超市营业员工作总结，超市新员工培训心得体会总结

超市营业员工作总结？

第一要感谢各个主管部门同事和经理，在平日间的工作中，给予我学习的机会及工作上的帮，使我能很快的融入超市团体。

一立足本职，爱岗敬业作为客服人员，最最重要，要优先集中精力的是仔细对待每一件事，碰见琐碎的事情都应努力的去做，坚决服从超市领导的具体安排，每当公司要开展新的业务时，自己总是要对新业务做到全面、具体了解、掌握并熟悉，唯有这样才可以更好的回答顾客的询问，才可以使超市的新业务全面、深入的开展起来。

二仔细学习岗位职能，工作能力进一步提升要更好地为客户服务，向部门的员工虚心请教，努力学习她们的工作经验，更要以自己为先锋严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能处理的就积极、稳妥的给予处理，对自己不可以处理的问题，请教技术方面的员工，争取及时给顾客回复；对顾客提出的问题和处理与否，做到登记具体，方便撞见问题可以查阅.以上是自己对工作的小结,当然我也认识到自己存在的不少不够,做事情考虑不周，同事们也会常常鼓励我,告诉我一部分问题该怎么答辩很好，我将持续性提升自己的综合素质，改进方式，提升工作能力。相信通过调整和学习，我能更胜任未来的工作。

超市新员工培训心得体会？

一年里，我们超市的领导独具眼光，持续性开拓新的产品，新上市的手抓饼、麻辣烫等都给给超市增多了可观的效益。但我们也应该敏锐的看到，虽然获取一部分成绩，不够之处也亟待更正。为了超市未来能有更大的蓬勃发展和进步空间，我自己现在将工作下面的具体内容为本章详细总结：

卖场的工作我也可应付自如了，可能这些话有部分自满，但当有状况出现时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这90天时间里，自己一直保持着小型公司的热情，心态也是一平和为主。

我深深的清楚，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，故此，我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽可能不要与顾客当中出现矛盾。

在这段工作这个时间段，自己感觉到还有很大的不够，针对自己的业务水平和技能还有待提升，这样才可以在方便顾客的同时也方便我们自己的工作是我们的工作效率带来一定提升。当然自己认为对顾客的服务才是最最重要，要优先集中精力的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。

上面就是我在实质上工作中的一点想法，如有不慎，望各位部门领导多见谅！

超市的工作总结怎么写？

我总结自己经验请看下方具体内容　

1、M-MASTER-“精通”产品卖点：

　　这是作为一名导购员的基本技能，第一一定要要精通掌握并熟悉产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不一样之处（只要用心去找还是能够找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不可以回避的现实，只是要充分掌握并熟悉技巧，不可以恶意攻击竞争品牌），唯有这样，才可以在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

我们超级难想象，自己对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？

　　2、O-OPPORTUNITY-抓住现场“机会”：

　　作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一部分品牌很多的大卖场更是如此。故此如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”-快速识别什么人今天一定要买，什么是潜在顾客，什么只是随便看看，什么是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需导购员积少成多，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不一样的“顾客”（广义的，来的都是客）采用不一样的应对措施，最后达到“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

　　3、N-NEED-找准顾客“需求”：

　　抓住了合适的机会后面， 就是，针对真正的顾客，如何及时地摸清他们的需求。也是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就认为大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。

故此电饭煲尚且有这么各种选择，其实不论任何商品，只要导购员用心挖掘都可以把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求后面，就可以够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每一个顾客都可以满意而归。

　　4、E-EMOTION-触动心灵“情感”：

　　找准了顾客的真正需求后面，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。

大多数情况下来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌时时常会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候假设导购员“不识时宜”或“不了解趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不期望产生的结局。

因为这个原因，我们不妨先从简单的问候入手，一步一步深入，循序渐进，用最为有效的方法第一博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你假设再把他一步一步引导到产品上来，他就可以不了解不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他如果还是不买，他就可以总感觉对不住你，你说，他能不买吗？

　　5、Y-YOURSELF-将心比心，想想“自己”：

　　 常言道：“为了公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。

当今社会物质的非常大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天可能就是另一种产品的顾客。根据这种类型情况的广泛性，我们导购员在商品导购的途中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己假设来买，会有哪些样的问题，会关心什么方面，会在乎什么服务，真正做到这样，既然如此那，导购技巧肯定会在潜移默化中提高，对顾客的亲和力会在不了解不觉中提高，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

　　此外这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，其实也的确如此，导购技巧提升了，服务意识也提高了，以此销售业绩也提高了，收入也就自然增多了，像这样的“利人利己”的美事，又何乐而不为呢？

五、总结语：

　　这是我在导购员工作中的“有时会出现所获”，只是发现其他人现在暂时还没有提及这样的“MONEY”法则，故此，便拿出来与各位考生共飨。

超市收银员工作总结范文？

　　超市收银员个人工作总结

　　我从事超市收银工作时间不是太长，自己的素质和业务水平离工作的实质上要求还有较大的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的蓬勃发展和进步作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中碰见的问题讨论一下自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

　　（一）作为与现金直接打交道的收银员，我觉得一定要遵循超市的作业纪律。收银员在营业时身上不需要携带有现金,避免导致没有必要要的误解和可能出现的公款私挪的情况。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，避免导致钱币损失，或导致等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，避免导致没有必要要的误会和可能出现的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款在线登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能出现的内外勾结的“偷盗情况。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

　　因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，假设有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，导致误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人出现对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银入口通道一定要用链条拦住，不然会使很小一部分顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业这个时间段不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和不要不利于企业的异常情况出现。收银员要熟悉卖场上的商品，特别是特价商品，还有相关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　（2）仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，时常因为该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，避免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不可以高过袋口，以不要顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对不要不是一个顾客的商品放入同一个袋中的情况；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况出现。

　　（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银入口通道拦住;将现金都锁入收银机的抽屉里，钥匙一定要随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后才可以离开。

　　上面就是我在实质上工作中的一点想法，请各位部门领导和同事批评指正。

超市营业员怎样更好的为顾客服务心得体会？

营业员服务新的参考请看下方具体内容：

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却依然不会简单。

表现突出的营业员在晨会上与各位考生交流自己在平日销售服务工作中的心得体会，用最朴实，说身边的事，获取了很好的效果。

有的营业员以微笑服务为主题，讲解自己如何调整心情，用发自内心的真诚微笑和问候，留住顾客的脚步

有的营业员以商品出样和推介商品的技巧为主题，讲解怎样通过出样的搭配展示专柜形象，扬长避短展示品牌特色，吸引顾客

还有的营业员则以推测、猜想顾客购物心理为主题，讲解自己如何通过观察了解顾客消费取向，有选择地推荐不一样颜色、式样商品，提升成交率的经验。

通过交流，各专柜营业员当中形成了互帮互学提升服务技能的良好氛围，营业员们纷纷表示，一定要把这些好的经验和做法带到自己的工作中去，经过摸索和实践，总结一套合适自己的工作经验，持续性提升自己服务技能。

超市收获总结怎么写？

今天我们超市的收获可以有今天这样的成绩，各位考生都是付出了很大的辛苦的，我向超市我们全体员工表示感谢和经济没有各位考生的辛苦付出，我们超市就没办法获取这么好的收获，期望各位考生一起共同努力，在未来超市的工作中一定努力工作，努力工作获取更优秀的成绩