平衡积分法的概念含义，绩效考核方法中平衡计分卡的优缺点

平衡积分法的概念含义？

平衡积分法的含义是常见的绩效考查方法之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个的视角，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。按照解释，平衡计主要是通过图、卡、表来达到战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。平衡计分卡能有效处理制定战略和开展战略脱节的问题，堵住了“执行漏斗”。

平衡计分卡系统则涵盖战略地图、平衡计分卡还有个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考查量表。

在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。

绩效考查的平衡计分卡怎么用啊？

1.第一要运用战略地图把公司的战略重点分解到重要流程

2.从重要流程分解到核心部门

3.从核心部门与岗位二维矩阵分解到岗位和人

4.综合形成组织绩效、个人绩效

5.注重修订：指标四维度当中打通、权重设计

平衡计分卡的概念是什么？

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个的视角，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

该Robert Kaplan与David Norton研究的文章「平衡计分卡：驱动绩效的量度」哈佛商业评论发表。平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只可以衡量过去出现的事项（落后的结果因素），但没办法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因为这个原因，一定要改用一个将组织的愿景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。

组织按照这四项指标的衡量可以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一个方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，还兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，还透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻找财务与非财务的衡量当中、短时间与长时间的目标当中、落后的与领先的指标当中，还有外部与内部绩效当中的平衡。

