浅谈如何开展优质护理服务，优质护理的背景及意义是什么

浅谈如何开展高质量护理服务？

1、按照卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保证临床护理岗位的护士配置，尽量使临床一线护士占护士总数的占比达到95%都。

2、结合实质上，探索开展护士的分层级管理，采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方式，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素开展科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，持续性提升我院护理组织管理工作的能力。

3、优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“高质量护理服务”示范病房，增多护士配比，按照实质上需每个“示范”病房增多2-5名护士及护理员，保证优质完成临床护理工作。

4、按照手术室的工作需，增多手术室辅助护士接送手术患者的服务；门诊增设1-2名护士，负责送新入院患者。门诊护士微笑迎接，主动讲解环境，引导患者至住院病房。

高质量护理的背景及意义？

1、高质量护理服务的目标：要满足患者基本生活的需，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，帮助平衡患者的心理，获取患者家庭和社会的协调和支持，用高质量护理的质量来提高患者与社会的满意度。

2、高质量护理服务的内涵：以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。

如何做好高质量护理服务？都需做些什么？

“高质量护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧紧跟患者的需求，提升服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“高质量、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。高质量护理服务的内涵主要涵盖：要满足患者基本生活的需，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，帮助平衡患者的心理，获取患者家庭和社会的协调和支持，用高质量护理的质量来提高患者与社会的满意度。

入院护理

1、护士面带微笑、起立迎接新患者，给病人和家属留下良好第一印象。

2、准备好床单元。护送至床前， 妥善安置，并公告医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我讲解，入院告知：向患者或家属讲解管床医生和护士、病区护士长，讲解病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及相关管理规定等。公告辅助护士送第一壶开水到床前。

4、了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院，按照需备好心电监护仪、吸氧装置等。

6、鼓励病人和家属表达自己的需和顾忌，建立信赖关系，减轻病人住院的陌生感或孤独感。

晨间护理

1、采取湿扫法清洁并整理床单元，必要时更改替换床单元，病员服及手术衣。

2、腹部手术半卧位(护士摇床至一定程度上高度).必要时帮助病人洗漱，喂食等。

3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4、晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情形，了解肠功能恢复情况，病人活动能力。

晚间护理

整理床单元，必要时予以更改替换。整理，理顺各自不同的管道，健教.对不可以自理的病人进行口腔护理，睡前排便。

高质量护理工作内容？

以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提高护理服务水平。

高质量护理服务措施有哪些？

　　如何建立以人为本的护理文化？如何以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让患者感受到以人为本的温馨护理？这都是每一名护士每日都在思考和面对的。于2005年3月由护理部倡导实行“五心”高质量护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。同时也开创了我们医院护理活动的特色。

　　1 认识以人为本的护理文化的本质

　　开展以人为本的护理，打造温馨护理文化是提高护理服务质量的重点问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。针对这个问题，我院由分管护理的院长为全院护士进行了有关“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质方面、制度方面、精神方面这三个方面进行了讲述。这当中精神方面是核心是形成物质层和制度层的基础和原则，涵盖建立明确的护理观念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。然而护理文化构建是一个系统工程，唯有通过长时间、持续性的沉淀，才可以铸造起一种持久的医院精神〔1〕。院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”高质量护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这“五心”详细反映了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。因为这个原因，开展“五心”高质量护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。

　　2 开展丰富多彩的活动

　　各临床科室，按照详细情况制定了“五心”高质量护理服务的项目、细则，并组织我们全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、看录像等方法进行。学习涵盖学习、演示及操作等。在近2个月时间里，护士长组织各位考生学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。了“五心”服务的内涵。邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行详细指导，传授礼仪服务知识。为了进一步规范语言、行为，护理部组织各位考生看录像、VCD。同时利用医院的院报宣传了“五心”高质量护理服务活动，这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。

　　3 以详细措施落实“五心”服务的内涵

　　为了详细措施落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制订出“五心”高质量护理活动计划及细则，做到“千斤重担各位考生挑，人人心中有目标”，力争我科在创“五心”高质量护理活动中获取优异成绩，我们制订了计划并具有真真切切可行的开展方案。第一，我们规范护士职业用语和行为举止，如入院患者接待、电话号码接待、来访者接待、出院患者服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗患者的温馨护理流程。其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。为了方便各位考生理解和运用护理流程，我们特别编制了一部分顺口溜，如接待热心做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我讲解、入院讲解。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不清楚、对难办的事不说不行、病人有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不戴上。这些顺口溜在各位考生反复的和训练途中，渐渐转变了各位考生的观念和行为。同时也夯实了“五心”服务的内涵。让患者感受到温馨规范的护理服务，一种反映以人为本的护理观念在各位护士的心中渐渐形成。

　　4 建立特色服务项目

　　为了将制订的“五心”高质量护理服务活动项目、细则进行贯彻执行，落实到个人。我们加强了对病人的健康，对病人经常可以碰见的以很小一部分解答、建立宣传栏、召开医－患沟通会等方法进行，并要求健康教育“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。同时开通健康教育咨询热线。为了方便跟踪病人的情况，我们在患者入院时具体记录了住址、电话号码、诊断等，设专人负责出院患者的随访工作，至今已对近2000名出院病人进行了出院后的电话号码随访。随着的持续性进步，护理给予患者的已不单单是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性的满足〔3〕。为了满足病人的需求（尤其是癌症病人），我们科室特别推荐了一名副主任护师考试承担起了心理咨询师工作，这名心理咨询师以自己亲身的抗癌经历，为各位的癌症病人培养了榜样，成为癌症病人的知心朋友。这些措施的开展，受到了病人及家属的好评，同时也提高了医院的信任度。

　　5 层层质控

　　开展“五心”高质量护理活动是2005年护理工作的重要工作之一，各护理单元在开展这项工作中的详细情况，得到医院-护理部-科室的层层质控。通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表，出入院处发放出院患者问卷调查表，院工会组织召开病员座谈会；护理部定期和不定期的抽查；护理单元的患者意见征求等综合情况来判断“五心”高质量护理活动的效果，在全院进行评比。得到了医院领导的好评，并将这项活动作为提升护理质量的长效机制进行深入开展。

　　从开展“五心”高质量护理活动至今，这项活动的开展从、形式、开展途中，我们真正理解到以人为本的护理文化本质。深入透彻理解到这一特色护理活动是贯彻以人为本护理的长效机制

高质量护理我能为你做什么？

高质量护理就是提升物理的管理模式，护士的素质，更高层次的护理。