中石化加油服务六步法,中石化加油服务规范

中石化加油服务六步法,中石化加油服务规范
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中石化加油服务六步法?

第一、“上岗以前调心态,良好心态促销售”。没有良好的心情,笑容从哪里来?没有了笑容,服务效果会大打折扣,一个人的心情是会相互传染的,坏的心情会影响客户的消费心态。

第二、“引车动作有情感,前车别把后车挡”。懒洋洋的伸一下手也在引车,精神饱满的引车手势可以拉近与客户当中的距离,距离的拉近也是成功促成销售的基础。

第三、“问候顾客要微笑,注意声音和语调”。微笑是一块敲门砖,笑脸和顺耳的问候语能让客户有亲切感。

第四、“询问需求有学问,销售好坏有差别”。询问式、关心式与强买强卖式的销售结果是有很大不一样的,前者会让客户理解为你是在关心他,后者则后让客户感觉你是在强迫他,两者给人的感觉是截然不一样的。

第五、“加油过程巧沟通,聊天当中推油品”。加油过程是短暂的,不过几分钟,但客户等着也觉很烦,员工在加油途中和客户拉拉家常,与客户多沟通,拉近彼此间的距离,然后讲解一下加油站新开展的非油业务和其它辅助商品,引导客户消费。

第六、“加完油后别忘谢,不加也别忘送别”。家里平日间来客人,走时也要道一下别,何况今天来的是客户是我们的衣食父母是来给我们送钱的,我们表示一下感谢,道一声送别,给客户留下一个好印象,下次还会光临我们的油站。

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