　　平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个的视角，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目标就是要建立“达到战略制导”的绩效管理系统，以此保证企业战略得到有效的执行。因为这个原因，大家一般称平衡计分卡是加强企业战略执行力的效果是最好的战略管理工具。 　　平衡计分卡（Balanced Score Card），起源于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方式」一种绩效评价体系,当时该计划的目标，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的「策略」可以转变为「行动;经过将近20年的蓬勃发展和进步，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥很重要的作用．按照解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来达到战略的规划． 　　核心内容 　　平衡记分卡的设计涵盖四个方面：财务的视角、顾客的视角、内部经营流程、学习和成长。这哪些的视角分别代表企业三个主要的利益有关者：股东、顾客、员工每个的视角的重要性主要还是看的视角的本身和指标的选择是不是与公司战略相完全一样。这当中每一个方面，都拥有其核心内容： 　　第一、财务方面 　　财务业绩指标可以显示企业的战略及实际上施和执行是不是对改善企业盈利做出奉献。财务目标一般与获利能力相关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增多值等，也许是销售额的快速提升或创造现金流量。　 　　第二、客户方面 　　在平衡记分卡的客户方面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，还有业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户方面指标一般涵盖客户满意度、客户保持率、客户取得率、客户盈利率，还有在目标市场中所占的份额。客户方面使业务单位的管理者可以阐明客户和市场战略，以此创造出出色的财务回报。　 　　第三、内部经营流程方面 　　在这一方面上，管理者要确认组织一定要擅长的重点的内部流程，这些流程帮业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的希望。 　　第四、学习与成长方面 它确立了企业要创造长时间的成长和改善就一定要建立的基础框架，确立了现在和未来成功的重点因素。平衡记分卡的前面的这3个方面大多数情况下会揭示企业的实质上能力与达到突破性业绩所必需的能力当中的差距，为了补上来这个差距，企业一定要投资于员工技术的再造、组织程序和平日工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长方面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，还有这些指标的驱动因素。 　　最好的平衡一记分卡不只是重要指标或重要成功因素的集合。一份结构严谨的平衡记分卡需要包含一系列相互联系的目标和指标，这些指标不仅前后完全一样，而且，相互强化。比如，投资回报率是平衡记分卡的财务指标，这一指标的驱动因素可能是客户的重复采购和销售量的增多，而这二者是客户的满意度带来的结果。因为这个原因，客户满意度被纳入记分卡的客户方面。通过对客户偏好的分析显示，客户比较重视及时交货率这个指标，因为这个原因，及时交付程度的提升会带来更高的客户满意度，进一步导致财务业绩的提升。于是，客户满意度和及时交货率都被纳入平衡记分卡的客户方面。而较佳的及时交货率又通过缩短经营周期并提升内部过程质量来达到，因为这个原因这两个因素就成为平衡记分卡的内部经营流程指标。进一步，企业要改善内部流程质量并缩短周期的达到又需培训员工并提升他们的技术，员工技术成为学习与成长方面的目标。那就是一个完整的因果关系链，贯穿平衡记分卡的四个方面。 　　平衡记分卡通过因果关系提供了把战略转化为可操作内容的一个框架。按照因果关系，对企业的战略目标进行划分，可以分解为达到企业战略目标的哪些子目标，这些子目标是各个部门的目标，同样各中级目标或评价指标可以按照因果关系继续细分直至最后形成可以详细指导个人行动的绩效指标和目标。 　　四个方面 　　平衡记分卡是一种革命性的评估和管理体系，平衡记分卡的四个方面：财务面、客户面、内部营运面、学习与成长面。 　　第一、财务面。财务性指标是大多数情况下企业经常会用到于绩效评估的传统指标。财务性绩效指标可显示出企业的战略及实际上施和执行是不是已经在为最后经营结果（如利润）的改善作出奉献。但是不是全部的长时间策略都可以很快出现短时间的财务盈利。非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提升是达到目标的手段，而不是目标的本身。财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提升生产率、资产的利用和投资战略等。 　　第二、客户面。平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为详细的与客户有关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为方向，需要特别要注意关注于是不是满足核心顾客需求，而不是企图满足全部客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业一定要为这五个方面培养清晰的目标，然后将这些目标细化为详细的指标。客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户取得率、顾客满意度、从客户处取得的利润率。 　　第三、内部营运面。建立平衡记分卡的顺序，一般是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业可以抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息有关的流程。内部运营绩效考查应以对客户满意度和达到财务目标影响最大的业务流程为核心。内部运营指标既涵盖短时间的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。 　　第四、学习与成长面。学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构是驱使上面说的记分卡三个方面取得卓越成果的动力。面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已没办法保证实际上现未来的业务目标。削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短时间内增多财务收入，但由此导致的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合。 　　更进一步来说，平衡记分卡的蓬勃发展和进步途中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最后的财务目标。 　　详解 　　BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方式的滞后性、偏重短时间利益和内部利益还有小看无形资产收益等很多缺陷，而且，是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统，其基本原理和流程简述请看下方具体内容： 　　1、以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门（如各事业部）在财务（Financial）、顾客（Customer）、内部流程（Internal Processes）、创新与学习（Innovation Learning）等四个方面的系列详细目标（即成功的因素），并设置对应的四张计分卡，其基本框架见下图： 　　 　　2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可详细操作的目标，设置-对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度有关，而且，是以先行（Leading）与滞后（Lagging）两种形式，同时兼顾和平衡公司长时间和短时间目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。 　　3、由各主管该项目的部门与责任部门共同商定各项指标的详细评分规则。大多数情况下是将各项指标的预算值与实质上值进行比较，对应不一样范围的差异率，设定不一样的评分值。以综合评分的形式，定期（一般是一个季度）考查各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的目标执行情况，及时 　　反馈，适时调整战略偏差，或修正原来计划目标和评价指标，保证公司战略得以顺利与正确地实行。BSC管理循环过程的框架见下图： 　　开展原则 　　一个结构严谨的平衡计分卡，应包含一连串连结的目标和量度，这些量度和目标不仅前后连贯，同时相互强化。就如同飞行仿真器大多数情况下，包含一套复杂的变量和因果关系，其涵盖领先、落后和回馈循环，并能描绘出战略的运行轨道和飞行计划。 　　建立一个转战略为评估标准的平衡计分卡须遵循三个原则： 　　1、因果关系； 　　2、成果量度与绩效驱动因素； 　　3、与财务连结。 　　此三原则将平衡计分卡与企业战略连结，其因果关系链代表现在的流程和决策，会对未来的核心成果导致什么正面的影响。这些量度的目标是向组织表示新的工作流程规范，并确立战略优先任务、战略成果及绩效驱动因素的逻辑过程，以进行企业流程的改造。 　　开展步骤 　　1．定义远景； 　　2．设定长时间目标（时间范围为3年）； 　　3．描述现目前的形势 ； 　　4．描述将要采用的战略计划； 　　5．为不一样的体系和测量程序定义参数。 　　在构造公司的平衡记分卡时，高层管理人员强调保持各方面平衡的重要性。为了达到该目标，可口可乐瑞典饮料公司使用的是一种循序渐进的过程，采用三个步骤： 　　第1个步骤是阐明与战略计划有关的财务措施，然后以这些措施为基础，设定财务目标还确定为达到这些目标而需要采用的一定程度上行动。 　　第2个步骤，在客户和消费者方面重复该过程，在这里阶段，注重的问题是“假设我们打算完成我们的财务目标，我们的客户一定要怎样看待我们？” 　　第3个步骤，公司明确向客户和消费者转移价值所一定要的内部过程，然后公司管理层问自己的问题是：自己是不是具备足够的创新精神？自己是不是愿意为了公司以一种适合的方法发展和变革？经过上面说的过程，公司为了保证各个方面达到平衡，还全部的参数和行动都可以向同一个方向变化，公司决定在各方达到完全平衡以前有必要把不一样的步骤再重复几次。 　　将平衡记分卡的概念分解到每个员工的方面上很重要。在可口可乐瑞典饮料公司，重要的一点是，只依靠那些个人可以影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目标是，通过测量与他的详细职责有关联的一系列确定目标来考察他的业绩，按照员工在哪些指标上的成绩而建立奖金制度，以此保证公司控制或者集中于各自不同的战略计划上。

