加油站高质量服务月文章? 服务月学习体会 通过由公司组织的服务月的学习,自己经过自我理解和同事当中积极的讨论,让我对服务月的服务标准有了深入透彻的了解,意识到服务重要性,也...
心得体会
服务月学习体会
通过由公司组织的服务月的学习,自己经过自我理解和同事当中积极的讨论,让我对服务月的服务标准有了深入透彻的了解,意识到服务重要性,也使我反醒到自己平日间工作中针对制度方面做的不全面的地方,通过本次的学习让我的服务意识得到加强,达到了学习的预期目标。下面是我对本次学习活动的体会:
自开展高质量服务年学习活动以来,我能从思想上高度重视,学习中仔细听取。通过学习,使我认识到加强服务是自己与中心迅速成长的保证,了解到严格执行服务标准是我们每一位员工的重要责任。通过学习让感觉自己在以后的工作中应以自己为先锋严格要求自己。
通过本次学习,对照所学的制度,意识到自己在平日间的工作中主要存在以下不够对各项服务标准和岗位职责方面的主要内容理解的不够深入透彻详细,平日间不是很重视。不擅长于总结工作中实质上的困难和经验。在以后的工作中将采用请看下方具体内容改进措施:是平日间应加强对中心有关的业务与服务规章的学习,熟悉和掌握并熟悉规定要求。仔细履行工作职责,并对工作方法方式做到勤总结勤回头看,做到在自己的工作岗位上尽职尽责。
吸取事故教训,提升警惕,注意卸油途中的二次复核,严格按卸油正常步骤进行,杜绝出现混油事故。
我感觉还不错,牌子是中国石化的,油是不是咱就不清楚了,以前加过柴油,和外面小油站价格差很少,但比小油站的油耐烧的多,亲身体会。
1.积极开发客户,一步一步逐步递次推动销量加油站是一个生命周期长,传统而稳固的产业,它的成功需的是长远的蓬勃发展和进步。客户的开发也是如此,我们要创造条件,稳步发展顾客,不放弃任何来到我们面前的机会,也不太漫无目的,要用对客户负责的态度去开拓我们的销售。
2.“重量重质”,适度优惠优惠是开拓客户的一种手段,针对给予客户的一部分优惠,有适度,要综合多方面因素慎重考虑清楚各方面的收益后再做出决定,不可以纯粹的依靠这个方式来促进销量。这样的关系的维系十分不牢靠,在油品供应慌张时,这个关系也就可以随之慌张了。在特殊时,从开发长远客户方面考虑,公司可以、也允许牺牲一时之利益,来换取长远的利益,这也是公司交付给我们的权利是对我们的信任,但这只是权益之策,而不是根本政策。一名合格的管理者,既要做好油品的销量,又要特别注意销量背后的利润。
3.加强油品质量的检测,维护好同客户的关系客户来到我们站主要是为了加油,这是他们的根本目标。我们油品的质量有保证,自然会赢得客户的心,也会有源源持续性的客人。相反,油品质量不好,我们就是有再好的促销方法,也是无用的,好的促销方法只是提升顾客在同等水平加油站里对我们的认可度,而油品质量不好,他在做出选择的第一阶段就把我们剔除了。故此加油站经理一定要做好油品质量的检测。因为加油站检验条件的限制,故此,我们一定要注意同客户保持好的联系,及时发现问题并将问题反映给有关部门,以得到及时处理。我们同客户保持好的联系,积极的处理他们的意见,他们在我们行动上感受到我们对他们的尊重,自己的自尊心得到满足,自然会更信任我们。
4.积极推动便利店业务现在,虽然我们国内整个加油站行业中便利店的蓬勃发展和进步依然不会顺利,但也有一部分人在这当中品尝到甜头。现在在我们互联网中开展的便利店承包经营,确实在一个方面刺激了员工的积极性,也使公司的利益有一定的保证,但这毕竟不是根本的目标。因为它的长时间有效的执行,要使公司、员工双方的利益都拥有保证才可以,任何一方都不可能无条件亏损!而只可以在加油站管理者同一线员工真正用心去做,去积极主动的探求合适本站的销售方法,让周围的居民体会到便利,三方共同获取实惠时,才是处理问题的根本所在。
5.重视员工服务意识,持续性提升员工的服务水平现在加油站的竞争,应该排除加油站自己地理、规模、油品质量之外,最最重要,要优先集中精力的就是服务了,服务水平的高低,从一个侧面可以反映一个加油站自己水平的高低。任何一个成功的加油站,在服务方面都会有它不一样于周围竞争者的优势。
在站内员工的共同努力下,一年内最忙的几天终于坚持过去了,虽然各位考生都感觉有部分累,但心情很好。国庆节这7天,北苑加油站的油品销量和非油品销售额大幅度增长,均达到百分之30以上。站内的员工议论说,这些成果来自于开口营销。
今年年初,我试着在加油站推广开口营销。一开头,我能很明显地感觉到员工们的强烈的抵触。问题的根本在什么地方?通过仔细详细地调查和分析,我总结出3个“缺少”:缺少开口的勇气,害怕被拒绝;缺少沟通技巧,不清楚说什么;缺少开口氛围,积极性不高。找到问题根本后,我启动对症下药,处理症结。
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