超市营业员怎样更好的为顾客服务心得体会，超市营业员怎么更好的为顾客服务心得体会呢

超市营业员怎样更好的为顾客服务心得体会？

营业员服务新的参考请看下方具体内容：

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却依然不会简单。

表现突出的营业员在晨会上与各位考生交流自己在平日销售服务工作中的心得体会，用最朴实，说身边的事，获取了很好的效果。

有的营业员以微笑服务为主题，讲解自己如何调整心情，用发自内心的真诚微笑和问候，留住顾客的脚步

有的营业员以商品出样和推介商品的技巧为主题，讲解怎样通过出样的搭配展示专柜形象，扬长避短展示品牌特色，吸引顾客

还有的营业员则以推测、猜想顾客购物心理为主题，讲解自己如何通过观察了解顾客消费取向，有选择地推荐不一样颜色、式样商品，提升成交率的经验。

通过交流，各专柜营业员当中形成了互帮互学提升服务技能的良好氛围，营业员们纷纷表示，一定要把这些好的经验和做法带到自己的工作中去，经过摸索和实践，总结一套合适自己的工作经验，持续性提升自己服务技能。

超市营业员怎么更好的为顾客服务心得体会？

你可以从下面几点扩展扩展1、熟练掌握并熟悉超市规章制度，以备随时为顾客解答疑问2、牢牢的记在心里，不能忘了物品摆放，方便及时快捷为顾客服务3、锻炼自己的语言能力，以清晰为客户处理问题4、时刻了解和深入透彻学习超市领导指示，保证做到为顾客服务与维护超市利益的高度统一

如何做好卖场管理？

怎么做好卖场管理

一.做好人员培训与管理

1.制定规范的人员管理制度，依然不会折不扣的执行。涵盖门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。

2.加强人员培训,人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根究竟是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、技术培训、岗位培训等.让新员工能迅速进入工作状态,让老员工更专业和职业化还有有一定的蓬勃发展和进步空间能成为各个主管部门的独挡一面的能手.

3.加强门店中层人员的管理。他们是店长的左右手，他们应时时架起员工与店长当中沟通的桥梁。门店中层管理者一定要提升自己素质和管理水平，特别是要熟知和掌握并熟悉平日考查标准和平日考查积分处理方式及程序、带动员工积极开展并做好业务一对一辅导、考查反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考查细则开展的重点是门店负责人要高度重视，一定要身体力行，严格地督促中层对员工考查的程序，并仔细计划、组织开展，具体安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考查内容中。以此让中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提升。

二.卖场商品陈列

1.货架商品的陈列:全部陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，肯定要保持货架、柜台及商品包装的清洁。各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域.

2.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这样的商品多数是库存很大或则是换季商品,一定要在短时间能非常多出售清理.可以有几钟方法来:非常多堆陈：非常多的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。明显的价格牌：越大越了解的价格牌，会有越便宜的感觉。价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，认为“物超所值”，提升购买想法,店内广播造势,用听觉刺激消费者出现购买欲.

3.卖场布局:通过教合理的布局也可以起到很好的作用.在卖场的重要入口通道配置适合的商品促进销售,比如:卖场中主入口通道的两侧是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。这个方向配置的商品主要是：（1）主力商品,（2）购买频率高的商品,（3）迅速消费的商品。

三.销售管理

门店的最后目标还是为了能有一个很好销售业绩,从人员到商品陈列都也是为了销售做准备,销售业务的开展有平日间的正常销售外还有促销活动的销售和团购业务.

1.促销活动:做促销活动要有针对性,主题要鲜明,如:开业促销节假日特价等.不要天天都是做促销的方法.这样让消费者反感,有上当受骗的感觉.

2.活动目标:做促销活动要有目标性,如扩大营业额，并提高毛利额；稳定老顾客，并吸引新顾客，以提升来客数；及时清理店内滞销存货，加速资金周转；提高企业形象，提升超市的知名度；与竞争对手抗衡，以降低竞争对手各项促销活动对本店的影响。

3.促销准备:促销商品一定要有足够的库存，避免缺货导致顾客抱怨还有丧失销售机会；促销商品的标价一定要正确，避免使消费者出现上当受骗的感觉，还有影响收银作业的正确性；商品陈列位置一定要正确且可以吸引人。如畅销商品应以端架陈列来吸引消费者注意，或采用非常多陈列来反映量感；新商品促销应搭配品尝或示范的方法，以吸引顾客消费，避免顾客缺少信心不敢购买；促销商品应搭配关联性商品的陈列，以提升顾客对有关产品的购买率。

4.团购业务:团购业务的开展可以有效得提升营业额,而且，团购客户维护的好能成为忠实的购买客户.做好团购一定要要做好顾客跟踪服务,把原有的团购顾客做记录,建立客户档案.与团购单位做好客情维护,遇节假日可发一张贺卡或者送一份小礼物到团购单位以示感谢,并与单位采购人员保持必要的联系.

