酒店客房主管周工作汇报怎样写，酒店会议管理制度及流程

酒店客房主管周工作汇报怎样写？

名酒店客房主管，我在这一周的工作成绩有了明显的提升，我可以有今天这样的成绩，这跟我们酒店客房我们全体工作人员的共同努力是分不开的，各位考生在这一周来把客房的各各项工作完成的是很出色的，各位考生都付出了不少辛苦和努力的，期望各位考生可以不要停，加油，在未来把酒店客房的工作做得更好

不了解怎样去总结工作内容

酒店会议管理制度？

　会议管理制度　　一、会议组织　　（一）酒店级会议：酒店员工大会、酒店业务人员会还有各自不同的代表大会，应报请办公室批准后，由各个主管部门分别负责组织召开。　　（二）专业会议：即全酒店性的技术、业务综合会（如经营活动分析会、安全工作会等），由分管副总经理批准，主管业务部门负责组织。　　（三）部门工作会：酒店各个主管部门召开的工作会，由各个主管部门主管决定召开并负责组织。　　（四）班组（小组）会：由各班组长决定并主持召开。　　（五）外单位在我酒店召开的会议（如现场会、报告会、办公会等）或业务会（如联营洽谈会等），全部由办公室受理具体安排，相关业务对口部门帮助做好会务工作。　　二、会议具体安排　　（一）例会的具体安排　　为不要会议过多或重复，酒店正常性的会议全部纳入例会制，原则上要按例行规定时间、地址位置、内容组织召开。例行会议具体安排请看下方具体内容：　　1、技术会议　　（1）总经理办公会　　研究、部署行政工作，讨论决定酒店行政工作重要问题。　　（2）行政事务会　　总结评价当月经营工作情况，具体安排布置下月工作任务。　　（3）班组长以上经营管理大会（或酒店员工大会）　　总结上期（半年、全年）工作情况、部署本期（半年、新年）工作任务。　　（4）经营活动分析会　　汇报、分析酒店计划执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，指出失误，提出改进措施，持续性提升酒店经济效益。　　（5）安全工作会（含治安、消防工作）汇报总结前期安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。　　（6）部门事务会　　检查、总结、布置工作。　　（7）班组会　　检查、总结、布置工作。　　（二）其他会议的具体安排　　凡涉及多个部门主管参与的各自不同的会议，均须于会议召开前10天经分管副总经理批准后，由总经理办公室统一具体安排，才可以召开。　　1、办公室每周六应将酒店例会和各自不同的临时会议，统一平衡并编制会议计划，分发到酒店主要管理人员及相关服务人员。　　2、凡办公室已列入会议计划的会议，如果确实需要改期，或遇情况特殊需具体安排新的其他会议时，召集单位应早一点2天报请总经理办公室调整会议计划。未经办公室同意，任何人不可以随便打乱正常会议计划。　　3、针对准备不充分、重复性或无多大作用的会议，办公室有权拒绝具体安排。　　4、针对参与人员一样、内容接近、时间相近的哪些会议，办公室有权具体安排合并召开。　　5、各个主管部门会议的会期一定要服从酒店统一具体安排，各个主管部门小会不应与酒店例会同期召开（与会人员不出现时间上的冲突除外），应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。　　三、会议的准备　　（一）会议主持人和召集单位与会人员都应分别做好相关准备工作（涵盖拟好会议议程、提案、汇报总结概括地叙述纲目、要点的公文、发表讲话要点、工作计划草案，决议决定草案，落实会场，具体安排好座位，准备好茶具茶水、奖品、纪念品，公告与会者等）。　　（二）参与酒店办公例会的人员无特殊因素不可以请假，如请假需经总经理批准。　　（三）有以下因素。副总经理以上的高层管理人员可提议临时或早一点召开酒店办公例会：　　1、有重要事项需提交酒店办公例会讨论决定；　　2、各个主管部门重要业务管理人员的录用及辞退。　　（四）《会议纪要》属酒店内部重要文件，具有一定范围的保密性，未经批准不可以外传。　　（五）与会人员应知全都言、集思广义，一经会议决定之事，应按期完成。　　（六）与会人员一定要严格遵循会议纪律，不可以随意走动，不可以使用手机。　　会议管理规定　　一、酒店会议主要由办公例会、平日工作会议组成。　　二、例会中的最高级会议一般情况下每月至少召开一次，就一定时期工作事项做出研究和决策。会议由酒店总经理主持、参与人为酒店总经理、副总经理、各个主管部门经理等领导。0　　三、酒店办公例会是为贯彻落实做出的决议、决定召开的会议。会议由总经理主持，参与人员为各个主管部门负责人及相关人员。　　四、酒店办公例会由酒店办公室组织。办公室应于会前3天将会议的主要内容书面公告与会的我们全体人员，并在会后14小时内整理、公布《会议纪要》。　　（一）会议纪要的形成与签发：　　1、酒店办公例会会议纪要、决议，由办公室整理成文；　　2、办公室按照会议内容的一定要在限制要求时间内完成纪要和决议的整理工作；　　3、会议纪要和决议形成后，由与会的酒店领导成员签字确认；　　4、会议纪要发放前应在内容框中填写《会议纪要发放审批单》，审批单内容涵盖纪要编号、发放范围、主管领导（或主持会议的领导）审批意见；　　5、会议纪要应有发文号，发放时应在内容框中填写《文件签收记录表》，并由接收人签收；　　6、会议纪要应分类存档，并按重要程度确定保存期限。　　（二）会议纪要作为酒店的重要文件，备忘已研究决定的事项，发至参与会议的我们全体人员，以便对照核查落实。　　五、平日工作会议由会议召集者在内容框中填写《会议申请单》，经主管副总经理批准才可以召开，会议公告由办公室按照申请部门的要求发出。如会议需撰写会议纪要，由会议召集部门撰写结束后报相关人员及办公室。

