药房营业员必备知识，药房营业员的岗位工作规章制度

博宇考试网 2023-07-20 药师考试 次
药房营业员必备知识，药房营业员的岗位工作规章制度
本文主要针对药房营业员必备知识，药房营业员的岗位工作规章制度和泌尿系统执业药师讲座视频等几个问题进行详细讲解，大家可以通过阅读这篇文章对药房营业员必备知识有一个初步认识，对于今年数据还未公布且时效性较强或政策频繁变动的内容，也可以通过阅览本文做一个参考了解，希望本篇文章能对你有所帮助。

药房营业员必备知识？

职业法规

职业法规，掌握并熟悉医药行业职业守则，药品管理法，药品经营质量管理规范等知识。药品不一样于大多数情况下商品，国家有严格的管制措施和规范要求，不是什么药都可以卖、也不是什么人都可以卖，这里面一定要要求药品营业员具备对应的法规和规范知识，还遵循医药行业职业守则。

2.药品常识

药品常识，可以配合驻店药师详细指导顾客正确购用药品，熟悉药品的陈列与保管方式。药品是一种特殊的商品，具备一定的专业性，例如有部分药品需有禁忌，不可以和其他某种药品一起使用，有部分药品有饮食限制，例如最常见的头孢是不可以饮酒的。这些药品在购药时，药店营业员应该提示消费者。还有有部分药品是需低温保存的，什么药品属于一类类别的，这些都得明白才可以。这个问题就要求我们的营业员一定要对产品的基础说明了然于心，特别是特别的药物一定要了解透彻。药品常识是营业员最最重要，要优先集中精力的基本功。

3.服务技巧

服务技巧，掌握并熟悉顾客接待的礼仪与技巧、药品销售流程与记录、店头活动的推介技巧。虽然药品是特殊商品，但是，毕竟也属于商品，营业员的本职工作也是销售员。与其他店面销售员一样，药店的营业员也一定要掌握并熟悉顾客的服务技巧、销售流程、活动推介等技能。也是药品营业员，有的人你就愿意在她手里买药，有的人你看她就不靠谱，除了药品基础不扎实以外，服务技巧，热情与否，言语当中都是一名合格营业员的能力展现

(1)职业法规：医药行业职业守则，药品管理法知识，药品经营质量管理规范，产品质量法知识。

(2)医学基础知识：涵盖人体构成，医学微生物学，免疫学基础。

(3)药物基础知识：涵盖药物的分类成剂型特点，药物的作用及影响药物作用的因素。

(4)接待顾客的礼仪与技巧。

(5)经常会用到药物讲解：抗生素类药品，心脑血管用药，消化系统用药，呼吸系统用药，泌尿系统用药，五官科用药等。（商品名，通用名，适应症，不良反应）及处方药与非处方药的区别。

(6)药品的销售流程与记录。

(7)药品的陈列与保管。

2、见到顾客第一应该问好，面带微笑。在接待不一样层次、不一样类型的顾客时要灵活运用基本礼貌用语及接近方法，巧妙切入主题，简洁明了地把产品的特点和主要卖点讲解给顾客。

3、对顾客所患的疾病，纯粹一种药品可能没啥治疗效果，店员需要在充分了解顾客情况的前提下，从疾病防治和药学的专业的视角向顾客解释了解，推荐联合用药的方案，给顾客一种你对业务很熟练、对工作很仔细、对顾客很负责的感觉。

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