真诚服务从心开始演讲稿，服务感动顾客的案例

真诚服务从心启动演讲稿？

有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。假设说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。故此初生婴儿的首次微笑才是既然如此那，引人注目，陌生异性间的首次微笑时常会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。

既然如此那，“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不需要翻译就可以打动大家心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种没办法抵挡的魅力。

微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。不少时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。

微笑服务，从心启动是文明高质量服务的详细反映，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了不少成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它在一刹那间出现，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务是一个人内心真诚的外露，它具有很难估量的社会价值，可以创造很难估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。其实，微笑服务是后勤管理、服务和保证工作中一项投资最少，收效最大，只需要花一半的时间就能够完成一倍的效果的措施是为各个服务行业和服务单位所重视，所提倡，所应用的。

谈到微笑服务促进服务事业的蓬勃发展和进步，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳希尔顿已经拥有5100万美元时，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“其实你一定要把控掌握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还需要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你为了出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年时间里，从一家饭店扩展到现在的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，全部的雇员都清楚，他问讯你的第一句话总是那句名言: “你今天对客人微笑了没有？”

微笑传递的宽容，可以拉近心与心当中的距离;

微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚；

微笑是一把神奇的进钥匙，可以打开心灵的钥匙；

微笑是一种国际礼仪，能充分反映一个人的热情修养和魅力；

微笑是仁爱的象征，仁德的反映，快乐的源泉是沟通消费者的第一桥梁。

但微笑并非一件可以随便做的事情，它是有要求的，假设做得不好，微笑反到是会使人认为不适，认为虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好比较容易，只要你是发自内心的微笑，完全就能够自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才可以制造明朗而富有人情味的气氛。

实践证明，唯有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才可以保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证，它不单单是变小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且，也是达到主动、热情、耐心、周到、详细、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和导致对方愉悦的良药，最后还是导致兴趣、导致好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就可以有成功的期望。

微笑服务不只是一种表情的展示，更加重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。微笑反映了这样的良好的心境。微笑服务依然不会说明了脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，假设一个服务人员仅仅会一门心思地微笑，却不清楚去真诚服务，既然如此那，微笑又有哪些用呢？因为这个原因，微笑服务，最最重要，要优先集中精力的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知心人。只要我们每个人都可以贡献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就可以创造出一份和谐，一份温馨。

一个微笑，花费很少，价值却很高；给人幸福，不求回报。一个微笑，仅仅只有几秒，　　纵然素不相识，留下的记忆，十分美好。 没有人富，富到对它不用； 也没有人穷，穷得给不出一个微笑

朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑是永远畅通无阻的护照。

求一篇“服务打动，顾客感动”案例分析会演讲稿？

《服务打动，顾客感动》演讲稿

尊敬的各位部门领导、广大同事，广大评委：各位考生好！

我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，第一要感谢各位考生的信任和支持，给了我本次演讲的机会。我演讲的试题就是：“真情服务、打动、感动顾客”提升服务我们第一想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且，我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。

我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷，为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手，细节服务、感动服务需我们想到的不少，需我们做到的更多。

看似简单的八个字，实际上包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我常常反思，目前的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗?面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不只是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的希望。

目前的我代表的不单单是一个品牌，更加重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。

那我们怎样才可以做到真正“用心服务"呢。仅仅只有热心、耐心就够了吗，假设你很热心，有耐心，却不够细心，不出意外的情况大概结果事与愿违，好心办错事，假设你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你可以处理问题，但一副冷冰冰的面孔又应该如何可以得到顾客的肯定呢，打个比方，假设说热心和耐心是点亮笑容的烛光，既然如此那，细心就是那个默默支撑的烛台。

用自己的真心付出，证明着“用心服务"就是永远从心底里去关爱他人，帮他人。记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区入口通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边拾着滚落的苹果。

当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，迅速地跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。

这时顾客还是在持续性地埋怨着购物袋的问题，同时持续性地向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋启动了，让我意想不到的是次日下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的注意事项、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。

一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们当中的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。

认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简单得多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

公交驾驶员高质量服务演讲稿？

作为一个公公共汽车的驾驶员，既然如此那，高质量服务呢，需做一个演讲演讲稿，大多数情况下可以这样写，亲爱的各位部门领导，广大领班，各位考生好，我是作为一个公共汽车驾驶员提供一部分高质量的服务，我很光荣，今天在这里简单介绍一下，第一我很荣幸的成为这个公交车驾驶员，我也很喜欢这个岗位，我在这个岗位上做出了自己的一点努力，我也感到很光荣，很的自豪。

有关商场微笑服务卖鞋类演讲稿？

您好，尊敬的评委、亲爱的观众们：

各位考生好！今天我演讲的主题是商场微笑服务卖鞋类。

第一，让我们看一组数据，按照调查显示，消费者在购物途中最注重的服务是微笑服务。而微笑服务不只是一种表情，它更是一种态度，一种对待顾客的态度。

作为一名鞋类销售员，我们的工作不只是售卖鞋子，更加重要的是要给顾客提供满意的购物体验。因为这个原因，我们一定要要具备微笑服务的能力。微笑服务不仅能提升顾客的满意度，还能带来更多的回头客和口碑效应。

那么微笑服务是什么呢？微笑服务是指在与顾客互动的途中，以微笑和友好的态度对待顾客，主动为顾客提供帮和解答问题，让顾客感受到温暖和舒适。

在卖鞋的途中，我们需特别要注意关注顾客的需求，积极地为顾客提供帮。当有顾客进入店内，我们要主动打招呼，询问顾客的需求，并给予一定程度上的建议和选择。在试鞋途中，要注意顾客的反馈，及时调整尺码或款式，并为顾客提供舒适的试鞋环境。在结算途中，要特别注意顾客的购物体验，询问顾客的满意度，并且还可以为不同的人群提供高质量的售后服务，让顾客感受到我们的用心和关怀。

微笑服务不只是一种技能，更是一种文化。商场微笑服务需全员参加，需从领导到员工，从服务到管理，全方位地打造微笑服务的文化氛围。唯有这样，我们才可以真正达到微笑服务的价值，提高商场的品牌形象和竞争力。

最后，我想说的是，微笑服务是一种生活态度是一种对待人的态度。在卖鞋的途中，我们不只是在售卖鞋子，更是在传递一种微笑服务的文化，让顾客感受到我们的用心和关怀。让我们用微笑服务的态度，打造一个更美好的商场和社会。

谢谢！