护士的人际关系修养教学内容，护理人员在工作中如何化解护患矛盾

护士的人际关系修养教学内容

护理工作中的关系沟通 掌握并熟悉:护患关系的概念;病人角色适应不良的类型;护患关系的影响因素; 医护关系中的影响因素 熟悉:现代护士的角色功能

护理工作中,面对难缠的患者怎么与其沟通并为之服务？

要取得患者的认同和信任。

通过柔声细语安抚其情绪，通过聊天拉近距离，通过你的专业术语让患者感受到你的专业水平，通过详细的护理得到患者的信任。

患者是有感知的，谁对他（她）好会感觉到的。

也要理解患者，有心里压力有恐慌有病痛，你要努力排解这样的情绪和压力，让之放松，坦然面对。

如何进行有效的护患沟通？

　　护士与病人当中的沟通是指护士护理患者中的信息传递、交流和理解的过程是护士做好心理护理的主要表现形式和手段是完成护理任务的重要保证。但临床上因为各自不同的原因，致使护士与病人当中的沟通很有限，为更好地提升护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作请看下方具体内容分析。

如何做好护患沟通？

　护患沟通是指护士与病人在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我科自从开展高质量护理服务工作以来，我们全体护理人员培养“以人为本，一切以患者为中心”的服务观念，提高主动服务意识，加强与病人的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所一定要的。 　　　　

1 护患沟通的重要性 　　　　良好的护患沟通不仅仅只有利于进行正常临床护理工作，提升护理工作质量，促进患者康复及减少护理差错事故医疗纠纷的出现，而且，能真正反映“以人为本，以患者为中心”的整体化护理，满足患者的需求。良好的护患沟通技巧更能增多病人对护理工作及医院的信任，唯有抓住与病人沟通的契机选择不一样的沟通方法、方式，来适应不一样的病人，才可以提升护士与病人沟通的效果，达到治愈疾病的共识。让病人掌握并熟悉有关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，以此更好地配合治疗与护理，提高治疗的疗效，针对提升生活质量具有重要意义 　　　　

2 护患沟通的方法及技巧 　　　　2.1 语言沟通—护患沟通的桥梁 　　　　语言是沟通的桥梁。病人到了医院，接触最多、最密切的就是护士。从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响病人的心理及情绪。假设护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让病人心情愉快，使其可以积极地配合治疗。反之，因为语言不当，缺少沟通，则可能加重病人的病情，不利于疾病的康复。语言交流中，最最重要，要优先集中精力的是语言沟通的技巧和沟通方法，这个问题就要求护士把都注意力集中到对方，使病人感受到亲切和被关心。护士通过耐心认真地倾听，全面了解病人的生理、情况，在鼓励病人提出问题的同时，帮病人处理一部分力所能及的困难，并帮其培养战胜疾病的信心，使病人可以积极配合治疗，以此达到满意的效果。 　　　　2.2 尊重病人—护患沟通的基础 　　　　尊重病人及家属，这是沟通的基础[1]。沟通中唯有尊重病人的权力、人权，维护病人的权益，真诚的交谈，才可以开展有效地护理。骨科老年病人有点多，他们更期望得到别人的尊重与重视，且依赖性很强。护士在工作中，给予病人一个合适的称谓，都可以使病人心情愉快，自尊心得到满足。护士在尊重病人的基础上，仔细做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确正确，通过熟练地操作技术，获取病人的信任，让病人放心，有事有话，乐于与护士沟通交流，增进相互间了解。 　　　　2.

3 微笑服务—护患沟通的语言 　　　　微笑是一种特殊的语言是人际交往中处理生疏慌张的第一要素，当患者恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸能够让受疾病折磨的患者有平静、安全之感，使患者从中得到慰藉和鼓励，而培养生活的信心，能积极配合治疗，有助康复[2]。在实质上护理工作中，护士不仅要乐观开朗，以稳定的情绪去影响病人，更要有扎实的基本功。若是平日护理途中，给一位糖尿病病人进行截肢手术术前准备时，护士应介绍截肢的必要性及术后如何做好安全防护，保证其安全，使病人在沟通环节中得到慰藉，消除恐惧，减轻心理负担，同时感到你对他所做的都拥有科学依据，促进疾病的康复，以此持续性提升对护士的信任度。 　 2.

