超市收银员工作总结范文? 超市收银员个人工作总结 我从事超市收银工作时间不是太长,自己的素质和业务水平离工作的实质上要求还有较大的差距,但我可以克服困难,努力学习,端正工作...
工作总结
超市收银员个人工作总结
我从事超市收银工作时间不是太长,自己的素质和业务水平离工作的实质上要求还有较大的差距,但我可以克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的蓬勃发展和进步作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中碰见的问题讨论一下自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我觉得一定要遵循超市的作业纪律。收银员在营业时身上不需要携带有现金,避免导致没有必要要的误解和可能出现的公款私挪的情况。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,避免导致钱币损失,或导致等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,避免导致没有必要要的误会和可能出现的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款在线登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能出现的内外勾结的“偷盗情况。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,假设有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,导致误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全原因,也会使人出现对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银入口通道一定要用链条拦住,不然会使很小一部分顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业这个时间段不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和不要不利于企业的异常情况出现。收银员要熟悉卖场上的商品,特别是特价商品,还有相关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,时常因为该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,避免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不可以高过袋口,以不要顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对不要不是一个顾客的商品放入同一个袋中的情况;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况出现。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银入口通道拦住;将现金都锁入收银机的抽屉里,钥匙一定要随身带走或交值班长保管;将离开收银台的因素和回来时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可马上离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后才可以离开。
上面就是我在实质上工作中的一点想法,请各位部门领导和同事批评指正。
1 收银员外貌精神饱满,仪容整洁得体。2 因为收银员作为店家的门面,需以自己的形象为商店赢得顾客的信任与好感,故此,他们一般会在形象上下功夫,仪容整洁得体,给人以信赖的感觉。3 除开这点因为工作中所身处的环境的因素,收银员也需时刻保持精神饱满,以便尽职尽责的完成工作。他们一般面带微笑,给顾客以亲切的感觉,让顾客在付款的同时也得到了愉悦的体验。因为这个原因,收银员虽然只是一种普通的工作角色,但是,他们给予顾客的服务反而不可替代的。
