怎样更好的解决售后的客诉，简报和总结的区别是什么怎么写

博宇考试网 2023-07-28 工作总结 次
怎样更好的解决售后的客诉，简报和总结的区别是什么怎么写
本文主要针对怎样更好的解决售后的客诉，简报和总结的区别是什么怎么写和售后工作总结前言范文等几个问题进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对怎样更好的解决售后的客诉有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性较强或政策频繁变动的内容，也可以通过阅览本文做一个参考了解，希望本篇文章能对你有所帮助。

怎样更好的处理售后的客诉？

一、态度端正 换位思考　客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，一定不能火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星导致燎原之势，将你烧的外焦里嫩。

二、处理及时减少等着　　及时的处理售后，最好是在客人申请退款维权以前就将客人的不满意处理掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前客服处理的不转给售后，售后能处理的不转给主管，在第一时间将客人的问题处理了，万一是处理不完的，在接收转接过来的顾客也不可以让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解完后将客人的问题给客人看自己理解的是不是是正确的，得到认可后第一时间将顾客的问题处理掉。　　及时的跟踪售后,有不少售后例如需退换货的，可能当时一下不可以处理完，需自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。　　及时的交接售后，假设不是售后客服处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接，一是可以不要遗漏，二是将问题汇总，可以方便对店铺运营问题进行认真分析和总结，提供有力的数据。　　但凡是出现了需退款和维权，各位考生也要第一时间处理，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更加重要的是假设客人都选择了退款和维权还得不到迅速处理，那不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是：售后客服每天上班第一时间是查看是不是有维权，另外处理退款，故此，我们店铺目前的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。维权扣分是：0.

三、担负责任 让利顾客　出现售后可能并不是卖家心中所想，或者现阶段受自己控制，例如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并非你的责任，但是，客户更没有责任，在这样的时候一定不可以让客户担负责任，要第一时间的帮买家找件，没有找到，要第一时间给客户补发，后面再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后时一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是，前提是顾客满意。

四、培养客服的专业性　顾客是上帝，故此，除了要用心服务外，还需要有极强的专业性，才可以长时间的留住顾客。　　在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是，现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是，还是要学会保护自己和店铺自己利益的。　　第一客服要熟知淘宝的有关规定，还有自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通了解。但凡是出现纠纷时，要保持冷静，和客人沟通时不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这种类型客人无机可乘。

简报和总结的区别？

一、功能不一样

总结是为了提升，简报是为了请示

总结是当工作进行到一定阶段或告一段落时，需回头对所做工作仔细分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，明确方向，以便进一步做好工作。

简报则是针对特定的对象，对一定时期内或某一个工作的详细进展情况进行归纳并报告。

二、对象不一样

总结未必有对象，简报一定有对象。

总结未必有特定的目标和对象，可以是自己的总结。

而简报理所当然有特定的目标和对象，大多数情况下都是下级待遇上级领导干部进行工作汇报。

三、写法上不一样

总结分析多，简报说明多。

写总结用第一人称，从自己、本部门、本单位的的视角来写。表达方法以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议，需写得有理论价值。

简报可按日程表的格式来提交，很多单位有制式的格式，可以按天，按小时在内容框中填写汇报工作，在内容框中填写的主要内容包含工作摘要、内容、花费时间、对应的任务、使用电脑或手机在线上传附件等。

从字面名字所表达出来的意思看，简报就是简明扼要的报告，总结就是一件工作总的成功后的结果报告，二者有明显的区别，简报时常在工作途中阶段性报告，总结是整个工作成功后总的报告

简报和总结全部在工作场合中常见的书面形式，但它们在用途和内容上带来一定不一样。

简报是一种向上级、同事或团队Team成员汇报工作进展、结果或重要信息的书面报告。简报一般较为具体，并包含详细的数据、分析和建议。下面是一个简报的例子：

标题：销售部门季度业绩简报

日期：2022年9月30日

解读：本季度销售部门的业绩整体良好，下面这些内容就是详细数据和分析：

1. 销售额：本季度销售额达到100万美元，较去年同期增长百分之10。这主要得益于新产品的推出和市场拓展。

2. 客户满意度：按照最新的客户满意度调查结果，我们的满意度成绩为4.5（满分为5）。这当中，客户对我们的产品质量和售后服务给予了高度评价。

3. 市场份额：我们在本季度成功夺取了竞争对手的部分市场份额，现在市场份额达到25%。

建议：为了进一步提高销售业绩，我们建议在下个季度的市场推广活动中加大投入，并加强与客户的沟通和关系维护。

总结是对某个事件、会议、项目或报告的要点和重要信息进行概括和归纳的书面形式。总结一般更为简洁明了，突出重点和主要结论。下面是一个总结的例子：

标题：市场大数据细分研究报告会议总结

日期：2022年10月5日

解读：在市场大数据细分研究报告会议上，我们就最新的市场趋势和竞争对手的情况进行了讨论和分析。下面这些内容就是会议的主要结论：

1. 市场趋势：按照市场大数据细分研究数据，我们发现消费者对持续时间发展和环保产品的需求持续性增多。因为这个原因，我们应该加大研发和推广这方面的产品。

2. 竞争对手：我们的竞争对手已经在加大市场营销和品牌宣传力度。为了保持竞争优势，我们需加强市场营销策略和品牌推广。

3. 下一步行动：为了应对市场变化和竞争挑战，我们将组织市场部和研发部门的联合会议，制定详细的行动计划和时间表。

以上是简报和总结的两个例子，期望能对您有一定的帮助。

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