淘宝客服面试常问的问题，淘宝客服奇葩问题及答案大全

博宇考试网 2023-08-22 试题试卷 次
淘宝客服面试常问的问题，淘宝客服奇葩问题及答案大全
本文主要针对淘宝客服面试常问的问题，淘宝客服奇葩问题及答案大全和天猫客服试题等几个问题进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对淘宝客服面试常问的问题有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性较强或政策频繁变动的内容，也可以通过阅览本文做一个参考了解，希望本篇文章能对你有所帮助。

淘宝客服面试常问的问题？

1. 你的工作经验和能力方面的特点是什么？

2. 你了解我们公司的产品和服务吗？

3. 你如何处理与客户的沟通问题？

4. 你曾经碰见过的最困难的客户问题是什么？你是如何处理的？

5. 你如何应对有急迫性的客户问题？

6. 你在协调处理问题上的专业能力是什么？

7. 你如何与其他同事或部门合作以更好地为客户提供服务？

8. 您如何保持对竞争市场了解并适时调整其营销策略?

9. 您如何评估您对客户服务的表现和客户服务质量的成功标志？

10. 您如何处理非常多问询和工作压力？

淘宝客服奇葩问题及答案？

淘宝客服奇葩的问题及答案请看下方具体内容：

做客服工作的途中，假设碰见一部分技术上，或者超过技术的一部分刁钻问题，第一可以先将客户的问题记录下来，然后客气的跟客户说会跟部门那些沟通协商下处理，过后再给电话号码回复就可以。

1.买家问:有不插电的取暖器吗? 想回:有,一 男朋友; 二抖;三摩擦。

2.买家问:具体是什么时候发货?要几天到? 想回:啥时候发货我可以回,几天到,你都不报你是哪疙瘩的,我也不会掐算呀,我算不出来呀。

问题：？会有奇葩问题，但是，客服会尽力回答和处理因为淘宝上的商品和服务种类繁多，有的时候，候客户会提出一部分很奇怪的问题，但是，客服都会尽力回答和处理，并努力处理客户的问题。 虽然有部分问题看似有部分荒谬，但有部分问题也可以给客服人员带来不一样的视角和思路，让他们更好地服务客户。

下面这些内容就是淘宝客服岗位常见的面考试试卷，仅供参考。 　　1、你觉得作为一个合格的客服应具备的最最重要，要优先集中精力点是什么? 　　剖析解读：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。针对客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免出现一部分奇葩的。因为这个原因，耐心，就成为客服一定要具备一项要素。 　　2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 　　剖析解读：这一题是管乎岗位操作流程的问题，大多数情况下来说，答案较为固定，你可以这样回答：假设是个人原因，大多数情况下只可以申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，假设申请的是其它理由，需看看聊天记录，为什么要申请这个退款原因，假设与实质上中的不满足，都是需拒绝，价格错误的，也需拒绝! 　　3、列举一两个你碰见过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何处理的? 　　剖析解读：与第一题一样，面试官之故此，会问求职者这一问题，很大程度上是想要获悉应聘者对刁钻客户的应对策略，以此判断应聘者是不是满足自家岗位招聘需求。 　　4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 　　剖析解读：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差很少了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 　　5、因为客服工作会带来不少的压力，您怎样排解压力? 　　剖析解读：作为客服人员应该学会迅速的分流压力，每个人分解压力的方式是不一样的，一般的方式有几种：(1)尽可能保持着微笑(尽管客户看不见)，尽量放缓呼吸，保持语调平稳，选用适合的语句，让自己特别要注意关注于处理问题的方式而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后启动主动的对话。 　　6、你认为客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置? 　　剖析解读：在回答这种类型问题时，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，涵盖客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 　　7、假设你是一个客服人员，你认为从什么方面的工作做好? 　　剖析解读：淘宝客服和传统行业客服一样，都需从业者严苛遵循一定的岗位工作流程。因为这个原因，在回答这种类型问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 　　除了上面说的问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不一样的问题，以下也是常常会在淘宝客服面试中产生的问题，各位考生可以参考一下。 　　(一)没有工作经验者 　　1.自我讲解 　　2.为什么会选择做淘宝客服 　　3.对淘宝熟悉度 　　4.我们面试的人不少，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的? 　　(二)有工作经验者 　　1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对? 　　2.网店客服与其他客服有哪些不一样? 　　3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理? 　　4.顾客提出不少要求，例如还价，索要赠品，要求包邮等等，还还缠着你一定要卖给他，你怎么处理? 　　6.为什么离开以前的公司，又为什么选择了我们?