有关这个问题,收银员是一位年轻的女士,大概二十多岁。她留着一头黑色的长发,扎成了一个简单的马尾,显得干净整洁。
她的五官很精致,眼睛大而明亮,鼻子高挺,嘴唇红润。
她穿着一件白色的工作服,上面印有商场的标志,给人的印象很专业。
她的手指修长,动作敏捷,每一次扫描商品都可以轻松地完成。
她的笑容很温暖,让人感到亲切和舒适。在忙碌的工作中,她自始至终保持着耐心和细心,给顾客留下了良好的印象。
她是一位优秀的收银员,也是商场的一道亮丽风景线。
回答请看下方具体内容:收银员是超市或商场中的重要工作人员之一,他们负责为顾客结账并处理货款。他们一般穿着统一的制服,戴着工作手套和名牌徽章,以展现专业形象。
收银员的外貌一般很整洁,他们会把头发梳理整齐,面容平和,显得很专业。他们经常站在收银机前,手指灵活地按键,一边注视着顾客的货物,一边微笑着与顾客交流。他们的手指一般很灵巧,可以迅速准确地进行计算和找零。
收银员的身材一般中等,为了方便工作,他们一般穿着舒适的鞋子,以保证长时间站立不会感到疲劳。他们的眼睛一般很敏锐,可以注意到顾客的一举一动,及时提供帮和服务。
总结历次经验来说,收银员的外貌很具有专业性,他们以温暖的微笑和专业的服务态度来为顾客提供方便和舒适的购物体验。
您好,收银员是超市、商场等零售行业中重要的职位之一,他们负责管理收银台,为顾客结账,处理货品退换等事务。他们大多数情况下穿着统一的制服,以方便识别和管理。下面是一部分有关收银员外貌的描写:
收银员穿着一套蓝色的制服,衣服整洁干净,看上去很专业。她的头发整齐地绑在脑后,没有任何杂乱的发丝。她的脸上带着微笑,看上去很友善。她的皮肤很白皙,显得很健康。她的眼睛很明亮,透露着一种自信和专业的气息。她的手指很灵活,轻松地操作着收银机。整个人看上去很干练和专业,让人感到放心和舒适。
总而言之,收银员是零售业中不可或缺的一些,他们的外貌和态度对顾客的印象和体验有着很重要的影响。他们应该保持整洁、友善、专业的外表,为顾客提供更好的服务。
有关这个问题,收银员是商场或超市中很重要的一环,他们是顾客结账的最后一道关卡。下面来描写一下收银员的外貌吧。
收银员一般穿着一身工作制服,穿着整洁,给人以井井有条的感觉。他们有的时候,会戴着帽子或头巾,以保持食品的卫生。他们的脸部一般带有微笑,给人亲切的感觉。他们的双手常常忙碌地扫描商品、输入价格和操作收银机。有部分收银员会戴着眼镜,以便更了解地看到商品代码和价格。
总结历次经验来说,收银员的外貌并没有太多的特点,但他们的工作态度和专业精神是很值得大家敬佩的。他们的工作虽然看似简单,但却需高度的耐心和细心,才可以完成好每一项工作。
收银员是超市中不可或缺的一员,他们一般身穿统一的工作服,头戴帽子,手戴手套,面带微笑地为顾客服务。他们的外貌一般给人以亲切、热情的感觉。收银员的身材一般较为匀称,身高中等,步伐轻盈。他们的脸庞一般比较清秀,五官端正,眼神明亮,给人以亲切的感觉。他们的头发一般整齐干净,不会有太多的发饰,避免影响工作。收银员的工作需长时间站立,因为这个原因他们一般穿着舒适的鞋子,以便更好地完成工作。他们的手指一般比较灵活,可以迅速地操作收银机,为顾客提供快捷的服务。总而言之,收银员是超市中不可或缺的一员,他们的外貌一般给人以亲切、热情的感觉,他们的工作也是很重要的。
有关这个问题,这位收银员是一位年轻而美丽的女孩,她长着一头乌黑亮丽的长发,化着淡妆,让她给人的印象更清新自然。她的眼睛很大,长睫毛微微上翘,透着一份灵气和智慧,让人不由自主地想要靠近她。
她穿着一件白色的衬衫,上面印着商店的标志,衬得她清新脱俗。她身材高挑,不过依然不会瘦弱,反到是有一份健康的气息。她微笑着与顾客打招呼,语气温暖亲切,让人感到很舒服。
她手上戴着一只简约而精致的手表,手指修长纤细,指甲涂着淡粉色的指甲油,显得很有女人味。她的整个人给人一种温暖、亲切的感觉,让人愿意来到她这里购物,享受她的服务。
这位收银员是这家商店的一道风景线,她的美丽和亲切让人印象深入透彻,也让人感到在这里购物很愉快。