4 抓住沟通时机，充分了解患者的情况　　　　护士每天要进行非常多的护理操作，在操作途中，通过聊天的方式，来收集广泛详实的信息。若是给病人输液时，可以主动询问病人：您今天感觉怎么样？饮食如何？肢体有无胀痛等等；鼓励病人表达出自己的感受，针对病人不一样的感受，给予健康教育、饮食详细指导，功能锻炼及考点归纳宣教。同时在和病人交谈时，应充分了解病人心理。在骨科病房，卧床病人居多，在给这种类型病人宣教时，发现病人均饮水较少，通过交谈，发现这当中原因相当大一部分病人觉得水喝多了，排尿不便，甚至给家人或其他人带来很多不便，尤其是老年人此种心理更甚。在抓住这一心理的情况下，护士主动给病人及其家属介绍饮水的必要性及重要性，并告知病人这也是预防泌尿系统感染的重要措施。这样一来，得到了病人与亲属的理解，在这里前提下，家属也可帮我们督促病人积极配合我们的治疗，有效地减少并发症的出现。 　　　　2.5与不一样文化层次的病人沟通，要抓住不一样的契机 　　　　我们的病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不一样，要求我们每名护士与病人的沟通中要对患者的不一样需求带来一定了解，才可以专门采用不一样的有效沟通方法或方式与患者进行沟通。在临床护理中，常常能碰见不少患同样疾病的病人，他们常常阅读与自己疾病相关的书籍、材料，希望对其带来一定了解。在这样的情况下就要求我们护士应具有很高的专业知识，还就病人提出的问题进行准确的回答，让病人对自己疾病有更全面了解，同时增多治愈信心；同时对文化程度很低的病人，在与其沟通的途中，应耐心地给患者介绍一部分患者能接受的医疗常识，用通俗易懂的言语与之交谈，使其掌握并熟悉大多数情况下的卫生知识，配合治疗。不管什么层次的病人，提出问题或不解时，我们都应以从客观实际出发的态度，清楚多少，回答多少，不清楚的应查找有关资料后再做回答，千万不要信口开河，让病人失去了对你的信任，通过不一样的沟通交流方法，让病人达到满意的效果。 　　　　2.6 与出院病人沟通，做好出院详细指导 　　　　通过沟通得到一个良好的结果。对出院病人仍需沟通，这样做是为整个的住院过程得到一个良好的结果。如按照不一样骨折类型和程度，做出对应的出院详细指导，告知病人出院后的各项须知，详细指导其进行功能锻炼，并定时电话号码回访，通过随访，与病人建立稳定、牢固、长久的联系，拓展和病人的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会。 　　　　3 小结 　　　　总而言之，护士需具备良好的沟通能力，以此使护患关系和谐。良好的护患沟通可以使护士及时充分了解病情，掌握并熟悉其心理变动及需求，有效地不要护患矛盾，使病人在一个宽松和谐的医疗环境中完成治疗，达到治愈的目标。护士唯有在工作中持续性地把控掌握好各自不同的不一样沟通契机，掌握并熟悉沟通技巧，才可以真正让护理成为一门科学和艺术。

护理语言的沟通层次？

1 要主动问候病人

　　我们护士在工作中要使用四性语言，即礼貌行、解释行、慰藉行、保护性，在患者刚入院时要主动迎接患者，主动向患者讲解环境，各项规章制度，讲解主管医生，主管护士等以消除他们的陌生感。

　　2 善用非语言交流

　　护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给病人留下美好的“第一印象”，在工作中要擅长于使用非语言交流。护理途中经常会用到的非语言交流信息系统涵盖面部表情、眼神、身体的姿势，还有必要的触摸。如对儿童、老年人及重病人。有的时候，对病人的关心和体贴，可反映在一个细微的动作中。如触摸病人的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，都可以温暖病人的心，反映出亲情的关怀。