平衡计分卡的使用方式？

有关这个问题，平衡计分卡是一种管理工具，用于衡量和监控组织在不一样维度上的绩效，以达到战略目标。下面这些内容就是平衡计分卡的使用方式：

1. 确定战略目标：第一，确定组织的战略目标，比如提升客户满意度、增多市场份额、降低成本等。

2. 确定重要绩效指标：针对每个战略目标，确定重要绩效指标（KPI），用于衡量和监控绩效。比如，客户满意度可以使用调查问卷成绩作为KPI。

3. 制定目标值：为每个KPI设定目标值，即期望达到的绩效水平。目标值应该与战略目标相完全一样，并具有可衡量性。

4. 收集数据：定期收集和记录KPI的实质上值。这可以通过调查问卷、销售数据、财务报表等方法进行。

5. 分析绩效：比较实质上值与目标值，分析绩效的差距，并确定导致差距的原因。这有助于识别绩效优势和改进机会。

6. 采用行动：根据分析多得出的结论，采用对应的行动来改进绩效。比如，假设客户满意度低于目标值，可以改进产品质量或增多客户服务。

7. 监控和反馈：定期监控绩效指标的进展，并向有关人员提供反馈。这可以通过绩效报告、会议或仪表板达到。

8. 修订目标：按照目前的实际情况，定期修订绩效目标和KPI，以保证其与组织的战略目标保持完全一样。

通过以上步骤，平衡计分卡能有效的帮组织追踪和改进其绩效，使其可以达到战略目标。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于帮组织在整体目标和战略方向下进行绩效度量和管理。下面这些内容就是平衡计分卡的使用方式的大多数情况下步骤：

1. 确定组织的战略目标：第一，明确组织的战略方向和目标。这涵盖财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等四个维度。通过和组织的利益有关者讨论和沟通，保证目标与组织的愿景和核心价值相完全一样。

2. 确定重要绩效指标（KPIs）：为每个战略目标确定重要绩效指标，这些指标应可以衡量该目标的达到程度。比如，针对财务目标，可以选择指标如营业收入增长率、净利润等。针对顾客目标，可以选择指标如客户满意度、重复购买率等。

3. 制定目标和指标的详细数值目标：为每个重要绩效指标设定详细的、可衡量的目标值。这些目标值应该可以反映出组织期望达到的希望结果。保证目标值与战略方向和可行性相完全一样。

4. 设计绩效评估机制：确定对每个指标进行数据收集和监测的方式，并规定评估的频率和流程。保证收集到的数据准确、及时，并可以为组织提供详细指导和决策依据。

5. 分配责任和制定措施：明确每个战略目标和重要绩效指标的责任人和团队Team，并制定详细的措施和行动计划，以促进达到这些目标。保证各个层级的员工都了解他们的角色和责任。

6. 定期评估和反馈：定期进行绩效评估和反馈，检查指标的达成情况，并按照评估结果对战略方向和绩效目标进行调整和优化。持续性的监督和反馈是平衡计分卡的核心特点之一。

通过使用平衡计分卡，组织可以综合多方面因素慎重考虑清楚不一样维度的绩效，促进跨部门协作，推动整体战略的达到。然而详细的使用方式应按照组织的情况和目标进行定制和调整。