收银员外貌 收银员一般给人留下干练、亲切的印象。 收银员一般要对顾客负责和友好,为了让顾客放心地完成购买,收银员一般会保持干练的态度和亲切的微笑。同时,因为工作的需,他们一般都着工作服,面部表情亲切而专业,让人感觉到舒适和可靠。 除了外在的仪表端正,收银员的职责还涵盖处理现金、识别货币、计算修改还有操作收银系统。他们一定要用眼睛捕捉各自不同的物品的价格,然后故将他输入计算器。除开这个因素不说,他们还需要听取客户的问题或要求,并保证他们取得满意的服务。因为这个原因,收银员也需一定的语言沟通技能。虽然他们的工作似乎枯燥乏味,但他们的重要性针对商店和消费者都是至关重要的。
有关这个问题,收银员是超市、商场等场所中不可或缺的工作人员,他们的职责是为顾客结账、收取货款等。下面我来描写一下收银员的外貌。
收银员一般穿着统一的工作服,上衣为深色的T恤或衬衫,下身为牛仔裤或工作裤。他们的工作服上面一般会印有商场或超市的标志,以便顾客可以辨认出他们的身份。
收银员的头发一般整齐地扎起来或者用头巾包裹住,以不要头发掉到顾客的购物袋里。他们的脸上一般会带着微笑,用友好的态度接待顾客。他们的眼睛会时刻注视着顾客的变动,以便及时为顾客提供服务。
收银员的手指一般会戴开始套,这是为了保持手指的清洁和卫生。他们的手指灵巧,可以迅速地操作收银机,为顾客结账。
总结历次经验来说,收银员的外貌整洁、亲切、专业。他们用自己的努力和付出,为顾客提供高效、高质量的服务。
1.清点小食品、饮料或者其他商品数量,记在纸上。
2.核对网吧超市里商品数量与你记的数量有无明显不同,如有不一样,记录下来。
3.检查“临时卡管理”,有无长时间未激活的临时卡,发现后,与上班工作人员了解情况后推掉该类临时卡。
4.点击“交班”,看了解上班留下金额、本班总现金(有点卡收入的也要加入本班总现金里)。公式是“上班留下金额+本班总现金(有点卡收入的要加上点卡收入)=柜台现金金额”。
5.清点柜台实质上现金数与计算出的金额是不是匹配,如数目完全一样则交班成功。
收银员的工作流程:
(一)准时到岗,换好工装,整理好仪容仪表,签到,查看部门交接班本,与夜班收银做好工作交接
(二)参与早会,做指定区域的清洁卫生
(三)备好备用金、零钞袋、各种单据;调试好打印机、收银系统、做好开单、收银的准备
(四)领用吧台物资物料、水果、各种饮品,切好人流高度聚集时段的果盘,做好人流高度聚集期来临的有关准备工作
(五)收银服务:
现金流程:
1、确认账单
2、告知金额
3、收钱与验钞
4、找零
5、询问发票
6、感谢顾客并送客
刷卡结算流程:
1、确认账单
2、告知金额
3、刷卡操作
4、签字确认
5、询问发票
6、感谢顾客并送客
收银岗位任职要求:
1、品德优良,不贪图私利;
2、身体健康,经历充沛;
3、工作责任心强,耐心、详细、迅速的完成本职工作,全心全意为顾客服务。
4、本岗位任职人员需与公司签署《收银员岗位承诺书》
收银员岗位职责 :
1、遵循各项管理规定,服从单位管理及领导具体安排。工作一定要热情、仔细、负责,按规范站姿所站的位置为顾客提供高质量服务,收银员仪表大方,按规范着装,妆容淡雅大方,工作岗位不可以空岗,不准串岗;
2、与本班组和有关部门密切配合;需时,为客人提供问讯等服务。
3、熟练掌握并熟悉前台收银软件的操作,在官方要求的时间内为客人结完帐;
4、做好班前准备工作;
5、保证每笔帐款结算迅速、准确、有条不紊;
6、兑换好当天所需零钱,备用金一定要天天核对,不可以以白条抵现,做好当天交接工作,仔细清点备用;
7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查,杜绝非收银员(涵盖管理人员)进入收银台;
8、在任何情况下,全部人员不允许带上食品进去收银台;
9、客户到收银台接打电话号码时,要为客户备好纸笔;
10、客户到收银台停留,要保持站立服务姿势,主动微笑问询,您有哪些需吗?需我为您做点什么?等语句。如宾客在收银台消费,应主动热情服务,积极推销商品及其他服务项目;
11、输单时,不可以私自用其它服务项目同值代替其它消费项目;
12、跟办上一班未尽事宜;
13、收银员不可以无故撤单,如要撤单,一定要注明因素,并由前厅主管或值班经理签字才可以。私自撤单,导致跑单的由收银员负责;
14、下班一定要按企业规定逐项交接了解,交接要及时、准确,针对签单顾客结算时,一定要由当事人签字,每班结束,编制《收银员收入明细表》等内部帐表;
