怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专，医调委的职责

博宇考试网 2023-08-08 工作总结 次
怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专，医调委的职责
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怎样做好4S店汽车售后电话号码回访客服专？

做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专业人员可以通过电话号码(或电邮等方法)与客户进行交流沟通并仔细记录每一个客户回访结果，在内容框中填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析多得出的结论并撰写《回访总结报告》，进行最后资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：

1、客服回访要选择合理时间。不要在客户休息时打扰客户。

2、做好回访信息的完整记录。当碰见投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访;让客户投诉得到高效和圆满的处理。

3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客的视角出发分析顾客的实质上问题，给顾客一定的自主权。请顾客参加共同选择最好处理途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽可能用补偿性方式调节与顾客的关系。

医调委职责？

一、 医疗纠纷调解委员会工作职责

（一）贯彻落实中央、省、市、县医疗纠纷人民调解工作的决策、部署；

（二）向病人及其家属、医疗机构提供医疗纠纷咨询；

（三）负责调处辖区内医疗机构中出现的各种医疗纠纷；

（四）帮助处理医疗纠纷突发事件、群体性事件；

（五）向医疗机构提出防范医疗纠纷的意见、建议；

（六）及时向司法行政部门、卫生行政部门汇报医疗纠纷人民调解工作情况，存在的困难与问题，建议与意见。

医调委在工作范围内，严格履行调解医疗纠纷的工作职责、工作原则、工作纪律、职务规范，以提升化解矛盾量、医疗纠纷调解受理量和提升医疗纠纷调解成功率、时限内调结率和回访满意率为目标，将调解工作的接待受理、开展调解、综合保证等工作环节内设工作部门进行明细分工，设定岗位职责科学、准确，使各项工作环节衔接有序，建立部门职能、岗位职责明确，绩效考查有效，监督保证有力的工作机制。

二、医调委内设工作部门的主要职能

（一）接待受理部工作职能

1、负责医调委的值班接待工作，对医疗纠纷调解的来人、来电、来函、咨询进行情况、数据的汇集，登记、分析和总结。

2、以提升化解矛盾量和调解医疗纠纷受理量为目标，通过宣传卫生和法律知识，为医患双方当事人解疑释惑、提供医疗纠纷调解咨询服务。

3、根据医调委制定的《操作规程》和《调解工作流程》有关接待咨询、决定受理的程序规定，负责医疗纠纷调解受理的审核查验和处置。

4、应医患双方要求，经医调委主任批准，到医疗纠纷现场进行法律法规和医学知识宣传，引导当事人依法处理纠纷。

5、担负医调委的接待服务工作，维护医调委的正常工作规则和程序。

6、完成医调委主任交办的其它工作。

（二）调解部工作职能

1、根据医调委制定的《操作规程》和《调解工作流程》有关调解程序的详细规定，对医调委决定受理调解的医疗纠纷开展调解工作。

2、以提升医疗纠纷调解成功率、时限内调结率和回访满意率为目标，提升工作效率，提高医调委的公信力。

3、根据医调委制定的《开始专家咨询若干问题的处理意见》规定，开展咨询专家事项。

4、根据医调委制定的《调解应用文书使用说明》和《调解工作档案管理规定》制作调解文书，装订调解卷宗及审查核验归档。

5、对重要、疑难医疗纠纷建立专题合议制度，总结医疗纠纷调解工作，撰写案例分析报告，提出防范医疗纠纷的意见和建议。

6、完成医调委主任交办的其它工作。

（三）综合部工作职能

1、负责医调委各种文件资料的收发管理、承办传阅、归档保管和调解卷宗的登记周转、审查核验验收、归档保管等档案管理工作。

2、负责医调委各种统计报表、工作总结、请示报告、大数据细分研究报告、会议纪要还有各自不同的规章制度等文字材料工作。

3、负责医调委绩效考查的统计分析、建立岗位绩效考查档案等绩效考查工作。

4、负责医调委在网络建立官方网站平台的管理、使用和维护工作。

5、负责医调委工作人员的招聘、解聘和人事劳资资料的汇集保管、工作津贴发放等管理工作。

6、负责医调委财务、固定资产、办公设备、办公用品购置及车辆管理等行政后勤保证和安全保卫工作。

7、承办医调委专家咨询委员会登记备案、变更调整等管理工作；负责医调委对外与卫生、司法、公安、法院、保险、新闻等有关部门的联系、协调事项。

8、完成医调委主任交办的其它工作。

在我们国内为了更好的处理医患当中的纠纷设立了医患调解委员会，而医患纠纷调委会职责主要是贯彻落实中央、省、市、县对医疗的政策；委员会可以向病人和家属提供医疗纠纷咨询，也可向有关的医疗机构提出建议，及时向相关行政部门汇报纠纷调解的进程和结果。

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