高速收费员服务宗旨，作为一名高速公路收费员应该具备哪些素质和能力

高速收取的费用员服务宗旨？

服务观念就是事业心。事业心是对自己所从事工作价值高度重视，自觉为之拼搏与热血，具有很强的导向、激励和调节功能。

唯有具有强烈的事业心,才可以真正地认识所从事职业的社会价值,培养起正确的职业理想,以此出现强烈的责任心和驱动力，自觉自愿以行动来付诸实践，持续性审视和修正行为偏差。强烈的事业心是做好收取的费用服务的前提和基础。

这要求，收取的费用员要正确看待收取的费用服务工作，充分认识收取的费用服务工作虽然是单位最为一线、最为辛苦、要求最高、最不让人理解的工作，但同时也是直接服务人民群众、直接服务经济社会发展、直接服务单位经济社会效益、代表交通运输行业窗口形象的工作是一份足以引以自豪、并可为之奋斗不息的工作。

收取的费用人员有责任、有义务把这份工作做好，自始至终保持昂扬向上的精神状态，积极投身于收取的费用服务工作中去。 服务观念是热心。热心服务是收取的费用员必备素质，也是在短时间与司乘人员搭起沟通交流平台的基石，在很大程度上决定了收取的费用服务的成功与否。

相当大一部分司乘人员对收取的费用人员依然不会熟悉，时常是收取的费用窗口的匆匆过客，对收取的费用窗口及其工作人员的印象，一般主要还是看他们的车驶进道口的一刹那。这一刹那，他们主要运用感官接触对窗口服务水平作出初步判断，并作为 是不是配合缴纳报名费用行为的心理基础。热情的笑脸、亲切的语言时常能博得他们的好感，相反，收取的费用人员的冷淡厌倦、声气不好会令他们反感，他们也会以同样的态度和方法对待收取的费用人员。这样的首因效应，要求收取的费用人员一定要注意自己的一言一行、一举一动，真真切切做到态度热情、服务真诚。

服务观念是细心。收取的费用服务工作是与钱打交道的工作，直接与单位经济效益挂钩。不出差错是对收取的费用服务工作的基本要求，也是考查收取的费用人员的重要指标。

然而收取的费用工作任务繁重，需要在短短的几十秒内完成车辆识别、核对车型车牌、称重、收取的费用、打票等一套标准动作，并保证不出错，这要求收取的费用人员一定要仔细详细、一些不苟地做好每个环节。

在平日间，收取的费用人员要加强业务学习，多学多问、多记多练，做到手语迎送、文明用语、仪容仪表规范到位，车型判别、收取的费用政策、操作程序熟记于胸，点钞识钞、找钱给票动作娴熟，做到每个动作精准正确、每个环节核查到位、每个细节绝不放过，保证零差错。

要注意观察服务对象，从司乘人员的表情、语言、动作等判断其性格性情，采取差异化服务，进一步优化服务质量，赢得好评与尊重。除开这点擅长于从细微处发现和识别违法违规车辆，让逃缴行为无处遁形。

服务观念是耐心。耐心是做好收取的费用服务工作的重要保证是赢得尊重与认同的重要法宝。对待收取的费用工作要有耐心。收取的费用工作繁重而艰辛，如工作时间长、生活作息不规律、白班车流量大、夜班困倦等。对待这些问题，一定要要有耐心，做到不急躁、不抱怨，不把生活情绪带进工作中，持之以恒地把工作干好。

对待服务对象要有耐心。部分司乘人员对高速公路收取的费用存在认识误区，觉得高速公路是政府用纳税人的钱投资修建，收取的费用行为本身不合理，在缴纳通行费途中，他们常常会抱怨，不支持、不配合收取的费用。

面对这种类型服务对象，需要在提供高质量服务基础上，耐心地做好解释工作。收取的费用工作中，会碰见一部分车主会因车型判别、收取的费用多少、称重、无卡车等问题与收取的费用人员出现争执，甚至谩骂、威胁、殴打收取的费用人员，这更需收取的费用人员有足够的耐心，做到以礼感人，以情动人，以理服人，以高质量的工作态度和高度的工作热情去化解这些纠纷与矛盾。

