中通客服的工作感悟，做客服第一天的感受怎么写

中通客服的工作感悟？

当今社会，学历、文凭是你有没有可能找到好工作的前提条件，这些都是要靠平日间的努力学习得到的。

然而，我觉得，书本上的知识固然非常的重要，但当我们毕业参与工作后，在工作中的学习更加重要，这才是我们日后事业有没有可能成功的重点。

在中通这个时间段，懂得与人相处是我们的一大主题，这个问题就要我们在礼仪、语言等方面可以获取别人的信任，赢得别人的好关系。

第一一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个人失去别人的信任时，他做什么事都难。

其次就是语言，人与人当中更多的需沟通，唯有沟通才可以把彼此的信息的传递。

同时，同事当中沟通特别重要，不少东西都是你学一点，他学一点，在休息时间你说一句，他说一句，我说一句，各位考生也在这样的沟通讨论学到了东西。

在中通期马上就要告一段落时，回顾这60天的快递生活，在送快递的途中，我既感到了收获的喜悦，也存有部分须遗憾。

主要是对快递员的工作还仅仅停留在表面层次，更多时候是在看别人做、听别人讲，没有可以亲身感受、详细处理一部分实质上问题。

做客服第一天的感受？

客服一枚。说说自己的真实体验的。

前言：自己内向、不善言辞，现状9年客服-客诉方向。客服工作是让我改变了太多太多，收获了太多太多。

从事客服工作9年，我的个人体验。

1逻辑思维。做客服工作，要有逻辑思维，要清楚处理问题先做什么在做什么最后做什么。

2语言能力。自己在未参与工作以前就和前言写的一样儿，内向不善言辞。但是，选择了客服，目前虽然还是偏内向，但是，可在人前侃侃而谈，可以面对很多公司领导演讲，可以网络在线做现场个人直播讲心得；另外还需要见人说人话，见鬼说鬼话（这里不是糊弄），相信有辨识能力的人能清楚同样，不一样人说会有不一样的结果。

3发现问题能力。做客服工作要学会分析，查找，从只言片语、从客户的啰里语句拖拉，而且都是空白话没有营养中、从客户的情绪抱怨中找寻问题的根本所在。

4分析能力。发现了问题，还需要分析问题出现的因素，处理一个客诉简单，能都从某些方面降低这种类型问题出现的频率更难。

5处理能力。做客诉工作不可以是一门心思的道歉，其根本目标是处理客户的问题，而不是每一次的道歉和这里说的的冷处理。

6方案能力，这里为什么要独自写出来呢，会不会认为和处理能力重复，实际上明显不同，处理问题的方法是多样化的，同时方案也是不唯一的，一个问题你要针对事实真相、公司政策、法律法规、外部媒体等多原因给出处理方案，时常处理方案并非一种。

7风险能力。实际上客诉处理就是面对已经清楚的风险，去预测风险是不是会扩大、风险出现的影响，作为一家公司来说，客诉可能面临口碑风险、法律风险、媒体风险等等。一个合格的投诉处理专家不仅仅仅只有要有能处理已发现问题还需要在处理途中将事件风险降低到最低。

8全方位思考问题的能力。就像7写的，你在考虑风险时为了到法律、媒体、公司规则这些；内部沟通时还需要考虑内部团结问题；做出决策时还需要考虑成本、责任问题；最最重要的在确认问题时还需要全方位倾听而不是仅仅听取客户或者内部人员，语。

9演戏能力。在沟通你还需要演戏，会撒娇、会卖萌、会强势、会退让。

10心态。没有好的心态是没办法做客服的，并非全部人都是文明的。爹妈器官有部分人常挂嘴边，更不需要说投诉的某些人了。

11最后的最后，体验最深的就是做投诉的人至少要心正，每一个案例的结束后摸摸自己的良心，认为他还没有变黑还没有被同化就够了。

很疲劳。

自己曾经兼职做过不短的一个时期的客服下面我来说说做客服第一天的感受，第一你会认为很的疲劳你会认为接电话号码，打电话号码是一件很痛苦的事情故此，我的答案是做客服第一天的感受是疲劳上面这些内容就是我的回答，期望我的回答可以帮你

有关快递驿站心得体会？

铁打的驿站，流水的客服。这是我最深切的感受。以前招过三个客服，工作最长时间是半年，最短的唯有五天。快递行业赚的是辛苦钱，扛累、扛骂、扛饿，反正是各自不同的扛。当中有一个很刁难的客户给客服打电话号码，一开头就各自不同的骂，简直就是趁着一口气发泄情绪，客服小姐姐连话都插不进去，客户骂完后面直接挂电话号码，客服气得破口大骂，TMD老婆娘……（这个方向省略）

