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读后感
体验经济不是一个全新事物。
在文娱产业,制造体验一直都是核心目标。
例如迪士尼,就是通过经典卡通形象、声、光、电、水雾、震动和故事,创造和售卖体验,深入人心。
娱乐业如歌舞厅、球馆、赌博、洗浴,泛娱乐业如电影、音乐、文学、动漫,也都是以制造和售卖体验为本。
同时,体验经济在工业产品端也早已出现影响。
例如苹果公司,它取得巨大成功,并非因为其产品在功能性能上胜出,重要也是体验。
体验经济现在在更大范围崛起,席卷更多行业是因为最近几年来中国物质生产非常大丰富,功能性、品牌、价格已经不可以再是竞争力的核心。
商品的情感精神属性的重要性越来越显著,体验已经渐渐成为消费者买单和获取高溢价的原因,同样也是新零售的核心出发点和诉求。
因为这个原因,将竞争从功能、价格和服务转向体验,会成为未来的零售企业重要战略方向。
体验经济指的是从生活和情境出发,塑造感官体验及思维的认同。通过这样的塑造来抓住顾客的注意力,然后改变其消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间。可以看到这个定义里边很重要的一点就是感官体验,还有顾客的注意力。随着它的整个企业经济定义的蓬勃发展和进步,直到它塑造的不只是感官体验了。在设计学里边多的引用非常多的,例如诺曼讲的几种不一样方面的体验,都是可以从体验经济的方面来思考的。
体验经济是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,从而抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间的经济形态。
体验经济是以服务作为舞台,以商品作为道具来使顾客融入这当中的社会演进阶段。
因为服务经济也在一步一步商业化,大家的个性化消费想法很难得到彻底满足,启动把注意力和金钱的支出方向转移到可以为其提供全新价值的经济形态,那就是体验经济。
体验经济是以提供“体验”作为主要经济提供品的一种经济形式。这一定义被引用得最为广泛,然而,认真分析,会发现它存在两个明显的不够:一是把“体验”看成是一种经济提供物,依然不会十分科学;二是这一定义只说明经济的提供物是“体验”,并没有指明这样的“体验”究竟是什么,故此,总给人一种只可以意会不可以言传的朦胧印象。 这是对体验经济的第一种认识。
第二种认识,是把“体验经济”看成是服务经济的延伸或称之为一种新服务经济,此看法也被较为广泛地接受。它觉得,在服务经济时代,服务是营销的突破口和经济的增长点,而“体验经济”中“服务”也起着很重要的作用。不一样的是,这两种经济时代的“服务”强调的侧重点及其实质:服务经济时代强调的是依靠提供方便、快捷、周到的服务制胜,这些形式的服务,各企业当中是可以相互模仿的,最后消费者不可以区分不一样企业当中的服务差异;而“体验经济”强调的则是某一服务能不能给人以特殊的情感体验,能不能帮大家达到、完成某一特殊的过程或经历。因为这个原因,我们不可以断定“体验经济”就是一种完全依赖于服务的新服务经济。
第三种观点,觉得“体验经济”与传统经济不一样,它是一种精神文化消费。体验经济和精神文化消费确实有着直接而紧密的联系,不单单是因为有了精神文化消费,更是因为目前这个时候的精神文化消费与以前相比有着明显不同的特点,主要表目前两个方面 :一是精神文化消费的比重和权重要大增多;二是精神文化消费的领域大大扩展。这样的观点虽然也有一定可取之处,却过于笼统,没有把体验与精神文化消费区分开来。体验经济,体验的不只是精神文化,也有实物体验,情绪体验,感官体验等。现代人在注重产品和消费质量的同时,更注重情感的愉悦和满足,即越来越重视消费过程给人带来的体验。
根据以上分析,再结合经济学考点归纳,在这里可以为“体验经济”下一定义:“体验经济”是指针对特定目标人群,生产或提供可以给消费者带来特定情感、特殊心理感受并使其愿意为之VIP收费的商品或服务的一种经济形态;与传统实物经济、服务经济相比,它更倾向于特别要注意关注消费者的个人情感体验,基本上算是一种情感经济。
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