暗访报告怎么写，窗口存在问题及整改措施

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暗访报告怎么写，窗口存在问题及整改措施

暗访报告怎么写？

清晰具体+全面客观的描述+建设性的建议。 暗访报告是指一份以匿名方法对某一个行业、企业或组织进行调查和评估的报告。在撰写暗访报告时，需保证描述内容准确、具体，涵盖各项指标和数据的收集和分析。同时也需全面客观的观察和描绘所涉及的一切，从员工素质到产品质量，还要有分析出现这些问题的因素，从而提出建设性的改进建议和处理方案。最后，可以使受评估的机构从中得到本质性的改进和提高。

医院窗口服务态度整改措施？

根据医院窗口服务态度的不够，我们将采用以下措施加以改进：

1、开展员工培训：对医院窗口工作人员进行服务态度培训，提升服务水平和沟通技巧，让他们更好地与病人沟通和协商处理问题。

2、加强沟通协调：建立医患沟通入口通道，在沟通中更多地倾听病人意见和需求，并按照情况及时提供处理方案。

3、打造良好的服务氛围：定期组织员工开展服务态度主题教育活动，提高服务意识和职业素养，打造良好的服务氛围。

4、建立服务监督机制：建立服务监督岗位，对窗口服务进行监督和检查，及时发现问题并加以处理。

通过上面说的措施的落实，我们相信可以提升医院窗口服务的质量，给病人更好的医疗服务体验。

医院窗口服务态度需整改。因为医院窗口服务态度不好会影响病人的就医体验，甚至会导致医患矛盾。为了改善这样的情况，医院应该采用以下措施：一是加强员工培训，提升服务意识和服务质量；二是建立激励机制，对服务态度好的员工进行表扬和奖励；三是建立投诉处理机制，及时处理病人的投诉和意见，改进服务质量。通过这些措施，医院窗口服务态度可以得到有效的整改和提高，为病人提供更好的服务体验。

1. 窗口服务态度需整改。2. 公共医疗服务是医疗制度重要的组成部分，其服务标准和自律管束是关系到医患关系及医疗质量的重要方面。然而在一部分医院中，很小一部分窗口工作人员存在服务态度差、不热情、不耐烦等问题，严重影响了医院形象和病人就医体验，并可能引发不良社会影响。3. 为了提高窗口服务质量，医院可以采用一部分措施，如加强员工培训，提升服务意识和服务技能；加强纪律管理，规范工作流程和服务规范，严格执行工作制度；增多窗口工作人员数量，提升工作效率和服务品质。这些举措将有助于改善窗口服务态度，提高病人满意度，提高医院社会形象和市场竞争力。

假设领导具体安排你到一个市级行政单位窗口进行工作作风的暗访,你具体是怎么安排此事？

这个不是纪检部门公务员面考试试卷吧呵呵。

第一需要按照工作实质上情况具体安排好行程，既然，是暗访，就不应该事前公告暗访单位。

到达以后以大多数情况下相关人员的身份请对方予以工作上的指引或帮助，注意对方的办事作风、办事效率等。

为了防止偏差，还需要向到此办事的其他公民了解他们对该窗口办事的综合评价，以作出客观公正的评价。

这个是我了解，期望对你有很大帮助。

文明创建详细举措？

1、创建文明城市对市容市貌

⑴规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受。

⑵街道整洁卫生，无乱张贴（涵盖牛皮癣）情况。

⑶公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和。

2、创建文明城市对市民在公共场所道德方面

⑴公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。

⑵全部室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。

⑶影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、污言秽语、嬉闹情况。

3、创建文明城市市民

⑴车辆、行人各行其道。

⑵机动车让行斑马线，车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯。

⑶自觉保持交通畅通、不人为导致交通阻塞。

⑷车辆、行人服从交警指挥。

⑸在交通站点遵循规则和程序，排队侯车，依次上下车。

⑹不允许酒后驾车。

4、建立公共场所人际互助关系

⑴公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。

⑵友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯。

⑶公共场所主动帮老、残、弱或其他需帮的人。

5、创建文明城市对市民的满意度

⑴群众对党政机关行政效能的满意度百分之90。

⑵群众对反腐倡廉工作的满意度百分之90。

⑶全民法制宣传教育的普及率≥百分之80。

⑷市民对政府诚信的满意度≥百分之90。

⑸市民对义务教育的满意度≥75%。

⑹市民对见义勇为行为的赞同与支持率≥百分之90。

⑺市民种绿、护绿等公益活动参加率≥百分之70。

⑻市民对捐献骨髓、器官等行为的认同率≥百分之50。

⑼市民对本市的道德模范的知晓率≥百分之80。

⑽市民对本地网吧行业形象的满意率≥百分之70。

⑾市民对公交站点布局与交通便捷的满意率≥百分之60。

⑿群众安全感85%。

⒀科学教育、文体、法律、卫生进社区活动覆盖率百分之80。

⒁家庭美德的知晓率≥百分之80。

⒂市民对创建工作的支持率百分之80。

6、创建文明城市对窗口服务行业。

对窗口行业进行实地考察、随机暗访，主要内容涵盖：服务是不是文明规范，投诉机制是不是便捷有效等。这些行业涵盖：燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所、交警等。

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