导医个人工作总结，如何做一名优秀的医院导诊员心得体会

导医个人工作总结？

导医-这两个字对我来说又重又累，这当中酸甜苦辣真是超级难表达，导医是一个新的部门，详细该怎么做谁都不知道，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都拥有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

如何做一名优秀的医院导诊员？

假设做一名优秀医院的导诊员？

一、导诊工作的范围和性质

导诊工作涵盖咨询、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、帮助护送患者入院、提供开水、发放一次性水杯、搀扶老年及行动不便患者至诊室就诊、必要时免费为患者提供轮椅、平车、单架，发放各种报纸、健康教育宣传资料、科室简介，导诊台还设置有便民箱，箱内备有针线包、老花镜、剪刀、冲电器、地图、手电筒等便民物品，这些事看上去都很不起眼，但是，做好了就可以为病人提供非常大的方便，使病人感到愉悦和欣慰，进一步增多对医院的好感和信任，做不好就可以影响病人对医院的评价，进一步破坏医院的整体服务形象。

二、培养新观念，强化责任感

导诊护士假设要服务好每一位来访者，就一定要做一个考不倒问不住的医院的“活字典”。当病人和家属自进入大厅时，导诊护士是一位迎宾，作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不一样、性格各异的人，如何让这些形形色色需求不一样的人期望而来，满意而归是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还需要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还需要了解其它医院的医疗特色，当我们在很短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足病人的需求，赢得病人信任和认可，才可以很好的架起病人与医院的桥梁。

导诊护士假设要服务好每一位病人，就一定要对医院环境和有关事宜大抵明白，导诊人员就是病人的一张“绿卡”,病人来就诊，我们是接待员，病人来咨询，我们是咨询员，病人行动不便，我们是陪诊员，病人对其他科室服务不满，我们是调解员，我们的最后目标就是千方百计满足病人的需求。用真心付出和真诚服务开启病人心门，赢得病人信任。

三、注重学习专业知识，持续性提升业务素质

提高服务质量的重点，在于服务人员素质的提升，这个问题就要求我们平日间一定要仔细学习和掌握并熟悉有关的理论知识、专业技能、行为规范和礼仪标准等，持续性提升导诊护士的素质，使导诊护士具备高度的敬业精神及非常高的业务水平。唯有这样，才可以真正服务好前来就诊的病人，推动导诊工作更上一个台阶，为三甲复核审查做好充分准备。

四、对门诊区域进行科学管理，打造安全有序的就医环境

门诊患者就医心切，常导致没有必要要的拥挤和争吵，若处理不当，可致使规则和程序混乱。导诊护士要富有同情心，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握并熟悉患者的心态和各自不同的需求，耐心解答病人和家属的疑问，同时还需要保持头脑冷静，安抚患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊规则和程序。此外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，假设看到有患者及家属吸烟或随地吐痰、乱扔垃圾，能大胆而有礼貌地及时制止，让每一个患者都可以自觉遵循医院的相关规章制度，共同打造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总而言之，导诊看似一项比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊护士依然不会容易，不但要注重仪表端庄，还需要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及各方面的医学知识，更加重要的是拥有一颗高度的同情心，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，全心全意为患者服务。唯有这样，才可以真正为患者处理实质上困难，也才可以对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

随着医疗改革持续性深入，人文护理越来越逐步递次推动，社会需求也越来越高，百姓对医务工作者提供服务的希望值也持续性提高。您能提出这样的问题，说明您对医疗服务行业的高度特别要注意关注和重视，我想就如何做好一名优秀导诊员，应该做到以下几方面:一、满足岗位素质要求，举止端庄，性格开朗，思维敏捷，口齿流利，待人热情，沟通和执行力强。二、具备良好的专业知识，按照不一样疾病病人的实质上问题，能给予满意解答和健康详细指导。三、严格执行医院的各项制度，文明礼貌接待病人，提供微笑服务，耐心给予分诊引导，遇有急重症病人，迅速反应，主动帮。四、时刻把病人安全放在首位，保证导诊范围内的设施环境安全，随时检查，心中有数，年老体弱病人帮忙搀扶，防跌倒；对待患儿，要告知家属仔细看护，防止意外情况产生。五、仔细遵循岗位职责，及时到岗，急患者之所急，想患者之所想，一切以患者为中心，如果不小心遇到很麻烦、心气不顺等特殊病人，耐心倾听劝说，不与其争辩，必要时请示上级。六、具有很强的业务能力，遇有突发病情变化患者，帮助医生，就地抢救，避免产生意外。七、如有接待国外友人就医的可能，最好掌握并熟悉一部分有关外文口语，以便交流沟通。以上是我粗浅建议，期望能帮到您