收取的费用员要学会情绪管理，面对无理司机时，要正确对待，学会忍耐，自始至终做到心平气静，不以暴制暴、激化矛盾，讲求化解矛盾纠纷的方法方式。 服务观念是敬畏心。收取的费用员要有敬畏心，要敬畏制度，令行不允许。要对单位管理制度怀有敬畏之心，严格遵循工作纪律，高标准严要求，仔细遵循收取的费用站的各项规章制度，用精细化管理来规范自己的行为，仔细对照标准查找存在的不够，勇于改正工作中的错误。要敬畏法纪，廉洁自律。

收取的费用员与钱打交道，掌握并熟悉车辆在高速公路的通行权力，易滋生腐败问题。这要求，收取的费用员对党纪国法要心存敬畏，常怀律已之心、常思贪欲之祸，自觉抵制不正之风，提高拒腐防变能力，做到按章收取的费用，应征不漏，应免不征，面对诱惑陷阱，保持头脑清醒，不贪图小利，不贪污票款，不内外作弊。

要敬畏同事，团结协作。收取的费用员是个特殊群体。收取的费用所站多设在远郊野外，社会接触面较窄，站区则是收取的费用员常住之家，而收取的费用员则是这个各位考生庭的主要成员。收取的费用员当中要做到互敬互畏，互助互爱，既擅长于敬重和学习他人长处，又在尊重他人人格和个性的情况下，帮他人克服缺点，共同维护和提高我管理处和收取的费用站的形象。

作为一名高速公路收取的费用员,应该具备什么素质？

第一应该懂得“廉政”，虽然是最基层的工作，但每天会接触非常多公款，要是稍有贪念把钱放进自己的口袋......还有就是服务意识了。至于业务方面嘛，这是个熟练工种，入行要求不高，能数清钱就行，但要做好还要长时间的经验了。

高速公路收取的费用站是咋招聘的？

高速公路收取的费用员招聘条件：

1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国。

2、遵规守法，品行端正，诚信廉洁。

3、遵循中心各项规章制度，服从组织分配，顾全大局。

4、具有高中或中专以上学历。

5、户籍所在地者优先录取。

6、结合工作性质和岗位要求，收取的费用岗位应聘者身高要求为：男性165cm以上、女性155cm以上，年龄最大限制为：本科学历或者以上25岁，大学专科学历或者以上23岁，高中或中专学历21岁。

7、身体健康(参照公务员体检标准，还无传染病与吸毒史)，具有良好的综合素质。

8、有计算机、财会、工程有关任职资格证书和有体育、音乐等方面特长者在同等条件下优先考虑聘用。

9、持有财务、工程类等职业技术资格者，身高可一定程度上放宽。

高速公路收取的费用员面试时，会侧重以下哪些方面的问题：1、自我讲解：要注意落落大方，通过简单、优美的句子去直击要点。2、对从事高速公路收取的费用事业的认识：不要高谈阔论，要谈发自内心的感受，越真实，越感人。3、相关识别假币的知识。4、如何让客户满意：微笑服务，理解包容。

　　每个省份情况不一样，招聘的单位也不一样。　　大多数情况下每个省份的高速公路集团公司都是每个省份国资委管理，高速公路集团公司管辖的高速公路收取的费用员就属于企业员工是事业单位的企业编制，或者事业编制；部分地市公路局管理的高速公路收取的费用员属于事业编制或者临时合同用工；　　新招聘员工实行劳动合同制，与高速公路公司签署劳动合同，试用期限为3个月。试用期满并经过考查合格后，正式聘用，享受收取的费用岗位人员有关待遇并参与社会保险。