淘宝专项客服面试问题及回答技巧？

1. 你为什么想成为淘宝专项客服？

回答技巧：重点突出自己对客户服务的热情和意愿，还有对淘宝平台的认识和了解和支持，可以一定程度上提到自己的沟通能力和语言表达能力。

2. 你了解淘宝客服工作的详细内容吗？

回答技巧：简要讲解淘宝专项客服的工作职责，比如处理顾客投诉、协调退换货事宜、解答商品咨询等，可以着重强调与顾客进行良好沟通和处理纠纷的能力。

3. 假设你接到一个超级难处理的顾客投诉，你会怎么做？

回答技巧：先确认顾客的问题和不满，了解其真正需求，然后积非常其找寻处理方案，并耐心解释和沟通。在处理途中要保持冷静、客观和诚实，尽量地为顾客提供最好的服务。

4. 如何处理非常多的客服工作？

回答技巧：可以提到制定工作计划、优化工作流程、提升工作效率等多项措施。同时，也要注重团队Team协作，在工作中相互支持和帮，最大化提升工作效率。

5. 你觉得良好的客户服务是什么？

回答技巧：可以强调对顾客的尊重和特别要注意关注，积极倾听顾客的需求并予以满足，还有在处理问题时表现出真诚、耐心和专业，最后达到顾客满意度的提升。

面试问题：

1. 请讨论一下你对客服工作的理解和经验。

2. 你如何处理不满意的客户反馈？

3. 假设客户对产品出现了质量问题，你会如何处理？

4. 你如何为客户提供卓越的服务？

5. 你有什么协调和沟通的技巧？

回答技巧：

1. 回答时可以结合自己的经验，强调客服需耐心、细心、专业的态度，还可以讲述一部分自己成功处理客户问题的例子。

2. 可以先向客户道歉，还具体听取他们的问题和需求，然后通过解释、建议或者妥协等方法来处理问题。还要注重客户的情感体验，让客户得到满意的处理方案。

3. 针对质量问题，需从客户的的视角出发，第一向客户道歉，然后具体询问一下题原因，还积极地协调和处理问题，让客户得到及时有效的处理。

4. 卓越的服务需持续性学习和提高自己的专业知识，注重细节和客户体验，建立良好的沟通和信任关系，还在服务中时刻考虑客户的需求和感受。

5. 协调和沟通的技巧涵盖：倾听、换位思考、沟通技巧、理性分析冲突等等。在回答时可以结合自己的经验来讲述一部分成功的沟通案例。同时强调需持续性学习和提高自己的沟通能力。

天猫客服晚到必赔正确答案？

1.根据到货时间，商家需要在承诺的到货时间内发货；

2.如超过规定要求的时间到达，买才可以发起投诉；

3.例如投诉成立后，保税仓赔付买家20元，海外直邮赔付买家50元。

淘宝客服面试常见问题？

1. 常见问题涵盖：你为什么想成为淘宝客服？你有什么优点和缺点？你如何处理客户投诉？你如何处理客户的问题？你如何处理繁忙的工作场景？等等。2. 这些问题的目标是了解面试者的动机、能力和应对能力。淘宝客服是一个需耐心、细心和应变能力的工作，需面对各自不同的客户的问题和投诉，因为这个原因面试者需展现自己的积极性、沟通能力和处理问题的能力。3. 在面试中，面试者可以通过准备充分、展现自己的优点和经验、举例说明自己的处理问题能力等方法来回答这些问题。同时，也可早一点了解淘宝客服的工作内容和要求，以便更好地回答面试问题。

是不是能熟练操作电脑，操作牵牛等淘宝软件。☆ 还有是不是会用ex等办公软件。☆ 熟记产品知识，可以忍受的了客户的刁难和各自不同的问题☆ 打字速度，服务态度，我认为这是老板最在乎的。☆

阿里巴巴专项客服面试问题及答案？

1、若是遇上了难缠的客户，您将怎样处置?　　

2、您对加班有哪些样的见地?您个人愿意承受加班吗?　　

3、您对客服岗位的薪资请求具体是什么样的?　　

4、因为客服工作会带来不少的压力，您怎样排解压力，使压力不影响到您与客户的沟通?　　

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