15、收银员遵守公司保密制度,不经企业领导批准不可以让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表,不可以向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
16、负责设备的平日包养,保证机器正常运作;
17、承办上级交办的其它工作。
收银员须知:
一、每班收银员必须按照酒店管理要求进行交接班。交班项目涵盖:打印一张收银员交班汇总表,清点全部的款项(现金、信用卡、挂帐、预付金、备用金),按规定封包投入投币箱,和下一班办理交班手续,在内容框中填写交班记录。
二、每班需将当班入帐的全部原始票据交接给下一班,原始票据涵盖:帐单、押金单、杂项单、扣数调整单。都票据由夜班收银员上交财务部日核员。
三、全部的扣数项目(负数帐项),如:房费调整、杂项调整、电话号码费调一定要在内容框中填写手工票据,注明有关的操作因素,且经过负责人签字确认。在电脑中录入时,可以在备注栏说明。
四、不可以随意进行转帐操作。全部的转帐操作一定要按酒店管理流程执行,如代其他客人付帐。特别注意的是不可以将冲减的帐目,通过转帐方法转移到其他客房。一经发现,按做弊处理。
五、除预付金之外的全部杂项现金收入一定要在对应的杂项单上加盖现金章,并由 有关人员签字确认。
六、客人离店帐单一定要由客人签字确认,打印完帐单后,需马上在电脑中给客人办理离店结帐手续。客人离店后,没有正常理由不可以将客人追回,追加入帐,冲销帐务,或者进行其它帐务操作。
七、两头班的收银员要按规定在夜审前和夜审后各打印一张交班表。
八、当天离店客人的未签单,或者客人做短时间的离店又返回酒店入住的,可以用 暂离处理。暂离客人在月底要进行帐务处理。
收银员指超市,商场,宾馆,酒店等经营场所给顾客结账的雇员。收银员职位要求:为人诚实,责任心强,熟练使用办公软件及收银有关设备;具有很强的学习和沟通能力;并使用收银机辅助工作。
工作流程:
1、 现金结算:现金一般有人民币、港币、美金等以银行公布可兑换的可用外币。外币 消费必须按照酒楼规定外币种类收取,情况特殊需向客人解释,报楼面当班经理处理。
2、 信用卡结算:认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等,全部客人消费结算用信用卡的客人一定要在信用卡单据签名确认。
3、 使用信用卡结算程序:
a) 核查信用卡是不是在接受范围,卡两面是不是有疑点(大小、质料、图案、标志等),确认属哪种信用卡。
b) 核对始止日期是不是有效,因为超过要求规定的时间卡和未到卡没有支付能力。
c) 查止付名单(银行发布的名单)按信用卡在银行发布"止付名单"上查找。册上有名不给办理结付,若超过限额时,需有人担保才可结算。
d) 在内容框中填写签购单一定要清晰无涂改,填错"单据"易出现银行拒付。
e) 请持卡人签名,并核对签名信用卡地签名是不是符合,有异议请客人出示居民身份证核对,不要冒充使用他人信用卡。
f) 将已签名的签单副联及结算单给客人。
4、 签单结算:客人出示酒楼办理的有效签单卡和自己有效证件,酒楼给予签单挂帐的单位及个人,收银员审核查验后按规定程序给予办理结算。
5、 相关折扣:收银员办理客人消费折扣时,一定要分清什么可以打折(如酒水、海鲜、燕鲍翅等)几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折,须当班经理签批才会真正的有效果(确认当班经理打折权限)。
6、 发票的管理使用:
a) 使用范围限于本单位在营业收入、不可以代他人或其它单位开发票,也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。
b) 一定要顺号使用,写错作废,一定要三联顺号贴在存根上不可以撕掉,并须专业管理凳记。定期接受税务机关审核查验,注销停用一定要以税务部门审核查验,并截角上缴。
c) 发票丢失一定要登报声明作废,一切登报费用由丢失人员负责,不可以报销。
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