菜鸟优云客服语音面试什么内容，菜鸟云客服考试内容是什么样的

博宇考试网 2023-07-05 课程资料 次
菜鸟优云客服语音面试什么内容，菜鸟云客服考试内容是什么样的

菜鸟优云客服语音面试什么内容？

一、物流业务的电话号码外呼。

电话号码外呼是一种推广宣传，并不是人工服务，一个个给顾客打电话号码，而是通过系统的自动筛选，呼出服务的。

二、处理售后工作。

通过网络在线服务的功能，和客户进行交流沟通，面对客户产生的问题及时处理。

三、负责线上服务。

负责受理客户的下单，当顾客对产品有异议时，会下行客服咨询，这时候客服就要进行解答疑问。

菜鸟云客服考试内容是什么？

主要考查客服的专业知识。

菜鸟云客服差不多每个月都会有招募招募的对象主要是宝妈或者说在学校念书的大学生，先要运用几次培训，然后再通过本次考试后面就可以够上岗。而考试的主要内容差不多都是和专业的知识相关，比方说包裹到达的问题，放在菜鸟驿站的问题等等。

菜鸟驿站云客服面试问题？

每个人问的问题都明显不同故此，各位考生随机应变吧，一般面试10分钟左右）第一是自我讲解，之前的工作经历，兴趣爱好，还有每个月有多长时间可以做云客服，马上就是快递问题了。有关快递送货不上门/上门取件，物流长时间不更新，快递员电话号码联系不上，等

1 先倾听客户的问题和/投诉 向客户道歉

2 安抚客户/重视客户（回答：不要着急，我能理解您的心情，感同身受 等字样）核实客户问题（请您稍等1—2分钟我帮您核实一下 ）核实后（感谢您的耐心等着）

3 积极处理客户问题（让业务员主动联系客户）

【2】有关快递丢失/损坏

处理方案1核实客户是发件人还是收件人

收件人：拒签/联系商家退货

发件人：凭借底单到向快递站索要赔偿。

【3】有关客服情绪激动/语言过激/无理取闹

1安抚客户情绪，委婉拒绝了。（面试官可能问你的态度。）

以上话术基本可以套用大多数问题。

【4】有关自己态度问题

1碰见情绪激动语言过激的客服时（不可以辱骂客户，控制自己的情绪）

2面对客户对你满意的评价时（表示对客户的感谢，最后对客户的祝福）

【5】有关你对客服的理解什么应该什么不应该

1应该：对客户问题的积极响应，礼貌用语，控制自己的情绪，迅速处理问题

2不应该：言语过激，情绪失控，对客户处理问题消极怠慢，挂客户电话号码

云客服考试去哪找正确答案？

参与云客服的考试，其实就是常说的笔试考试作为个人来说是完全可在网络在线来查答案的，但是，是大多数的语音客服考试内容都是保密的，进行网上在线是超级难可以找到正确的答案或者说找到正确答案的，而而且，相对来说语音客服的考试时间是比较慌张的，并没有不少时间纠结在某些试题上。

云客服面考试试卷及答案？

1、你如何看待客户投诉和建议？

答：我觉得客户投诉和建议是客服工作最最重要，要优先集中精力的一些，因为它们大多数来自客户的真实反馈，具有重要的参考价值。故此，我会积极的倾听每一个客户的投诉和建议，融入到客服的服务观念里。

2、你有什么客服技能？

答：我拥有多年客服经验，拥有良好的沟通能力、抗压能力和谈判技巧，同时也掌握并熟悉了不少客服工具，可以迅速高效地处理客户问题。

菜鸟云客服语音面试大多数情况下问的问题？

一、物流业务的电话号码外呼。

电话号码外呼是一种推广宣传，并不是人工服务，一个个给顾客打电话号码，而是通过系统的自动筛选，呼出服务的。

二、处理售后工作。

通过网络在线服务的功能，和客户进行交流沟通，面对客户产生的问题及时处理。

三、负责线上服务。

负责受理客户的下单，当顾客对产品有异议时，会下行客服咨询，这时候客服就要进行解答疑问。

云客服面试问题及答案？

Q1：请讨论一下您对云客服的理解？

A：云客服是指在云计算环境下通过网络技术达到的客户服务体系。它是一种新兴的客户服务形式，将传统的客服方法转换为以云计算为基础的服务方法，达到了多平台、多渠道、分时段、分地域等服务需求。

Q2：在云客服平台中，您有什么经验和技能？

A： 我有较为丰富的云客服平台实践经验，能熟练运用各自不同的专业工具对用户的交流情况进行监控并做出及时回应，有能力管理平台上运营的工单，处理用户需求和投诉，并及时跟进用户反馈，提供高质量的客户服务。

Q3：如何处理一件被客户投诉的事情？

A：第一，要仔细倾听客户的叙述，让客户感到被重视；其次，要可以及时对问题进行判别和处理，针对没办法确定答案的问题，要第一时间进行一定程度的处理并告知用户；最后，针对已经处理的问题，要及时进行反馈和感谢客户。

Q4：在客户服务中，您觉得最最重要，要优先集中精力的一点是什么？

A：我觉得最最重要，要优先集中精力的一点是倾听客户需求，让用户感到被重视。在与客户的沟通途中，不仅仅要处理客户的问题，还需要让客户感到自己所身处的场合得到特别要注意关注和尊重，并给予客户维护的最高效的处理方案。

Q5：您对危机管理有哪些建议？

A：针对可能产生的危机事件，需早一点制定有关的应急预案和危机预警系统，但凡是产生问题，马上开始对应的预案，及时改变资源进行一定程度的处理，并向上级展现出真实的问题情况，全方位、多元化地做好危机管理，保证事件的顺利处理同时，最大限度保护公司品牌形象。

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