员工一般希望公司提供那些方面的培训、支持，提升工作服务质量的具体措施有哪些方面

员工大多数情况下期望公司提供那些方面的培训、支持和帮？

1、业务能力方面的提高

期望公司能针对专业的岗位提供高效知识的培训，来提升员工的专业技能和工作水平。

2、个人素养方面的提高

期望公司能对员工提供职业素养方面的提高。

3、公司规章制度的培训

期望公司对员工提供公司规章制度的培训，让员工更了解公司，更适应公司。

扩展资料：

公司培训技巧：

1、制定清晰的培训目标

为了有效的制定培训策略并使培训课程可以出现真实和积极的结果，你需制定一个可以衡量的清晰目标。假设无法确定目标，你将没办法了解培训对员工是不是有效果。

2、不要给与太多的学习内容

不少培训经理在制定培训策略时，会收到用人岗位领导的各自不同的需求，大多数的领导都希望其下属能迅速成长，一次性能学会不少内容。

3、增多更多的互动协作

传统的培训大多数是讲课的形式，考生是被动接受知识。假设在培训中增多竞争机制、互动配合，可以提高学习的趣味性，延长学习的粘度。

员工大多数情况下期望公司提供哪方面的培训，支持和帮大多数情况下的员工期望领导公司提供一部分技术方面的服务和培训假设在工厂内学一门技术是对你未来生活的一个保证，例如说学是的啥技术都可以，只要是工厂需的，学一门技术就可以多赚钱，而且，会有自己的价值

1、业务能力提高（比如做教学管理的，我想参观学习同行优秀经验，期望能发起类似的论团，各位考生共同探讨）

2、个人素养方面（自学是一种自我管束行为，假设公司能将此列为培训内容，共考生习共同监督，效果会更好！）

一、岗位知识培训；

二、电脑使用技巧培训;

三、了际关系与沟通技巧培训；

四、企业产品知识培训；

五、怎么样做一个优秀的员工培训；

六、企业管理基础知识

提高工作服务质量的详细措施有什么？

一、提升服务质量的意义

提升工作服务质量，企业应该按照服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采用对应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。

二、如何提高工作服务质量

1、服务从细节出发，突出细节作用

任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队Team力量，而团队Team力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因为这个原因一定要开始抓细节。唯有持续提高自己的服务质量，才可以够自始至终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来真真切切落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不可以当作小事置之不理。提高服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

2、加强员工培训，持续性提升员工自己各项综合素质

（1）、提高企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。

应通过统一的培训、定期考查、评比等手段，提升自己员工的素质。随着员工素质的提升，管理手段的加强，管理水平的提升，服务质量也会随之对应提升。

（2）、继续加强企业内部机制，提高员工市场竞争意识。

企业持续性改革的主要目标就是持续性完善企业的运行机制，需要在提升服务水平方面下工夫，就第一要加强员工的业务素质的考查，做到奖罚分明；积极开展竞争上岗，满足服务要求的人员继续聘用、不满足服务要求的人严格开展解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上开展专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中可以得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，提高员工的市场竞争意识，促进改变员工的工作积极性。唯有发挥了员工的主观能动性，才可以使服务上一个台阶。

3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉默认为珍贵资源

顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为什么不坦诚面对？其实，唯有仔细分析顾客的意见，虚心接受批评，积极处理问题，真真切切提升服务水平，才可以形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各自不同的投诉，持续性反省自我，把顾客投诉当珍贵的资源，才可还有时发现管理与服务中的不够，尽量的去改进服务，促进工作服务质量的持续性创新与提升。总而言之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

做什么工作可以历练人，提升自己的见识及各方面的能力？

第一你要了解，不管怎样，你自己条件永远是最主要的。

不管是阅历还是自己累积，你都要有鲤鱼跳龙门的精神，因为平台和机会和可能不会来主动找你，而人生的进阶就是和走阶梯一样的，到大一个平台接触一个方面，每个方面都拥有属于他自己的阅历和风景。

平日间生活里，要多读书和通过各自不同的渠道来增多自己阅历，在接触到更高一层的一个实行性很强的平台前，你自己要最好足够的准备。

更不要浪费任何一个有可能挤进更高方面的机会，不管是人还是事，都一样。试着放下自尊心和面子，去接触比你优秀的人，这样你也会有很大的进步。

最后就是不管身处哪个行业，都要沉下心，脚踏实地循序渐进走，要记住不要眼高手低。

这里说的“行行出状元”，想要增多自己的阅历、增长见识、开拓眼界的工作，您可以选择基层工作，例如快递员、同城急送、外卖员，这些可以让您更熟悉城市道路状况，也可以了解行业规则，不忙时还可以逛逛知名坐标。也可选择商超上货员工、收银员，让您了解不一样商品属性、生鲜商品如何保鲜，收银系统的工作可以让您清楚更严格的行为规范。总而言之，各行各业都拥有自己的不一样知识，多学习一部分，对自己没坏处

