酒店总机宾客服务中心是什么，宾客服务中心和总机的区别

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酒店总机宾客服务中心是什么，宾客服务中心和总机的区别

酒店总机，宾客服务中心是什么？

宾客服务中心的工作就是客人有正当需时给服务中心打电话号码，然后服务中心的工作人员就去为其服务，大多数情况下就是送个用品，确定身份没有问题的情况下给开个门什么的，再就是客人退房时大堂前台公告查房，还有晚上需做夜床的，给做夜床，假设酒店没有针对会议接待人员，服务中心的还需要接待会议；礼宾员就是在大堂接待客人的，给客人送送行李，客人需打车就帮客人叫车的。

　　酒店总机宾客服务中心是酒店的信息中心，主要任务是收集信息，并对信息进行一定程度的处理的机构。将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店全部的服务和查询只要能拨电话号码“0”，一切都可以处理。　　1.宾客服务中心的职能　　宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店全部的信息和外部对酒店相关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，保证服务能及时提供。　　2.宾客服务中心的工作内容　　（1）接听电话号码并且还可以为不同的人群提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店全部的外线电话号码和服务均由宾客服务中心接转，情况特殊时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提升了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。　　（2）接受电话号码预定和查询。宾客服务中心电脑与前台联网，全部的电话号码预定和电话号码查询都可以由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多时间去对客服务。　　（3）及时修改房态保证房间出租。楼层领班查完房后可电话联系宾客服务中心进行电话号码修改房态，宾客服务中心接到公告后可马上修改房态，保证房间能及时出租。　　（4）钥匙的管理。客房全部的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。　　（5）失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并按照规定做出处理。　　（6）对电话号码进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话号码进行统计分析，分析不够，更好了解客人的需求，提升服务水平。

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