酒店前台工作总结，宾馆前台接待的年终总结怎么写啊

酒店前台工作总结？

酒店前台接待工作总结 过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差很少5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮下，我从针对酒店前台接待工作的一无所知到目前可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流！在这里我由衷的感谢给与我帮的部门领导和同事们，谢谢！目前我对前面5个月来的工作做一个总结。 　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。针对客人来说，前台是他们接触我们酒店的第1个步骤是对酒店的第一印象是酒店的门面是很重要的。故此，前台在相对的程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客启动，好的启动是成功的一半。有了对其重要性的认识，故此，我们一定要仔细做好本职工作。故此我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的相关规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 　　一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客想用的语言等。 　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象是酒店的门面。故此我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，以此维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。以此留下深入透彻的良好印象！还，也促进我们自己的形象和修养的提升。以此，影响我们以后的人生。 　　三，前台业务知识的培训。主要是平日工作流程，前台的平日工作很麻烦，客人入住，退房的办理，电话号码的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。故此我们随时都要保持仔细，详细工作作风和责任心！避免给客人和自己的同事带来不少的不便！ 　　四，前台英语，一部分前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才可以好为来自外国的客人服务。针对英语的接待方面，我本以为针对像我一个英语专业人才来说不是问题，可是，后来在接待外国客人时，不少问题出来了，针对我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的不少设施设备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过得到单词到了温习和夯实。也学到了不少之前没有接触的单词，例如不少的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管具体是什么时候都不要忘记了学习，给自己持续性充电！只有持续性的学习才可以使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力持续性提高！ 　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假设酒店有临时任务分配，我将服从具体安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将贡献自己的一份力量为酒店。平日间积极参与酒店组织的活动，加强同事当中的感情和部门当中的沟通。还多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后可以更好的工作持续性的打下基础。 　　在过去的五个月里我不少方面的不够，例如和领导和同事的交流有部分不够，还工作上也有部分不够，同事和我提的建议就是客人多时候我会慌张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这样的心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不够，才有机会去改正。对我也有很大的帮！虽然前台的工作有的时候，是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才可以做好。故此，我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

宾馆前台接待的年终总结怎么写？

酒店前台接待、收银工作总结、计划按照岗位职责结合自己的个人情况来写前台接待员岗位职责职务解读：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围：

1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。

2．按照要求合理的根据目前实际情况安排房间，办理客人住宿时间不能超出3分钟。

3．各种报表在内容框中填写了解，及时将宾客的抵离时间，各自不同的活动具体安排公告相关部门，保证衔接无差错。

4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5．处理访客查询不能超出3分钟，邮件分送不能超出30分钟，磁卡门匙制作不能超出1分钟。

6．接听电话号码铃响不能超出2声，并使用规范礼貌。

7．接受电话号码订房及到店订房。

8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9．做好各项工作的交班，保证了解、酒店前台收银员岗位职责　　1.服从总台领班的工作具体安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。　　2.仔细地进行交接班工作，不知道的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。　　3.作好班前准备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是不是正常，并作好清洁保养工作。　　4.掌握并熟悉房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会公告，确认其付款方法，以保证入住和结帐准确正确　　5.迅速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，不要客人误解，并且需要做好客人验证手续和开房登记。　　6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收取的费用帐单，及时，准确地为客人结帐并按照客人的合理要求开具发票。　　7.熟练掌握并熟悉酒店的考点归纳，严格遵循各项制度和操作程序。　　8.按照房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最准确的房态。　　9.制作、呈报各自不同的报表报告。　　10.每日收入现金一定要真真切切执行“长缴短补”的相关规定，不可以以长补短。　　11真真切切执行外汇管理制度，不可以套取外汇，也不可以私自兑换外汇，并负责监督员工遵循外汇管理制度。　　12.为宾客提供所需的信息，热情、周到、详细地帮客人处理各自不同的需求。　　13.每天收入的现款、票据一定要与帐单核对符合，并按不一样币种，不一样票据分别在内容框中填写在缴款袋上。　　14.妥善处理客人的投诉，当不可以处理，及时请示上级主管。　　15.备用金不可以以白条抵库。未经批准，不可以将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因情况特殊可以在前台借取现金，但应办理有关手续。）　　16.协调好同事当中的关系，更好的作好对客服务工作。　　17.在授理信用卡和支票结帐业务时，一定要严格根据信用卡、支票操作程序执行。　　18.严格根据帐务规定进行严肃处理各自不同的记帐。服从上级主管的具体安排，仔细完成任务。　　19.员工应熟练掌握并熟悉酒店长住客人协议及各个相关机构合同，尤其是折扣和挂帐协议。　　20.正确处理客人的留言、电传等。　　21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。　　22.正确处理钥匙的发放。　　23.严格遵循现金和票据管理制度。　　24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。　　25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。　　26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安都汇报。　　27.做好本岗位的清洁卫生。　　28.电脑密码好好保存，一人一口，不许共用。