讲解一个职业生涯规划工具个人职业生涯的PPDF法 PPDF的英文全称是：Personal Performance Development File。 中文是：个人职业表现发展档案，也可以译成个人职业生涯发展道路。 在发达国家的很多企业里都拥有一种称为PPDF的东西。这个东西给人的印象很简单，但是，作用却很大。有很多的企业、公司靠它将自己的员工形成了一种合力，形成了团队Team，为了单位的目标去努力达到自我价值。为什么它能起到这样的作用呢？主要是它将全部员工的个人发展，同企业的蓬勃发展和进步紧紧地联系在一起。它为每个员工都设计了一条经过努力可以达到个人目标的道路，使他明确唯有公司发展了，他个人的目标也完全就能够达到了。这其实是一种极有效的人力资源开发的方式。正因为如此，不少企业纷纷效仿。 这里说的职业生涯是一个人一生的工作经历，尤其是职业、职位的变化及工作理想达到的整个过程。职业生涯的管理，就是帮员工详细设计及达到个人合理的职业生涯计划。 每个人对自己的一生都拥有良好的理想设计，这些设想有的可以达到，有的可能就不会达到。当一个人在一个单位工作时，假设这个单位的管理者可以为他去进行设计，他就可以有一种追求感。管理者给员工进行详细的设计时，要使他们的职业生涯计划建立在现实的、合理的基础上，还通过必要的培训、职务设计及有计划的晋升或职务调整，为他个人的职业生涯发展创造有利条件。 为员工设计职业生涯发展计划有不少好处：（1）可以更深地了解员工的兴趣、愿望、理想，以使他可以感觉到自己是受到重视的人，以此发挥更大的作用。（2）因为管理者和员工有这个时间接触，让员工出现积极的上进心，以此为单位的工作做出更大的奉献。（3）因为了解了员工期望达到的目标，管理者可以按照详细情况来具体安排对员工的培训。（4）可以适时地用各自不同的方式引导员工进入单位的工作领域，以此使个人目标和单位的目标更好地统一起来，降低了员工的失落感和挫折感。（5）可以使员工看到自己在这个单位的期望、目标，以此达到稳定员工队伍的目标。 个人的职业生涯发展计划差不多有三个方向：（1）纵向发展，即员工职务等级由低级到高级的提高；（2）横向发展，指在同一层次不一样职务当中的改变，如由部门经理调到办公室任主任。此种横向发展可以发现员工的最好发挥点，同时又可以使员工自己累积各个方面的经验，为以后的蓬勃发展和进步创造更有利的条件；（3）向核心方向发展，虽然职务没有晋升，但是，却承担了更多的责任，有了更多的机会参与单位的各自不同的决策活动。以上这几种发展都说明了个人发展的机会，也会不一样程度地满足员工的蓬勃发展和进步需求。 下面我们来看一个简单的PPDF法。 1．PPDF的主要目标 PPDF是对员工工作经历的一种连续性的参考。它的设计使员工和他的主管领导，对该员工所获取的成就，还有员工以后想做些什么有一个系统了解。它既指出员工现时的目标，也指出员工以后的目标及可能达到的目标。它标示出，你假设要达到这些目标，在某一阶段你应具有哪些样的能力、技术及其他条件，等等。同时，它还帮你在开展行动时进行仔细思考，看你是不是很明确这些目标，还有你应具备的能力和条件。 2．怎样使用PPDF PPDF是两本完整的手册。当你期望去达到某一个目标时，它为你提供了一个很灵活的档案。将PPDF的全部项目都填好后，交给你的直接领导一本，员工自己留下一本。领导会找你，你要告诉他你想在什么时候内，以什么方法来达到你的目标。他会同你一起研究，分析这当中的每一项，给你指出哪一个目标你设计得太远，应该再近一点儿；哪一个目标设计得太近，可以将它往远处推一推。他也许告诉你，具体是在什么时候应该和电大、夜大等业余培训单位联系，他也许会亲自为你设计一个更合适于你的方案。总而言之，不管怎样，你将独自地和你相信的领导一同探讨你该如何发展、奋斗。 3．PPDF的主要内容 （1）个人情况 A．个人简历：涵盖个人的生日、出生地、部门、职务、现住址等。 B．文化教育：初中以上的校名、地址位置、入学时间、主修专题、课题等。所修课程是不是拿到学历，在学校负责过哪种社会活动等。 C．学历情况：填入全部的学历、获取时间、考试时间、课题还有成绩等。 D．曾接受过的培训：曾受过哪种与工作相关的培训（若是校、业余还是在职培训）、课题、形式、启动时间等。 E．工作经历：按顺序在内容框中填写你之前工作过的单位名称、工种、工作地址位置等。 F．有成果的工作经历：写上你觉得之前有成绩的工作是什么，不要写目前的。 G．之前的行为管理论述：写你对工作进行的评价，还有有关行为管理的事情。 H，评估小结：对档案里所列的情况进行自我评估。 （2）目前的行为 A．现时工作情况：应在内容框中填写你目前的工作岗位、岗位职责等。 B．现时行为管理文档：写上你目前的行为管理文档记录，可在这里加一部分注释。 C．现时目标行为计划：设计一个目标，同时列出和此目标相关的专业、经历等。这个目标是有的时候，限的，要考虑到成本、时间、质量和数量的记录。假设有哪些问题，可以马上同你的上司探讨处理。 D．假设你有了现时目标。它是什么？ E．怎样为每一个目标设定详细的期限？这个方向写出你和上司谈话的主要内容。 （3）未来的蓬勃发展和进步 A．职业目标：在未来的3－5年里，你准备在单位里做到什么位置。 B．所需的能力、知识：为了达到你的目标，你觉得应该拥有什么新的技术、技巧、能力和经验等。 C．发展行动计划：为了取得这些能力、知识等，你准备采取什么方式和实质上行动。这当中哪一种是最好、效果是最好的，谁对执行这些行动负责，什么时候能完成。 D．发展行动日志：这个方向在内容框中填写发展行动计划的详细活动具体安排，所选用的培训方式。如听课、自学、所需日期、启动时间、获取的成果等。这不只是为了自己，也是为了了解工作、了解行为。同时，你还需要对照自己的行为和经验等，写上你从中学到了什么。

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