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不太建议去干客服,原因也是很简单,就是发展前景很有限。大多数情况下你去当客服能学到什么?我们都清楚一个公司的客服主要就是为了让用qq、电话号码这些工具和用户交流,收集用户信息。明显能学到的技能有,语言能力、打字速度、人际交流。假设你真的想去也可。
1,薪资
薪资构成底薪+餐补+绩效提成。大多数情况下绩效好的转正后能拿3K+(扣完五险一金),。福利就是五险一金,有时办公室小零食,每个季度600块钱内部员工东券(满100-50)那种,大型活动例如618,双11类的,业绩好的组有旅游奖励。
2,休假
轮休,理论上30天能休8天,但是,30天大多数情况下情况下只可以拿到一个完整的双休。例如排班的人大多数情况下会排个大夜班(3点-12点),然后给你具体安排一天假(基本睡醒半天就过了的感觉)。或者常常给你排半天,休半天的班次。像618时会强制性加班,但是,有加班工资。
3,加班
除非是给你具体安排的加班,平日间手里没处理完的事情在公司弄完不算加班。常见的例子,12点下班,但是,有客户没走,你就一定要陪着他,之前有同事陪到了半夜2点多的。大多数客户都是善良的,但是,总有傻逼,这个实在没办法不要o(╯□╰)o。
4,工作内容
一线员工就是和客户聊天,聊天,大多数情况下1V8个,不可以骂客户,三分钟内一定要回复客户,答应客户的事情一定要办到,不可以先挂断客户。总而言之就是以客户为主,京东在保护客服这方便做得很差劲。
5,职场环境
也还是可以,干净明亮有空调又不需要自己打扫卫生,不过目前职场不让吃东西了,不让吃东西了,也不可以穿短裤短裙,瞬间没爱了。夏天周一时比较穿工作服,剩下三个季节随意(工作服是短袖,真抠门。)比较喜欢京东的一点就是身边都是同龄人,各位考生没什么利益冲突,也不事故,相处会很愉快,这点在不少小公司是体验不到的。不过成都客服部在的地方略偏,离市中心远,附近房租也贵。
8,客服权限
普通客服权限很少,一天唯有2000京豆的赔偿能力(就是为了看到你要给差评了,安抚你给你200个豆子这样的补偿理由),假设是价格保护,或者是我们发错货,这样的该怎么赔就怎么陪。不过索赔,建议对客服温柔点,会好说话不少的,反正赔的不是他们的钱,态度恶劣了,能脱掉的绝对不陪你。
7,工作前景
假设你能力和人缘都不错,可以尝试竞选TL,然后是主管-大主管-经理-高级经理。这样的模式。能熬到大主管,双休么么哒。不过之前是直接从一线客服里面竞选,目前在招聘未来之星,定岗就是主管级别,一线员工机会相对少了不少。前面说到转岗,这个没既然如此那,容易,都想转行政或者舆情(很爽的一个部门),但是,这个真考验人情世故。但是,相对国企还是比较公平,毕竟进入时各位考生机会都是平等的。还有就是不想纵向发展,都不需要和领导打交道的,这点很适合内向的人。
横向发展就是高级客服,大多数情况下是处理些难缠客户,工资相对高,权限也大点。
不过假设在北京东得不到纵向发展个人认为是很浪费生命的事情。京东是个相对稳定的工作,只要不犯错误,公司不会开除你(但是,业绩特别差会“劝退”,大约就是你主管找到你,你不适合干这个巴拉巴拉的)。你感受不到社会上的压力,大多数人就可以失去自我学习能力。
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