公共部门平衡计分卡的基本原则？

一、平衡记分卡与绩效管理系统建设前期调查

1、了解公司员工对战略的认识和了解和认同程度

2、了解公司员工对平衡记分卡和绩效管理的认识和认同程度

3、了解现行绩效管理情况

4、向公司传出平衡记分卡信息

5、前期调查方式：

访谈法、问卷调查法

二、平衡记分卡编制原则：

2.1战略导向原则

2.2系统化原则（与组织、岗位、任职资格、预算、流程优化关系）

2.3突出重点原则（权重低于5%去除）

2.4可驱动原则（责、利关系）

2.5可达到性与挑战性结合原则

2.6充分沟通原则

三、平衡记分卡编制流程

1、战略研讨，绘制战略规划图。

1.1使命、价值观、愿景、战略目标、流程驱动要素-战略规划图（财务、顾客、内部运营、学习发展）

1.2使命：处理方向的问题。区别于其他公司存在原因和目标，特点：生存的目标、应该既宽泛以允许你公司创造性发展、区别于其他企业并长时间有效了解明白容易理解

1.3核心价值观：为达到使命提炼出来并倡导的。提供什么，反对什么。满足标准：1、发自内心肺腑并努力倡导；2、根据传统积淀并与使命相完全一样

1.4愿景：5-10年或更长时间成为什么样子的问题。特点：愿景需要是鼓舞人心和可达到的。愿景的描述需要简洁。需要吸引利益有关者。使命、价值观保持完全一样（愿景是在使命和价值观下的蓬勃发展和进步目标、愿景可能变化，使命和价值观则长时间不变）

2、构建公司平衡记分卡：编制经营绩效计划，KPI指标分两类：考查指标、分解指标。

3、构建部门平衡记录分：部门职能描述（流程分析组织架构、任职资格）《部门策略规划图》。

4、个人级平衡记分卡。

平衡计分卡的基本原理？

平衡计分卡是一种战略管理工具，一般用于企业或组织中的绩效评估和目标管理。它的基本原理请看下方具体内容：

以多维度对企业进行评估：平衡计分卡提供了四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），将企业的策略重点从传统的财务绩效扩展到非财务绩效。这样做可以更全面、更客观地看待企业的整体运营情况，更准确地把控掌握企业的蓬勃发展和进步趋势。

制定明确的目标和措施：平衡计分卡为每个维度制定了明确的目标和测量指标，使企业管理者可以更清晰地了解企业什么方面需改进，如何制定满足企业的度量标准，还有如何开展改进计划。

管理途中的加强协作：平衡计分卡强调不一样部门在企业管理中的协作作用。各个维度的达到需集中跨部门的力量。因为这个原因，平衡计分卡可以为不一样部门、不一样级别的员工提供一个共享目标的一个实行性很强的平台，激发员工的责任心和执行力，提升企业整体竞争力。

通过反馈和学习继续优化和改进策略：平衡计分卡采取反馈、补偿机制，能帮企业管理者了解策略执行的效果，并及时调整。同时，平衡计分卡还需要求企业要仔细学习，处理策略执行中的没有任何办法去避免的冲突，形成一个学习型企业，持续性改进绩效管理。

总而言之，平衡计分卡通过建立全面性、多维度、协同化的评估机制，为企业制定明确的目标和措施，持续性地进行监控和反馈，以此达到持续性优化和调整的绩效管理。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具和战略规划方式，旨在帮助机构确定策略目标和度量绩效的方法。其基本原理涵盖：

1. 四个维度：平衡计分卡觉得业绩度量不应只特别要注意关注财务绩效，还涵盖三个非财务维度-客户、内部流程和学习与成长。

2. 战略地图：平衡计分卡利用战略地图来描述机构愿景和战略目标，以便更好地将策略转化为操作性的行动计划。

3. 目标设定：每个维度都定义了目标和重要绩效指标，并通过设立目标来衡量机构的绩效。

4. 执行力：平衡计分卡赋予了重要绩效指标与负责该业务的团队Team和工作人员相联系的权力，以保证在开展和监督方面的高效执行。

通过平衡计分卡，机构可以更好地特别要注意关注战略开展、提升决策质量、提升学习能力和响应能力，以此更好地推动业务发展。