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工作总结
学到,听到,还有学习到的心得,各自不同的都可以写
在过去的半年中,我担任了化妆品公司备案文员的岗位。在这期间里,我学到了不少知识,并对公司的流程有了深入透彻了解。我深深感受到了团队Team合作的重要性,我们一起努力完成了任务,并获取了很好的成绩。在这里,我也要感谢领导和同事的支持和帮。
在未来,我将会更努力学习,持续性精进自己的能力,为公司做出更大的奉献。我的目标是将备案工作做到最好,还还会积极参与公司举行的各种培训活动,提高自己的专业技能和领导力。我相信,有着我们的共同努力和团结协作,我们一定可以获取更卓越的成绩。
准备阶段: 一、对产品的准备阶段 作为销售人员第一要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。一定要熟悉以便能回答顾客可能提出的相关问题,对答如流可以消除顾客疑惑和不解,使客户对企业出现信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求:给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉,整体上给人一种舒服并值得大家相信,会对大家来带很好的帮助。的感觉。同时还应口齿了解,语言委婉动听。 自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源自于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方法等专业知识了如指掌。 真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都一定要传递给顾客一种真诚的感觉。 主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且,思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需什么? 热情:尽可能保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。 实战阶段:下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法:认真观察顾客的动作、表情、眼神,要记住以貌取人。 询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不清楚你 想用在什么地方个方面呢?这样完全就能够了解顾客的需求,然后针对性的进行介绍。 倾听法:认真倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才可以对症下药,不要漫无目的的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的特别要注意关注点及购买动机,当然针对不一样层次的顾客,需采取的方法也不一样,总而言之对顾客态度要热情、诚恳、耐心详细全面详细就OK。 观察要点: A.看眼神B.掂量:竟品(前2位导购讲解产品的公司,人员大多会失败)C.看皮肤的类型D.细心阅读宣传资料E.很仔细的提问F.问价格和购买条件G.问促销条件H.与同伴商量I.心情很好的样子J.重新折回来看本公司产品K.问公司产品技术性的问题,L.对公司产品表示出好感M.盯着公司产品思考 二、满足需求详细购买动机有 求实购买动机-价格实惠 求廉购买动机-有特价,有促销 求便购买动机-方便,省时 求安购买动机-产品安全,健康保证 求美购买动机-包装漂亮 求名购买动机-品牌嗜好 求旧购买动机-习惯购买 顾客最关心的不是产品本身,而是产品使用后面带给她的效果感受。 三、试用(注意方法方发共性特性优点特点) A.满足顾客需 B.不要对顾客的皮肤说不是,可讲解我们的产品针对哪类皮肤能达到什么效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质) 四、进一步强调好处 A.使用好处(再次) B.优惠形式:比如,特价买增力度时间段;利用帮助销售上升的工具:比如,POPDM价签等促进成交机会. C.赠品:限量时间段要有赠品的展示特点进一步讲解公司产品,连带销售,分析价值. 五、成交三原则 主动:71%的美容师只向顾客讲解产品却没有提出成交要求; 自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不可以支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心; 坚持:64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。(研究表达,行销人员在获取顾客成交以前,至少产生有六次否定,4~5次提出成交时时常就可以成交,在被拒绝时美容师要学会坚持) 六、促成成交 A.获取顾客购买信息。 B.假定同意,连带行动:不用等顾客决定购买,应该视作顾客完全购买决定。 技巧:1).引领顾客交费2).给您换只新的3).我给您包扎起来4).这是送给您的赠品。
化妆品研发工程师就是按照市场需求,使用满足化妆品安全标准的日用化工原料,进行化妆品配方研发并组织试产,测试其作用机理及功效的研究人员。
负责化妆品原材料的测试、开发还有测试方式的建立,并建立化妆品原材料质量标准,对化妆品原料的采购提供技术支持;
按照新化妆品开发计划进行新化妆品的配方开发和研制工作,进行新化妆品的功效性评估,配方稳定性、包材相容性测试,微生物竞争测试;
总结新化妆品的开发经验,改善老化妆产品配方,提升化妆品品质,持续改进化妆品性能;
负责化妆品配制工艺的制定;
组织新化妆品试产并制订有关标准操作规范,化妆品检验规范,转移至化妆品生产部门和品保部门,并能按照实质上进行修订;
指定化妆品内控还有化妆品原料的检验指标;
帮助处理有关化妆品的技术问题,保证化妆品生产正常进行;
沟通化妆品的市场部和生产部当中的信息,将市场部要求准确传达到生产中。
虽然我们国内的化妆品行业起步较晚,但随着消费需求的持续性增长,化妆品行业发展的十分快速,化妆品研发工程师属于朝阳职业,发展前景很广阔,待累积经验后可向化妆品行业其他管理岗位发展。
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