做一名优秀的医院导诊员需参考下方建议：

1、做好登记 在门诊导诊台，做好导诊登记表的记录，即登记当天就诊病人的姓名，和这些病人是不是在我院就医。

2、讲解医生 在病人等着就诊时适时一定程度上向病人讲解医生的诊疗水平，塑造医生的形象，这样做可提高病人对门诊医生的信任。

3、耐心陪诊 因病人多，等着就诊的病人显得急躁时，可以为病人倒杯水稳住病人的情绪，用与病人聊天的方法缓解病人情绪。

4、取药交代 与病人一同去拿药，并代病人取药。取药后，要向病人交待：“你一定要根据专家的医嘱用药，记住用药方式和须知，不要忘记复诊时间”。

5、护送病人 病人入院，由导诊护送到住院部，并与病区护士一起送到床位，进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性服务，缩短病人与医护工作者当中的距离，缩短住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。

6、健康宣传 病人的需求不可以再是单一的就病看病，治病、问病，而是咨询—保健—预防—治疗—康复一体化的需求。因为这个原因，导诊更要注重个性化、人性化的服务，反映多元化服务质量和价值。从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南，到向就诊病人和家属宣传预防疾病科普知识和健康保健的常识，持续性扩大健康教育面，并同时扩大医院的影响。

7、礼貌道别 在病人就诊结束告别时，可以点头致意，最好不说“再见”，更不可以说“欢迎下次光临”。

导医试岗自我评价？

导医试岗的这期间，我可以获取这么好的成绩，我感到很高兴，没有各位考生的支持和帮，我就没办法在早一试岗的工作中获取这么好的成就，对我的自己的评价是很满意的，在这工作这个时间段，还有不少的不够之处，感谢各位考生对我的信任，肯定我一定不要停，加油，在导医试岗这个时间段努力进步，获取更好的成绩

导诊工作内容和职责？

1.在护士长的业务详细指导下，负责患者的导诊工作。

2.热情、主动引导患者就诊，耐心解答患者的咨询。

3.帮助分诊护士共同维持门诊规则和程序。

4.对老、弱、残患者用轮椅亲自护送到相关诊疗科室，提供便利。

5.站立服务，仪表端正，举止文雅。

6.真真切切提供人性化的服务。

b超室导诊护士工作职责？

1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、戴上胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵循导诊人员工作职责

2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗一定要衣表整洁规范、薇笑服务， 对来院看病的每一位病人应该做到“来有应声，走有送声”，它反映一个单位文明的象征。

3、导诊台的护士一定要使用文明用语，接待每一位病人，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不清楚、不知道„„等。

4、导诊护士在接待病人时，不准坐着与病人说话，应该有礼貌的站立交谈，以反映文明服务。

5、导诊台护士要仔细接听每一个咨询电话号码，并做好电话号码记录;对咨询的主要内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给有关部门，并仔细做好电话号码的回复工作，每周总结电话号码情况并上报。

6、对来院就医的病人咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽量的让病人满意。

7、导诊台的护士一定要熟练掌握并熟悉全院每个科室所身处的位置、每一个专家的诊疗项目及全院情况，以方便做好咨询和引导病人就医。

8、对年老体弱、行动不便的病人就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到有关医生诊室就诊，并帮助挂号、交款。

9、对病人看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要具体引导或送到该去的诊室，避免病人走弯路，导致没有必要要的麻烦。

10、病人看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给病人一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，以此培养我院在社会上良好形象。

11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要帮助儿科大夫对小儿病人的管理，保持候诊区的肃静。

12、负责大厅物品整理摆放，涵盖大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向相关部门和上级汇报。

医院导诊员岗位好不好？

医院导诊岗位大多数情况下全部在医院大厅前台给有异议的患者带路或者是处理问题，故此，要对整个医院的工作流程很熟悉还需要不怕吃苦，没有亮眼表现干的