酒店客房碰见客人物品失窃服务员如何处理？

　　第一安抚客人情绪，倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。然后确定客人丢了什么东西，让客人回忆物品丢失的大约位置，告知客人服务人员会帮忙找寻，还明确告诉客人酒店规定的客人丢失物品找寻不回的处理规定。假设是贵重物品，第一时间报告酒店领导，报警。　　全力找寻，或者配合警察找寻。　　及时向酒店老总汇报情况，并反馈客人。 假设找寻不到，与客人商讨赔偿事宜，并真诚道歉。

第一要帮客人在房间里找一下，看看是不是客人忘记了放到别的地方了，假设能找到那就更好了，假设没有找到，服务员就得配合客人报警，让警察来查，因为客人丢失物品心里肯定特别着急，一定要安抚好客人的情绪，让警察来处理

第一报警请公安到现场处理。

由公安调取酒店监控，查看客人物品失窃具体过程，抓住窃贼，问题就处理了，没有发现小偷，就按照过错方，担负责任，如是客人过错，那是客人责任，如是酒店的过错，就要赔偿客人的损失。

酒店房间物品失窃，服务人员当第一时间向上级主管报告，帮助客人查找。也可请示领导后，报警处理，并安抚客人情绪。平日间注意治安观察，做到用心详细。

客人在酒店偷了东西，酒店服务人员发现后该怎么处理？

您好！

第一确认东西价值多少，假设是属于小物件，不能超出上千元物品，第一时间就和酒店经理即时汇报实质上情况。然后确认是不是有证据证明，观察是不是有监控录像或周边是不是有其他客人看见愿意成为人证，剩下的直接由经理决定如何处置此事。

如何物品超越千元以上，而且，以上证据确凿，可以马上和经理反应情况，顺便咨询经理是不是需报警处理就可以！作为服务人员，你的职责是对你的个人职责内的事情服务还有反馈给上级！就可以

　　第一安抚客人情绪，倒杯水给客人安抚情绪将影响降到最低。　　然后确定客人丢了什么东西，让客人回忆物品丢失的大约位置，告知客人服务人员会帮忙找寻，还明确告诉客人酒店规定的客人丢失物品找寻不回的处理规定。　　假设是贵重物品，第一时间报告酒店领导，报警。　　全力找寻，或者配合警察找寻。　　及时向酒店老总汇报情况，并反馈客人。 假设找寻不到，与客人商讨赔偿事宜，并真诚道歉。