　　卖场基础管理:　　

1、商品基础管理：陈列、引进、定价、缺货、短交、高库存、滞销、退货、报废、报损、淘汰。　　卖场商品管理的好坏是业绩反映的重要组织部分，重点在商品引进、淘汰和平日细节管理，因为这个原因一定要要掌握并熟悉这11项商品管理的标准，因工作一定要要有标准、有思路，才可以采取有效的方式去达到工作标准；我们的工作流程开展时充分包含各工作内容，只要我们能严格执行工作流程工作起来都轻松不少，还能达到很好的效果。　　

2、现场管理　　现场管理是指我们需加强卖场的基础管理，落实好环境卫生及购物环境的工作，使顾客有一个轻松愉快的好心态，提高顾客的购买力，及时处理商品、卫生、入口通道、整个布局存在的各项问题，而且，又能提高了员工的管理知识，以此从中提高自我的工作能力，将卖场细节管理工作提升一个台阶，提高商场的形象。　　

3、安全管理　　作为一个企业的安全要求是相当重要的第一超市要制定并完善火灾扑救和应对疏散预案，处理突发事故等预案，并定期培训及演习，针对不合格的员工坚决不可以上岗，全部员工都一定要进行安全教育的培训，提升安全意识，对超市用电、防火的重要控管，杜绝出现安全事件。　　另外：商品损耗是影响商场利润的一些，它涵盖自然损耗、人为损耗，由其是人为损耗的控制是相当重要的，外部偷盗、人为损坏、内部偷盗、偷吃偷拿等需重点的管理。　　其次：有关分店设备的管理，从使用、维护、保养等方面都要下功夫唯有我们工作做到位了，完全就能够减少事故、故障的出现等，对平日安全生产工作不会导致影响，同时也减少了公司的费用增多情况。

做水果行业服务的心得体会？

作为水果行业服务人员，应时刻保持微笑，提供热情周到的服务。了解顾客需求，主动给出一定程度上建议。保证货品质量，不要顾客投诉。注意清洁卫生，让顾客放心购买。

持续性学习业务知识，提高专业服务水平。在服务中打造良好的消费体验，吸引更多回头客和口碑传播。

水果进货需去附近的水果批发市场或者农村果园，这当中以农村地区的水果最便宜，运输到城里运费比较贵，假设碰见冬天就不好卖，需用冰柜冷藏起来，这样做会消耗非常多电费

要把控好每一个水果质量，充分发挥水果的附加价值

假设开一个水果店，自己对水果的质量都把控不好，自己都感觉不满意，就一定不要拿出来卖给顾客。目前水果店竞争压力也大，顾客说不要，流失就流失掉了，转头就跑到隔壁水果店去买了。故此我平日也花了不少时间去琢磨水果上，要持续性的为顾客提供水果价值。

做水果行业真心不容易，进货需去水果批发市场，水果一定要是新鲜，品质好的，水果容易腐烂，没有卖出去或者遇上天气炎热，不少水果就只可以够及时廉价处理掉，有部分成本都回不来。

超市服务意识及态度？

。员工对客户服务应该做到以下5点：

1、有求必应、有应必答

就是急顾客之所需，想顾客之所求，认仔细真地为顾客提供一个圆满的结果或答复。就算顾客提出的要求不属于自己的服务范围内，也应主动想办法帮处理。

2、积极主动

就是要主动掌握并熟悉店内工作的规律，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求顾客满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

3、热情耐心

就是要待顾客如亲人，一见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前，不管工作多忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取;顾客有情绪要尽可能解释，决不与顾客争吵;出现矛盾要严于律己，恭敬谦让。

4、详细周到

就是要擅长于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需，服务顾客的效果超越顾客的希望之上，服务工作完整妥善，体贴入微，面面俱到。

5、服务态度“七声”

顾客来店有欢迎声;顾客离店有道别声;顾客呼唤做出相对响应声。看到顾客有问候声;服务不周有道歉声;服务以前有提醒声;顾客帮忙或表扬有致谢声。

小结：门店没有客流，说明肯定是某个环节出了问题。这时候要做的就是去尝试改变、调整、反思，唯有把该做的做到位了，生意才会越来越好

假设你想开一家超市，服务意识是很重要的，不然超级难做大，因为这个原因我们需做到主动服务，其实就是常说的说顾客想要获悉什么商品或者价格等方面的东西时，我们要热情主动讲解，假设顾客购物后不满意，我们一定要积极的协商处理，不可以推卸责任，一定要做到有担当。