如何提高护士主动服务意识，如何调动科室护理人员的积极性和积极性

如何提升护士主动服务意识？

提升护士的主动服务意识，第一要保证薪酬待遇，薪酬有保证才有主动服务的动力，其次进行主动服务意识的培训，一次不行就多次培训，培训会有良好的效果，第三建立考查机制，将主动服务纳入考查范围。

1 及时巡视患者，观察病情变化，了解患者的需求及治疗效果； 2 主动与患者进行情感交流沟通，掌握并熟悉患者的情况，并给予一定程度上的心理护理； 3 详细指导患者配合治疗护理，适应环境，进行功能锻炼； 4 积极开展疾病卫生、保健知识宣教等。

如何改变科室护理人员的积极性？

三班倒，太累啦

1-制订真真切切可行的绩效考查制度

2-科室各自不同的工作分工明确

3-护士长一碗水端平

4-按照个人能力和护士谈职业规划，如护士讲课能力强，鼓励参与各自不同的教学竞赛；护士操作能力强，鼓励参与操作竞赛；护士演有讲能力，鼓励参与演讲等，在舞蹈方面有才艺，鼓励参加医院的文艺演出，总而言之，鼓励每个人出众，并给予奖励。4-在工作中严要求，但并非犯错了要吵，而是要和护士讨论一下，分析具体是什么原因导致，让各位考生都引以为戒。在生活中要关心，让护士认为你是知心大姐，护士自己家人生病时，护士长积极帮，因为我们肯定比她们人脉广，尤其是生孩子都积极陪伴，不论白天，黑夜，节假日。甚至两口子生气，婆媳间的矛盾都需要在中间给予调和，让她们愉快工作，总而言之一定把护士当家人。

医保医改如不转变思维，重控费，轻医疗发展和质量，最后害了医生也害了病人！健康中国离不开医生，医生救死扶伤，本应受到尊重，可以在我们国内，舍家忘我为病人超负何忙累的医生没有得到社会对应的尊重、爱护！把医生当成真天使，伟大、无私，当成铁人不了解苦累，甚至很小一部分病人把医生当成奴隶随便打骂，用蛮横的医闹对救他命的医生没良心地乱咬乱闹，更有人把医生当成神，万能、不出错。医生是人不是神是人就难免出错，何况医学既然如此那，复杂。开车撞伤人甚至死亡，保险理赔了事，如此宽容是因不是有意或恶意的，医生出错更不是有意或恶意的，为什么就不可以宽容呢！对医生有官僚化管理情况，要马跑的快又不让马吃草。中国医保和医改一直在重控费小看医疗发展和质量误区及违背科学黑区打转。行政措施强制干预冲撞医疗科学规律，连处方及治疗方案都受到行政干扰，医生被道德绑架，被千规万律束缚，看病如踏雷，这样的恶况下医生怎能安心看病呢！对医生高要求，却又小看医生的价值及待遇。都喊“看病难看病贵”，纵观国际，中国看病最不难最不贵， 这与牺牲医生的利益分不开。医疗是高成本行业，看病贵那是自然，接条狗腿、修份车发动机上万不嫌贵，为什么接条人腿、做个人心脏手术达20人忙10个多小时才收几千就喊贵呢！要处理“贵”的问题只可以加大投入补贴和提升报销比例，不可以单靠控费压低收取的费用处理。医生的付出超负何，过劳猝死频发，医生的付出能顶大多数情况下行业6，7个人的工作量、含金量和风险，待遇与付出相差太远，外行不知道，怨枉医生太多。国人认识和了解能力相对差，不良媒体又猎奇不负责偏面报道，误导大众太多。医患矛盾激化谁之过？一池鱼有一个别鱼有病那是鱼本身的问题，假设一池鱼全得病那就是水的问题！因为这个原因，医患矛盾异常慌张根本不是医生，而是重控费、不重医疗质量、不遵守科学、不尊重医 护人员的制度，即医改、医保、媒体应负一定责任！生命健康为上，国外都是吸引顶尖人才从医，而中国高中毕业考试状元没有人报医，对医生要求过高束缚过多，而给予的地位和经济待遇低，可能会造成优秀人才没有人学医，那将悲哀！中国医改、医保、媒体和国人是不是应反思是否应换换思维。

关心加奖惩分明。公平公正

护士长如何激发护士的工作热情？

一、良好的工作中所身处的环境

环境决定一个人的成长和发展。古时候，有一个孟母三迁的故事。

孟子小时很调皮，他妈为了让他受到良好的教育，花费了不少心血。启动，他们住在墓地旁边。孟子就和邻居的小孩一起学着大人跪拜、哭嚎，玩起办理丧事的游戏。孟妈看到后，皱起眉头：不行，我不可以让孩子住在这里。孟妈就带着孟子搬到市集旁边居住。到了市集，孟子又和邻居的小孩，学起商人做生意，一会儿鞠躬欢迎客人、一会儿招待客人、一会儿和客人讨价还价，表演得极像。孟妈清楚后，又皱起眉头：这地方也不合适我的孩子居住。于是，他们又搬家。本次，他们搬到学校附近，孟子就启动变得守规则和程序、懂礼貌、喜欢读书。这时候，孟妈很满意地址位置着头说：这才是我孩子应该居住的地方。良好的工作学习环境，会让护理人员充分改变她们的积极性和创造性的劳动。

