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工作总结
通过今天的接访,同志们能根据信访规定的要求,讲法律,讲道理,耐心向来访者做解释工作,使来访者心服口服,化解了问题。
分三个部分,一是信访人基本情况,涵盖姓名年龄分份证号码,籍贯等,第二个,信访人反映的主要诉求,涵盖事件起因,最初处理情况等。
,第三个,处理情况,责任单位按照信访人反映的问题如何展开调查处理的,处理后的结论是什么。也可做出稳控意见,此如思想疏导,生活生产帮等。
信访的工作内容涵盖:
(一)信访件呈送领导批示前的准备阶段。
1.接收登记。信访件接收的主要形式有:来电来访记录、来信签收、上级转办信访件的签收、网络在线信件查收等。接收时要做好信访件编号、来信人姓名、通讯地点位置或联系我们请拨打电话、反映事项等相关情况的登记工作。
2.内容摘要。指对信访件主要内容进行概括,形成简短的一小段话,以节省领导阅批信访件时间,方便领导专门作出批示。
3.建议批示内容。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的信访工作原则,信访件的转办是有规律可遵守的,就可以以就信件来源(行政归属地)及其反映内容,提出批转哪个单位办理的建议。
(二)领导批示的转办督办阶段。
4.转办。信访件及领导批示要及时交办详细承办单位或承办人。大多数情况下的信访批示件在1日内交办到位,紧急和重要的信访批示要当即交办。假设领导批示要求限时办结的,交办时要特别说明办理时限。
5.催办督办。信访批示件交办后,要及时或定期催办督办,并做好记录;对紧急和重要的信访批示,要随时检查办理进度,催促提高办理,推动批示落实。
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