说白了作为一个服务行业，快递客服有的时候，候就是一部分刁蛮客户的出气筒，工资不高，干活受气，故此，干着干着就没了心劲，甩手走人。

不要客服另外一个因素是成本高。

快递本身就是一个劳动密集型行业，快递驿站吃的就是网点的“残羹剩饭”。

客服工作安逸不？

任何一分工作都拥有优缺点，聪明人会去发现工作的优点，而傻瓜却会盯着自己的工作的缺点不放，而最傻的就是拿着自己工作的缺点去和别的工作的优点比较。

客服工作的优点是稳定，不会常常变化；不需要风吹日晒，不需要既然如此那，辛苦；而且，工作工作氛围轻松，团队Team在一起很开心；特别是工作氛围，不需要请客送礼，不需要拉帮结派，不需要为办公室政治而烦心，你只要专心做好自己的事情就好了。

假设有一份不错的工作，没有客户的责骂，但是，同事当中勾心斗角很厉害；和一份不错的工作唯有客户的责骂，但是，同事当中的关系很好，你会选择哪一个？

一、发现工作的价值

了解所做的事情的意义会让自己更有动力，对自己做的事情，别人是不是认可远没有自己是不是认可重要。

客服工作给人的印象和简单，深究起来实际上我们每天都在帮他人。是的，服务行业本身就是帮别人的工作。有的时候，候我们简单的一句话却能给客户带来很大的利益，故此，我们每天在做着帮其他人的事情，且赠人玫瑰手有余香，帮别人我们自己是最快乐的。

有部分工作帮别人是显性的，有部分工作是隐性的，例如说医生帮别人是生命，而我们客服和客户当中因为不是正面接触，故此，时常小看了我们的价值感。但是，其实我们每天都在帮非常多的人。认识到自己工作的价值，增多行业自豪感。

二、擅长于总结自己的成绩

心理学所说的自我效能感提高的一个因素就是以前获取的成绩。一个人以前的成功越多越对自己有信心。

做的好的事情，提高的业绩，客户的表扬，同时和领导的认可，都能有效的帮我们喜欢上自己的工作。

只要做到了以上的二点，让自己喜欢上客服这个工作， 的事情及时要养成好的工作习惯了。

作为客服人员需养成的好的工作习惯是：

1、反省自己。

不仅是和领导或者同事相处，特别是在和客户沟通后面，最好听一下自己的录音，即便没有人详细指导，听完自己的录音也可以够发现不够，再次设想假设下次再接到这样的电话号码，怎么处理更好。

2、借鉴经验

常听一下其他人的优秀录音，比较一下自己的优缺点和人家的优缺点，找到标杆可以让我们更迅速的认识到自己的不够，也清楚努力的方向和改进的方式。

3、常常记录

碰见问题反思后面要把经验和教训记录下来，实际上需记录的不仅是业务知识，还有就是自己的技巧和方式，心得体会等，这样才可以很快的提升。

以上也是我在大学实习做客服时候总结的一部分心得，只是个人的一部分见解罢了！

主要是看公司和工作内容，还有自己处理客户问题的能力，大多数情况下来说，客服工作是比较安逸的，特别是三班倒到点完全就能够走，不存在加班的问题

每天有说不完，面对各式各样的人，而且，有火不可以发，故此，这工作还是很辛苦的

销售心得怎么写？

销售心得需结合实质上情况详细展开写作销售心得需要紧跟个人的销售实践经历，结合实质上案例，从销售技巧、销售流程、客户痛点分析等方面撰写，还可以分别从客户开发、落单成交、售后回访等方面阐述自己的体会和心得，以方便增多文章的可读性和说服力除开这个因素不说，写销售心得还要有注意文字流畅、逻辑严密、结构组织合理，还要求得当的用例子和数据支撑自己的观点，达到以例释义、以点带面

销售心得需要大家特别注意以下几点：销售心得需写得有条理，突出自己的优点和实践经验，还有在销售中获取的成绩和经验。要写出自己所身处的行业和市场环境，销售技巧还有在销售途中所遭碰见的各自不同的困难和问题，如何克服这些问题和难点并获取成功。在写销售心得的途中还可以一定程度上的加入行业内的蓬勃发展和进步趋势还有自己对未来的规划和预测。可以让大家理解到在销售行业中自己具备的优势和独到之处，同时也可为其他销售人员提供一部分经验和启示。

呼叫客服中心客服的感悟和目标怎么写？

这个是按照你们公司呼叫中心的业务类型与定位来确定的，以下可参考：

1、在忙线时，根据客服中心规范的服务用语接听客户来电、处理订单；

2、按照客服主管部署的KPI还有其他考查指标制定工作计划；

3、对组员平日工作状态进行管理和监控4、有针对性的对业务组员的工作进行详细指导和培训；5、总结业务组员实质上的困难，汇总并做出总结和提出整改方案；6、负责客服日例会的发起、组织和总结；7、仔细完成客服主管布置的其他临时性工作任务；