如何创造良好的工作中所身处的环境？科室护士长起作决定性的作用。第一，护士长是位热爱学习工作的人，护士长的知识业务水平提升了，完全就能够带动科室护理人员工作的蓬勃发展和进步。其次，护士长要擅长于使用科室每一个护理人员的优点和长处，充分改变她们的积极性，让她们的优点和长处，得到充分发挥和利用。再次，护士长做事要公平公正，对待同事，不可以厚此薄彼，尊重关心热爱同事，让同事感到科室的温暖和关心。护士长对科室同事的关心和热爱，会让同事更努力地工作。

二、沟通交流，尊重理解信任

人之初，性本善。有部分护理人员对工作的积极不高是有其原因的。作为领导，应该仔细分析具体是什么原因导致是护士本身原因或是管理机制原因。护理部领导或科室护士长，应该耐心倾听护士姐妹们的心声，与她们进行沟通交流，肯定工作成绩，接纳建议，尊重她们的人格和权利，以关怀之心告诉她们你的真正想法。护士们

得到领导的尊重和重视后，就可以仔细去做事，工作的积极性就可以得到提升。

护士长要熟悉科室每一个护士的优点和长处，充分挖掘她们的潜能，发挥她们的聪明才智，使她们的潜能和才可以得到发展和夯实，她们对工作的积极性就可以提升。

信任。领导的信任，对同事工作的积极性有很大影响。

在一个相互信任的工作中所身处的环境中，护理人员更能充分发挥其能力和潜力，更好地进行工作。

三、明确工作职责

让她们看到、想到、感到竞争环境的存在。假设不努力工作，自己的工作岗位就有可能被竞争对手取代，自己将有可能失去一份优越工作。促使原本不积极主动工作的护士，积极主动地做好本职工作，创造更多的成绩。

护理部或科室护士长，常常鼓励护理人员学习业务技术，持续性提升综合素质，在这竞争激烈的社会里，让护士姐妹们多几分自信和期望。

四、完善的管理制度

医院应有完善的人事管理制度，保证护理人员权利和义务的平衡。护理人员在享受应有的权利和待遇，促使她们立足本职工作，尽展所长，发挥才干，促进医院事业的蓬勃发展和进步。实行岗位责任制，建立以物质、情感、荣誉、赏识等为主要手段的相对完善的激励机制，激励护理人员努力工作。如年终评选为先进工作者的同事，在晋升聘用上拥有优先权。在物质荣誉等的激励下，护理人员的工作积极性就可以提升。

培养护理人员的品德修养，培养她们积极向上的精神和主人翁的革命精神。建立合理、公正、公平的福利、劳资分配管理制度，稳定护理人员的工作，提升护理人员对工作的积极性。

五、领导的尽职尽责

在医院，就数护士工作最辛苦，可护士拿到的钱，反而医院最低最少；患者看不起护士，社会不尊重护士。同等文凭同级职称的护理人员，得不到跟医生一样的待遇；护士职称的聘用问题，医院尽可能压缩，针对掌握并熟悉处方权的医生们，却鼓励晋升。医生可以享受技术人才津贴补助，护士们却永远失之交臂。不少

因为种种原因，让护理人员对工作和未来失去了热情。作为护理人员管理部门的护理部，应该大多是护士作想，尽力为护士争取应得的权利和待遇。当护理人员的利益得到对应处理，就可以更努力地工作和学习，充分改变她们的积极性和主动性，创造更多更好的成绩。

管理是一门科学，也是一门艺术。

如何激励护士主动学习整体护理的积极性？

　　1．从迎新工作启动

　　作为部门主任，能用到迎新活动向新来的员工显示，他们将在一个友好、愉快的环境中工作，他将受到重视和欢迎。应该向新员工讲解同事与领导，并考虑在工作的第一天与他们一起共进工作午餐。一个感到自己受欢迎和重视的员工也会通过自已的服务使客人感受到欢迎和重视的。

　　2．通过培训激励员工

　　你对员工的培训，不仅教会他们不少知识与技能，同时也在告诉他们：他们是珍贵的，他们所做的一切都是珍贵的，你期望他们在事业上获取成功。培训时还告诉了员工，你对他们做好有关工作充满信心，还愿意花费时间和经验来帮他们。员工在缺少做好某一个工作的知识与技能时是不会积极地主动去做这项工作的，更不需要说做好这项工作了。

　　3．使工作具有更多的有吸引力

　　没有人愿意每天做重复、枯燥的工作。作为部门主任，应该做到尽最大的努力使员工的工作责任变化多样。岗位交叉培训可以改变一下员工的工作内容，同时也可提高员工的责任心，可能，可以改变一下工作程序或方式。可以将员工召集在一起让他们出主意，想办法，他们每天工作在第一线，会有不少你想不到的好办法，好经验。有家饭店，对接听电话号码时的用语作了一部分改动，结果发现这样的对平日惯例的改动使员工兴趣大增。

