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论述顾客价值、顾客满意、顾客信任和顾客忠诚当中的关系？
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的希望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
亨利·阿塞尔也觉得，当商品的实质上消费效果达到消费者的预期时，就致使了满意，不然，则可能会造成顾客不满意。
顾客价值是因为供应商以一定的方法参加到顾客的生产经营活动途中而可以为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实质上达到的顾客价值等方面进行。
顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长时间购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度是客户对企业产品在长时间竞争中所表现出的优势的综合评价。 三者关系是假设商品可以反映出顾客的价值,并达到消费者满意的预期结果,既然如此那，顾客忠诚就可以提升
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