前台接待周工作总结怎么写？速求！~~~~~~~~~？

主要写一下主要的工作内容,强调安全的重要性，获取的成绩，还有不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。工作总结就是让上级清楚你有哪些奉献，反映你的工作价值所在。故此，应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、详细你做了什么事3、你如何用心工作，什么事情是你动脑子去处理的。就算没什么，也要写一部分有难度的问题，你如何通过努力处理了4、以后工作中你还需提升什么能力或充实什么知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要带来一定准备，即事前准备工作。以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、满分析，分析成绩、不够、经验等。总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结一定要有情况的解读和叙述，有的比较简单，有的比较具体。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目标就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有什么，有多大，表目前什么方面是怎样获取的；缺点有多少，表目前什么方面是怎样出现的，都应写了解。3．经验和教训。为了方便未来工作，一定要对之前的工作经验和教训进行认真分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的须知： 　　1．一定要从客观实际出发，成绩基本不夸大，缺点基本不变小。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要了解。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题 　　2、文章主体 　 　开头：解读情况，整体评价；概括地叙述纲目、要点的公文挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名与日期

商务接待部工作总结怎么写？

　　主要写一下工作内容，获取的成绩，还有不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。　　转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、满分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。　　总结的基本要求　　

1．总结一定要有情况的解读和叙述，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件还有工作的环境和基础等进行认真分析。　　

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目标就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有什么，有多大，表目前什么方面是怎样获取的；缺点有多少，表目前什么方面是什么性质的，怎样出现的，都应讲了解。　　

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为方便未来的工作，须对以往工作的经验和教训进行认真分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。　　　　未来的打算。按照未来的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等　　总结的须知　　1．一定要从客观实际出发，成绩不夸大，缺点不变小，更不可以弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。　　　2．条理要了解。总结是写给人看的，条理不清，大家就看不下去，就算看了也不了解其故此，然，这样就达不到总结的目标。　　3．要剪裁得体，详略适宜。材料有实质的，有情况的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。　　总结的基本格式　　1、标题　　2、文章主体　　　开头：解读情况，整体评价；概括地叙述纲目、要点的公文挈领，总括全文。　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。　　结尾：分析问题，明确方向。　　　3、落款　　署名，日期

工程质量检测公司前台接待员年工作总结？

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，反映你的工作价值所在。

1、你都做了什么事，简明扼要；

2、这些事情中有什么需用你个人的技巧去处理，或需你个人的脑子去处理，让领导看到你是用心用脑在工作，就算没有问题，你也要写出碰见有难度的问题，然后通过你的努力处理了，没有给公司带来负担或者带来什么效益；

3、通过的工作，你对岗位和工作的认识；

4、未来的工作你还需要提升什么能力或者需再补充哪方面的知识，并已启动开始去做，去学了；

5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。故此没有分派到你的工作但是，你分内的工作，你要先有做的准备。这几点你写就差很少了。

足浴接待总结怎么写？

足疗领班工作总结范文参考：

回首今年是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级的正确详细指导下，在公司各个主管部门的通力配合下，在我们xxx我们全体同仁的共同努力下，获取了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重要，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：针对一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你完全就能够做好。详细归纳为以下几点：

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分改变和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。提高本店的凝聚力，促使其成为一个团结的集体。

3、通过各自不同的渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作具有更多的针对性，以此不要因为这个原因而带来的没有必要要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。持续性的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而详细的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。第一，做好每天的清洁工作，为顾客打造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽量的满足消费者需求;要持续性强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级当中的工作协作，少一部分牢骚，多一部分热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去处理。

目前，门店的管理已经在一步一步走向数据化、科学化，管理手段的提高，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮我们达到各项营运指标。新的一年启动了，成绩只可以代表过去。我以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重要。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点需要在以下哪些方面狠下功夫：

1.加强平日管理，尤其是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素质;

3.培养对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提高经济效益增砖添瓦。

4.加强和各个主管部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作中所身处的环境，去除不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，一步一步成为一个最优秀的团队Team。

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总结须知： 　　

1、一定要从客观实际出发，成绩基本不夸大，缺点基本不变小。这是分析、得出教训的基础；

2、条理要了解。语句通顺，容易理解；

3、要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。