如何利用流行心理定势来开展公关工作，公关人员应该具备哪些素质和能力呢

博宇考试网 2023-06-30 自考 次
如何利用流行心理定势来开展公关工作，公关人员应该具备哪些素质和能力呢

如何利用流行心理定势来开展公关工作？

心理定势是一个心理学上的概念是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时可以相当热练，甚至达到自动化程度，可以节省不少时间和精力：但同时，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们仅仅会用常见方式去处理问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给介决问题代来一部分消极的影响。定势效应是指有准备的情况能影响后继活动的趋向、程度还有方法。随着定势理论的蓬勃发展和进步，我们不仅可以用定势这个概念来解释大家在感觉、知觉、记忆、思维等方面的倾向，也可以用这一概念解释大家在社会态度方面的倾向。心理定势效应是指之前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，以此影响以后心理的活动。在对陌生人形成最初印象时，这样的作用特别明显。大家因为局限于既有的信息或认识的情况，还在一定的环境中工作和生活，久而久之就可以形成一种固定的思维模式，使大家习惯于从固定的的视角来观察、思考事物，以固定的方法来接受事物。定势有积极的意义：心理学家迈尔于1930年研究过定势在处理问题中的作用。在他的实验里，对部分参与试验者利用详细指导语给以指向性暗示，对另一部分参与者则不给指向性暗示。结果，前者大部分被试能处理问题，而后者则基本上没有一个能处理问题。例如说，5岁练钢琴，练到15岁才可以登台演出，目标是为了形成一种强烈的定势。10岁练小提琴，20岁指法才规范，十年就是为了形成规范的定势，在这个意义上，定势是主体对一定活动的一种预先的心理准备状态，它不单单是人的局部的心理活动，而且，是主体的完善的个性状态。唯有形成最完备、最全面定势的人，才幸运地成为演奏家。因为这个原因，当你工作顺利时、人见人爱、钱如潮而至，说明有良好的定势，一定不能动。同时，定势对问题处理也有妨碍作用，在不少现实事件中都可以理解到。有这样一个着名的试验：把六只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶，将瓶子平放，瓶底朝着窗户。结果：蜜蜂不停地想在瓶底找出口，一直到力竭倒毙或饿死；而苍蝇则在不到两分钟之内，穿过另一端的无法提升的尴尬境地逃逸一空。蜜蜂根据“出口就在光亮处”的思维方法，想当然地设定了出口的方位，不停地重复这样的合乎逻辑的行动.

公关人员应该具备什么素质和能力？

因为公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应涵盖广泛的学科知识、非常高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1. 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，一定要以科学的理论和方式为详细指导。它详细有： (1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识详细指导实践活动，有助于克服漫无目的性，提高自觉性。 (2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目开展、方案评估、针对活动等。公关实务知识的掌握并熟悉，重要在于学以致用。 (3) 与公关有关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。考点归纳的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2. 非常高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它涵盖： (1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，擅长于分析形势，把控掌握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮组织把控掌握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握并熟悉党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织有关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3. 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员一定要使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它涵盖： (1) 组织管理能力。公关工作的实质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的达到。公关工作千头万绪、详细繁杂，没有良好的组织能力是超级难顺利做好工作的。针对这个问题，公关人员应具备激励员工积极性，协调各种公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织开展各种公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的相关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在相对的程度上补充口头语言的不够，并和口头语言相得益彰。 (3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众当中及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。针对这个问题，它需公关人员正确认识公众，把控掌握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各自不同的类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要擅长于周密策划、精心设计组织形象，擅长于运用各自不同的传播方法、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，一定要以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，持续性超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。 (6) 应变能力。公关活动中常常出现一部分突发事件和事先很难预料到的问题，需公关人员按照目前的实际情况，灵活从容地应对，以有效地处理问题。 (7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握并熟悉计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提升公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各自不同的各样的人打交道，经常需面对各自不同的难题、矛盾和困境，需自己具备良好的心理素质。它涵盖： (1) 心理承受能力。不管是成功还是失败，顺境还是逆境，都要擅长于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，处理问题。 (2) 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 (3) 成熟的思维方法。公关状态复杂多变，要求公关人员应有非常高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于胜利的道路上。 (4) 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。 (5) 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需，培养自己的多方面兴趣。 (6) 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

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