酒店管理例会该怎样开？

酒店召开月（周）例会时，各个主管部门主要汇报内容：

1、财务部工作月报；*通报上月酒店的整体经营和各个主管部门收支、执行预算等情形，并进行具体财务分析；*各项合同签署、执行情况通报；*应收账款处理情况；*对未来经营提出财务有关建议；*下月主要财务工作计划；

2、营销部工作月报：*主要竞争对手及本店的住房率；*平均房价，市场占有率等；*顾客构成情况分析，涵盖接待总人员数量、比例，尤其是团队Team人员数量开房比率、散客人员数量比率、协议单位（前六名）开房情况，性别比率等；*客户关系管理和市场开拓情况，如签署合约单位（总数、新签、续签）、前10名重要客户排名榜、走访客户情况，销售计划与方案等、主要客户在店活动和消费情况；*会议销售与接待保证情况，会议主办单位、规模、类别（培训、会议、展览、聚会等）、接待人员数量、收取的费用、会议住房、会议就餐；*VIP接待与保证情况；*客户消费投诉及部门有关建议；*下月客户主要消费活动预报；*下月主要营销工作预报；

3、客房部工作情况汇报*月度对客服务于营业收入情况：如长住房服务情况、商务会议服务情况、VIP接待情况、团队Team客人服务情况，还有各种客人的收入总额比例等；*员工培训情况及员工的有关建议和意见；*对客服务优秀案例，涵盖营销案例；*前台客房散客营销情况，总人员数量、房间数、总金额、最高/最低金额、销售提成数目金额；*客人投诉或表扬的件数、典型案例，服务质量问题改进情况；*处理顾客消费事项；*洗衣房营业额情况，内洗、外洗、客洗件数与金额；*员工丢失及其他需要注意的地方；*下月主要工作计划；

4、餐饮部工作情况月报*营业收入及完成计划情况报告；*餐饮部门主要培训，经营热点，经营策划等；*员工餐厅收入完成情况；*顾客投诉或表扬的件数、典型案例，服务质量问题改进情况；*员工培训情况及员工的有关建议和意见；*下月主要工作计划；

5、工程安都门工作情况月报*酒店能耗及同期情况对比；*维修维护设备设施及完成比率；*对设备设施的修整建议；*本市治安（酒店防盗、防抢部分）情况通报；*本店上月安全（治安）情况及处理事项；*消防设备设施及巡查报告；*全店消防预防及会议情况；*员工培训情况及员工的有关建议和意见；

6、综合办公室工作情况月报*人员变化情况、人力成本变化情况；*内部员工违反相关法律法规情况通报及改进措施；*培训、服务质量检查、物质采购、车辆管理等工作情况；*上级、外部有关单位的相关要求、公告和落实督办情况；*其他需要注意的地方；

餐饮领班的工作总结和计划怎么写？

班年终工作总结还有计划范文：

1.

积极仔细配合主管做好餐厅的平日工作。

2.

加强学习,拓展知识面,灵活用运到自己的工作中,优化工作质量。

3.

做好餐厅的物品盘点工作。

4.

针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的详细指导,提升员工的业务水平和服务意识。

酒店的mc是什么部门？

酒店的MC部门是酒店的市场传讯部门。因为是Marketing Communication简称是“MC”部门。这个部门是市场销售部下面的部门，设置公关传讯经理向市场销售总监汇报。主要工作职责是负责将酒店的企业文化，企业形象对外进行宣传。并配合酒店运营部门推广酒店商品和各自不同的第三方平台逐步递次推动酒店互联网在线营销等商务工作。在酒店碰见突发事件时是酒店的整体对外发表讲话人。

酒店mc是市场传讯部MC。

酒店各个主管部门英文缩写：总经理办公室:GM、人力资源部:HR、财务部:FN、餐饮部:FB、客房部:HSKP、工程部:ENG、保安部:SEC、康乐部:ENT、前厅部:FO、销售部:SM、市场传讯部MC。

酒店市场传讯部职责

市场传讯主要负责酒店的公共关系，通过媒体和其他有关媒介对酒店的餐饮客房及节假日促销活动进行宣传，增多酒店受众面，提升酒店声誉。如有酒店重要活动或重要接待活动还要有编写酒店公众号和微信视频，加大酒店活动曝光力度。

酒店的mC是保卫部门

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