　　3 要选择合适的语速、语调、声调

　　语言是护士与病人进行信息传递和思想情感交流的重要工具。它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想、道德、文化修养和情操。语言对病人来说更有重要的含义。当病人处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中，病人会对医护工作者的每一句话都会洗耳恭听，就算是一句不经意，或是一个无意识的表情，都可以对病人的心理出现影响。护士的语言可以给病人带来信任和期望，也可给病人导致痛苦和绝望。由此可见语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。护士在与病人沟通时语速不要过快，如过快超越了病人的接收能力会影响沟通效果。护士在与病人沟通时把控掌握好语调和声调能够让病人出现亲近感。不一样的语调和声调会影响沟通效果。

　　4 要使用通俗易懂语言，尽可能少使用医学术语

　　通俗语言可提高沟通效果，常常使用医学术语会使病人超级难理解，信息的主要内容。

　　5 要选择一定程度上的时候机，注意及时性

　　5.1 合适时机 与病人沟通应选择在病情、情绪稳定之时。 比如针对那些头痛的患者就应该等缓解了头痛以后在向他讲解相关疾病的知识不然他也无心听你讲解。

　　52 及时性 例如刚入院的患者应该及时向他么讲解病房环境主管医生主管护士规章制度等使他们消除陌生感。再如明天就要做手术的患者应该及时向他们讲解相关手术的知识讲解术前术后的须知使他们消除恐惧感

　　6 要提倡个性化服务模式

　　虽然都是病人，但因为病人的年龄、文化背景、患病时间的长短不一样，对疾病的认识和知识的需求也有很多不一样的地方。护士在给病人做宣教时要区别对待，带来一定侧重，不可以千篇全部。特别是对年纪大的老年病人讲疾病知识时，声音要大一部分，一次不要讲得太多，还需要常常重复讲。光讲不是目标，要和病人互动，要让病人记住才是我们沟通的最后目标。

　　7要了解病人的心理需求

　　护士要了解病人的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮和支持，设法满足病人的需求。比如：刚做完垂体瘤切除术的患者最想清楚应该怎样配合医生护士，在饮食上应注意什么等，我们护士要不失时机的为病人介绍这些知识。满足病人的心理需求。

　　8 尊重病人

　　和病人说话时眼睛要看着对方，要尽可能让病人把话说完。选择亲切，易于接受的称谓，可以按照病人的年龄、职务称病人为：大爷、大娘、小朋友、李老师、汪主任、张科长等，不应叫病人的床号。给病人做治疗时要遮挡病人。为病人保守秘密，不宣传病人的隐私。对待病人不管其年龄、职务都应平等对待一视作仁。做护理操作时要尽可能和病人商量、尊重病人的意见和习惯。答应病人的事一定不要忘，要及时做到。

护患沟通的要素是什么？

1．让患者主动表达 　　在整个会谈中，护理人员应该做到尽量鼓励患者自行选择话题来谈，倾听且引导患者诉说，请不要打断。借此提高患者的自尊，提高其自我价值感。 　　2．少用说理的方法 　　在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服患者，或想就此纠偏他的想法，反到是阻碍了患者的吐露。应该做到尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此取得更多的资料。 　　3．采取开放式的交流 　　护理人员在询问患者时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你觉得呢？”以收集更详实、广泛的资料。互动中，给予马上反馈，以鼓励患者更多的表白。 　　4．把控掌握语言环境 　　语言环境的构成，一是主观因素，它涵盖使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言时间、地址位置、场合、对象等客观因素的制约。掌握并熟悉这些主、客观因素是成功沟通的基本要素。 　　5．了解沟通对象 　　护患沟通效果受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应按照患者知识水平、理解能力、性格特点、心情处境、还有不一样时间、场合的详细情况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。 　　6．综合运用语言和非语言交流 　　老话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。 　　7．信任和尊重患者 　　信任是护患关系的重要内容也是患者授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是取得信任的重点。尊重患者和家属的人格，为患者提供高质量服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，仔细负责等给患者以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。 　　因为年龄特点、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，患者可能会有不一样的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视作仁，尊重患者的人格。