高速路口上班需什么要求？

条件请看下方具体内容：

1、遵纪守法，品行端正、诚信廉洁、全都良嗜好，无违法违反相关法律法规记录；

2、五官端正，身体健康、吃苦耐劳、普通话流利；男性身高168cm以上，女性身高158cm以上（特别优秀者可一定程度上放宽条件）；

3、年龄25周岁及以下（特别优秀者地域和年龄可放宽）；

4、学历方面要求：应、往届大学专科或者以上毕业生，应聘人员接受过高速公路有关专业或类似专业教育培训的人员优先；

5、其他资格要求：收取的费用员岗位具备普通话等级证书及计算机等级证书。

收取的费用站人员大多数情况下身体条件要求： 原则上男性身高1.65米或者以上，女性身高1.55米或者以上；身体健康，五官端正，四肢无明显缺陷；无纹身、无口吃、无色盲弱视，无传染性疾病。 针对眼睛的条件很笼统，就是无色盲弱视。

有关招聘高速收取的费用员的条件？

（1）遵纪守法，品行端正、诚信廉洁、全都良嗜好，无违法违反相关法律法规记录；

2、五官端正，身体健康、吃苦耐劳、普通话流利；男性身高168cm以上，女性身高158cm以上（特别优秀者可一定程度上放宽条件）；

3、年龄25周岁及以下（特别优秀者地域和年龄可放宽）；

4、学历方面要求：应、往届大学专科或者以上毕业生，应聘人员接受过高速公路有关专业或类似专业教育培训的人员优先；

5、其他资格要求：收取的费用员岗位具备普通话等级证书及计算机等级证书。

高速公路收取的费用员招聘条件：

1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国。

2、遵规守法，品行端正，诚信廉洁。

3、遵循中心各项规章制度，服从组织分配，顾全大局。

4、具有高中或中专以上学历。

5、户籍所在地者优先录取。

6、结合工作性质和岗位要求，收取的费用岗位应聘者身高要求为：男性165cm以上、女性155cm以上，年龄最大限制为：本科学历或者以上25岁，大学专科学历或者以上23岁，高中或中专学历21岁。

7、身体健康(参照公务员体检标准，还无传染病与吸毒史)，具有良好的综合素质。

8、有计算机、财会、工程有关任职资格证书和有体育、音乐等方面特长者在同等条件下优先考虑聘用。

9、持有财务、工程类等职业技术资格者，身高可一定程度上放宽。

高速公路收取的费用员面试时，会侧重以下哪些方面的问题：

1、自我讲解：要注意落落大方，通过简单、优美的句子去直击要点。

2、对从事高速公路收取的费用事业的认识：不要高谈阔论，要谈发自内心的感受，越真实，越感人。

3、相关识别假币的知识。

4、如何让客户满意：微笑服务，理解包容。

应聘高速公路收取的费用员有那些要求？

高速公路收取的费用员招聘条件：

1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国。

2、遵规守法，品行端正，诚信廉洁。

3、遵循中心各项规章制度，服从组织分配，顾全大局。

4、具有高中或中专以上学历。

5、户籍所在地者优先录取。

6、结合工作性质和岗位要求，收取的费用岗位应聘者身高要求为：男性165cm以上、女性155cm以上，年龄最大限制为：本科学历或者以上25岁，大学专科学历或者以上23岁，高中或中专学历21岁。

7、身体健康(参照公务员体检标准，还无传染病与吸毒史)，具有良好的综合素质。

8、有计算机、财会、工程有关任职资格证书和有体育、音乐等方面特长者在同等条件下优先考虑聘用。

9、持有财务、工程类等职业技术资格者，身高可一定程度上放宽。

高速公路收取的费用员面试时，会侧重以下哪些方面的问题：

1、自我讲解：要注意落落大方，通过简单、优美的句子去直击要点。

2、对从事高速公路收取的费用事业的认识：不要高谈阔论，要谈发自内心的感受，越真实，越感人。

3、相关识别假币的知识。

4、如何让客户满意：微笑服务，理解包容。