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工作总结
一 管理者应具备的基本素质
(一)设定目标,目标明确,做正确的事
1第一自己清楚什么是目标,脑子了解。
2其次,处理好两件事:
员工理解要完全一样,认同共同价值观。
执著鉴定,不受外界困扰和打击
(二)擅长于处理人与人当中的关系
管理者应该:优势互补,资源整合
管理者的三个任务:
出现成果 形成队伍发展个人
(三)具有服务意识,服务好员工
(1) 精神性服务
(2) 科学性服务
(3) 保证性服务
(四)擅长于抓住机会和可能,把控掌握命运
二 管理者的管理方式和艺术
(一) 态度决定一切
对待人热情积极的态度。处理问题及时详细的态度。关心工作完成与关心职工生活的态度与职工平等互尊互敬的态度
(二) 沟通就是生产力
沟通的范围很广:家园,园内,同行………
沟通的形式不少:书面,短信,媒体……
(三) 管理法则地运用
南风法则:温暖胜于严寒,要关心和尊重职工,以她们为本,多点人情味,多谢爱的表达,使他们真切地感受到领导所给予的温暖,以此激发工作的积极性。
木桶法则:在管理中狠抓薄弱环节,不然整体工作就可以受到影响,只取长不补短,超级难提升工作的整体效应。
刺猬法则:讲求人际交往中心的 “心理距离”效应,既要与职工保持亲密关系,又要保持合理的心理距离,不可以太远也不可以太近。
(四) 待人
有爱才之心,有容才之量,
有求才之渴,有举才之德。
有用才之能,有护才之魄。
三 管理者的三三要求:
(一) 三个条件
1认同-主人翁的意识(有强烈的归属感)
2智慧-管理的天赋(会转换生产力)
3投入-全力以赴,贡献精神
(二) 三种态度
1积极主动 相信自己
2把控掌握机会,展示自己
3坦然面对,剖析自己
(三) 三种品行
1勇于实践,擅长于参加-做
落实:任务落实(事事有人管)
人员落实(人人都管事)
组织落实(事事有保证,人人有支持)
2勤于动脑,乐于思考-学
总结成功的经验,找寻失败的原因。
3真诚相待,善解人意-想
做职工、领导的贴心人,可以信任的人。
尽力做好本职工作,让职工领导满意。
能为领导排忧解难,处理上级苦恼。
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