做移动业务需要了解哪些知识，10086话务员培训内容

博宇考试网 2023-08-04 研究生 次
做移动业务需要了解哪些知识，10086话务员培训内容
本文主要针对做移动业务需要了解哪些知识，10086话务员培训内容和移动考试专业知识等几个问题进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对做移动业务需要了解哪些知识有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性较强或政策频繁变动的内容，也可以通过阅览本文做一个参考了解，希望本篇文章能对你有所帮助。

做移动业务需了解什么知识？

作为移动厅的营业员，需掌握并熟悉的是最基本的知识，例如说缴纳报名费用开费，业务办理等操作的电脑知识和流程。

还需要懂得有关的业务知识，例如说套餐的资费营销的政策的优惠，都要懂得。

最主要的还需要学会服务规范。还有移动的全部活动的具体资料。

10086话务员大多数情况下要培训什么?考查些什么？

1.10086分为呼入客服代表和呼出客服代表，假设应聘的是10086呼入客服代表，考试时考的是机考(使用电脑作答)移动业务知识，系统路径点击，和情景模拟。

2.　假设应聘的是10086呼出客服代表，考试的主要内容是直接上机打电话号码推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动，系统上面有有关脚本的，点出来直接念给客户听完全就能够了。

3.假设是才进入10086的新员工，大多数情况下会考普通话测试，打字速度测试，和沟通交流能力。

做10086客服需死记硬背吗？

需的。10086客服是受理客户业务咨询，投诉建议的重点岗位。能不能准确及时解答客户的咨询，投诉等是衡量客服人员的重要标准。因为移动业务涉及的知识不少，如套餐，营销活动，流量业务，数据业务等等，需客户人员有非常多的知识储备，这些都需通过持续性强化记忆才可以达到。

移动招聘公务员行政职业能力测验题？

　　移动招聘的公务员行政职业能力测验试题题型都差很少，大多数情况下是言语理解与表达、数量关系、资料分析、判断推理、常识判断五大类。

　　公务员行政职业能力测验试题本来就很大，答题时每道题都要求不能超出1分钟。不然你根本做不完。故此，在平日间训练时最好就要卡好时间答题。我建议去中政公务员行政职业能力测验智能题库上去，因为有一个单题计时功能，随时都在督促你，对速度的提高效果很明显。

移动通信技术专业学的是什么知识？

《3G终端技术与应用》、《Java核心卷应用》、《Android基础开发实训》、《HIBERNATE技术应用》、《软件工程》、《UML技术应用》、《WAP与MMS应用与技术开发》、《Oralce数据库应用》、《Android高级开发》、《移动通信设备的安装》。

移动通信原理与设备、通信电子、手机界面交互设计、WEB 变动官方网站开发、互联网通讯技术、Android高级开发、移动互联网优化技术等。

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