本文主要针对客服考试都考哪些，10086客服考试难吗和客服培训试题等几个问题进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对客服考试都考哪些有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性...
试题试卷
客服考试都考哪些，10086客服考试难吗
本文主要针对客服考试都考哪些，10086客服考试难吗和客服培训试题等几个问题进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对客服考试都考哪些有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性较强或政策频繁变动的内容，也可以通过阅览本文做一个参考了解，希望本篇文章能对你有所帮助。
客服考试都考什么？
考试内容请看下方具体内容:
1、电脑基础知识：电脑初级班的考点归纳;
2、实质上操作考试一：有关电脑的障碍，现场修复，例如把网卡禁用，把IP地点位置改成固定，把网卡的工作模式更改错，IE浏览器（虽然很多不兼容，但没办法）设置错误的代理，把路由器的电源关掉，或者是在路由器端口连接一根线;
3、实质上操作考试二：打字速度，五分钟内能打多少字；
4、面试：普通话考试还有个人擅长什么方面，并提问有关问题。
10086客服考试都考些什么?(急)？
1.10086分为呼入客服代表和呼出客服代表，假设应聘的是10086呼入客服代表，考试时考的是机考(使用电脑作答)移动业务知识，系统路径点击，和情景模拟。
2. 假设应聘的是10086呼出客服代表，考试的主要内容是直接上机打电话号码推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动，系统上面有有关脚本的，点出来直接念给客户听完全就能够了。
3.假设是才进入10086的新员工，大多数情况下会考普通话测试，打字速度测试，和沟通交流能力。
淘宝客服基础培训知识？
一、客服一定要掌握并熟悉的基本知识：
售前、售中客服：
熟悉电商网络平台规则，了解大多数情况下违规，严重违规和高压线；
准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各自不同的问题；
熟悉掌握并熟悉商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述有关产品的特点和优点；
做好对应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等；
负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不可以外泄。
售后客服：
分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的开展，全部退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最迅速度处理问题；
对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
跟进买家的真实评价，针对客户集中反馈的一部分问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。例如服饰尺寸偏大或偏小问题。
定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
居家客服考试考什么？
居家客服考试一般会考察以下哪些方面
1.基本的客服知识和技能，涵盖服务态度、沟通技巧、问题处理能力等
2.有关产品或服务的知识和理解，需了解有关产品或服务的特点、优劣势、使用方式等
3.操作技能和软件应用能力，需熟悉有关软件的操作流程和使用方式
4.团队Team合作和工作效率，需具备团队Team合作和协调能力，可以高效地完成任务。详细考察内容会按照不一样企业和职位要求带来一定差异。
物业客服培训课题有什么？
一、素质培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答
二、业务培训
1、政策法规文件
2、物业管理的主要内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准
三、本岗位能力培训
1、收取的费用
2、接待客户，回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
服装客服常见的问题及答案？
我们常常进行网上在线买衣服，会不清楚穿多大码的衣服，会咨询客服。
例如，身高160 体重130 穿哪个码？
客服，按照你的身高体重穿2xL适合
问，发什么快递？可以指定发韵达吗？
客服回复，可以的，您付款后联系我，备注一下
这款衣服合适多大年纪？
客服回复，30到50岁，秋冬爆款 有运费险 您喜欢就下单吧 及时给您发货
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