　　你同样完全可以将更多的工作和责任授权给下属，这样你完全就能够干更多的更加重要的工作，也使下属的工作变的灵活多样，使他们更有责任感，同时也让他们清楚你是信任他们的。

　　4．为员工提供发展机会

　　一个具有发展潜能的员工对你的部门来说是个珍贵财富。随着员工技能的提升，你能更容易地发展具有事业潜能的员工。针对这些员工，你应该坐下来与他们交谈，听听他们在未来的半年或一年内想要干什么。想在本公司发展的员工都期望得到自己主任的帮，需你告诉他们，为了得到发展和提高，应该取得什么针对知识与技能。你应该为这些员工提供取得这些针对知识与技能的培训，或帮他们到公司外去接受培训，还随时注意本部门内是不是有合适这些员工的更好的职位。

　　5．与员工更多地接触

　　当你的上级与你交谈，不管是朋友式的谈话，还是征求相关工作意见，你都会感到荣幸和受到了重视。假设你为你的员工提供同样的机会，他们也会很感激的。故此，作为主任，应该多接近员工，当双方的工作允许时，可以到员工的工作现场去看看，与他们进行交谈，征求他们对相关工作的意见。

　　6．创造愉快的工作中所身处的环境

　　每一个员工都喜欢愉快的工作中所身处的环境，因为愉快的工作中所身处的环境使他们心情舒畅，精神振奋。你也许改变不了员工工作场所的模样，但你却能非常大地控制本部门的工作气氛。你的积极友好的态度将决定着与你一起工作的人的情绪。故此，你应设法在工作中发现和创造乐趣。例如偶而带些小吃，与员工一起分享，或每月举行一次生日聚会等。

　　7．表扬员工的积极工作

　　口头的表扬虽然简单，但却很有效，故此，当看到员工在工作中作出积极的努力时，应给予真诚的赞扬。例如说：“谢谢你给予杰克的帮，不然他真不清楚该咋办，应该如何处理了。”这些言语告诉了你的员工，你在注意着他的工作，还感谢他。

　　8．使员工拥有自尊

　　每个人都期望被注意、被喜欢、被尊敬。员工三分之一时间都在工作中度过，这一时间比他们与家人在一起或进行任何一项其他活动都长。故此，你应该将他们当作有价值的人来对待，使他们更多地感受到工作的意义。你要向员工显示，你关心他们，想清楚他们是谁，谈话时称呼他们的名字，仔细听他们讲话，不要随意打断。

如何提高护士凝聚力和提升幸福感？

成立组织

成立护理质量控制委员会及与各科室配套的护理质量安全管理小组，在落实常见制度管理的基础上，再按照护理职业的特点推出一系列有关的护理质量管理举措，重点强调细节管理，把管理标准进行量化和细化，有效提高病人满意度。

建章立制

建立护理质量管理体系，在护理部主任的统管下设立质量控制小组，对全院质量安全进行控制，并负责培训、科研工作；在各科室设立护士长或责任护士来负责各科室的护理质量安全控制。

质量控制

加强过程控制还有质量监控的力度，定期召开护士长会议，及时发现护理质量安全问题并提出整改措施。

强化培训

加大护士培训力度，严格定期考查护士理论知识和操作技能，并将考查结果公示，从而来激励护士持续性提升自己整体水平。

监督检查

定期不定期进行监督检查，在全院形成自觉的护理质量监督管理互联网。

人性化管理

对护士进行人性化管理，注意科学具体安排值班时间，利用弹性排班让护士有较为充分时间去完成自己生活中的事情，这样才可以在工作时全身心投入，快乐工作，对医院有认同感和归属感。

文化建设

护理团队Team的文化建设促进提高护理人员的凝聚力、提高护士的形象，让整个团队Team的工作氛围更和谐。护理团队Team的文化建设可以从服务文化建设、形象文化建设入手。

激励机制

合理公平的奖惩制度可以有效地激励护士持续性提升自己素质。荣誉作为激励手段，可以有效改变护士的工作积极性和主动性。医院可以发挥榜样的示范作用，构建积极向上的工作中所身处的环境，通过鼓励先进、评选典范、培养模范来对整个团队Team进行激励。

护理团队Team的建设和管理需管理者和护理人员的共同努力，才可以达到最好效果。一个高效率高素质的护理团队Team需有科学完善的规章制度、和谐上进的工作氛围，各科室当中还需要不定期进行交叉质检和督导。完善的规章制度保证护理工作的顺利进行，提升团队Team的凝聚力，激励护理人员持续性提升自己；和谐的工作氛围则促进护理人员快乐工作，提高自己针对团队Team的归属感和认同感；而优秀的护理人员需团队Team的培养，通过人性化管理，奖惩并济，运用激励手段去改变护理人员的积极性，最后提升整个团队Team的护理质量。