客服考试都考哪些,10086客服考试难吗

客服考试都考哪些,10086客服考试难吗
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客服考试都考什么?

考试内容请看下方具体内容:

1、电脑基础知识:电脑初级班的考点归纳;

2、实质上操作考试一:有关电脑的障碍,现场修复,例如把网卡禁用,把IP地点位置改成固定,把网卡的工作模式更改错,IE浏览器(虽然很多不兼容,但没办法)设置错误的代理,把路由器的电源关掉,或者是在路由器端口连接一根线;

3、实质上操作考试二:打字速度,五分钟内能打多少字;

4、面试:普通话考试还有个人擅长什么方面,并提问有关问题。

10086客服考试都考些什么?(急)?

1.10086分为呼入客服代表和呼出客服代表,假设应聘的是10086呼入客服代表,考试时考的是机考(使用电脑作答)移动业务知识,系统路径点击,和情景模拟。

2. 假设应聘的是10086呼出客服代表,考试的主要内容是直接上机打电话号码推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动,系统上面有有关脚本的,点出来直接念给客户听完全就能够了。

3.假设是才进入10086的新员工,大多数情况下会考普通话测试,打字速度测试,和沟通交流能力。

淘宝客服基础培训知识?

一、客服一定要掌握并熟悉的基本知识:

售前、售中客服:

熟悉电商网络平台规则,了解大多数情况下违规,严重违规和高压线;

准确简洁,高效友好地回复顾客购买时提出的各自不同的问题;

熟悉掌握并熟悉商品信息,了解客户需求,正确解释并生动地描述有关产品的特点和优点;

做好对应备忘记录并及时跟进,发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;

负责客户资料的整理与分类,以便下次接待、保守客户信息,不可以外泄。

售后客服:

分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案,组织协调处理方案的开展,全部退款中,售后中,投诉中,咨询中的问题,每24小时处理跟进一次,循环跟进,以最迅速度处理问题;

对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通;

跟进买家的真实评价,针对客户集中反馈的一部分问题要有针对性的售后跟进,重视客服集中反馈的问题,然后上报部门负责人。例如服饰尺寸偏大或偏小问题。 

定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

居家客服考试考什么?

居家客服考试一般会考察以下哪些方面

1.基本的客服知识和技能,涵盖服务态度、沟通技巧、问题处理能力等

2.有关产品或服务的知识和理解,需了解有关产品或服务的特点、优劣势、使用方式等

3.操作技能和软件应用能力,需熟悉有关软件的操作流程和使用方式

4.团队Team合作和工作效率,需具备团队Team合作和协调能力,可以高效地完成任务。详细考察内容会按照不一样企业和职位要求带来一定差异。

物业客服培训课题有什么?

一、素质培训

1、礼仪礼貌

2、仪容仪表

3、待人接物,接待应答

二、业务培训

1、政策法规文件

2、物业管理的主要内容、特点和原则

3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训

1、收取的费用

2、接待客户,回答业主的疑问

3、公共事务的咨询和解答

4、对物业区域周边状况了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

服装客服常见的问题及答案?

我们常常进行网上在线买衣服,会不清楚穿多大码的衣服,会咨询客服。

例如,身高160 体重130 穿哪个码?

客服,按照你的身高体重穿2xL适合

问,发什么快递?可以指定发韵达吗?

客服回复,可以的,您付款后联系我,备注一下

这款衣服合适多大年纪?

客服回复,30到50岁,秋冬爆款 有运费险 您喜欢就下单吧 及时给您发货

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