消协一般处理什么事情，消协都是处理什么事情

博宇考试网 2023-07-19 药师考试 次
消协一般处理什么事情，消协都是处理什么事情

消协大多数情况下处理什么事情？

消协的职责：

1、向消费者提供消费信息和咨询服务，提升消费者维护自己合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方法;

2、参加制定相关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

3、参加相关行政部门对商品和服务的监督、检查;

4、就相关消费者合法权益的问题，向相关部门反映、查询，提出建议;

5、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人需要告知鉴定意见;

7、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

8、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

一)针对责任明确的投诉处理

1.转办。针对受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，大多数情况下由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协帮助处理。

2.直接处理。消费者协会针对消费者的每一件投诉，在仔细调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方式，消协作为调解者，要自始至终处于主要地位，积极引导双方协商完全一样，力争达到双方满意的目标，促成争议的最后处理。

3.帮助配合处理。这样的处理方式分以下几种情况：

（1）与行业主管该项目的部门配合。请行业主管该项目的部门予以配合，可还有时帮工商企业改进经营，提升产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部处理。

（2）与行政部门配合。针对案情较为复杂，影响面很大的投诉，特别是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府相关行政部门共同处理。

（3）与司法部门配合。司法保护是处理消费纠纷最有权威、最有力度的一种方法。因为这个原因，针对侵权严重，构成犯罪的案件，要提请司法部门处理，可以使问题得到最后彻底处理。（4）与新闻媒体配合。当消协处理纠纷途中存有一定难度的情况下，可请新闻媒体给予配合，利用其宣传面广、信息传递快速、影响面大等特点，对侵权行为形成强大的舆论压力，促进问题的处理。

(二)针对责任很难明确的投诉处理

1.通过鉴定认定责任，依法处理。出现消费纠纷的经营者和消费者因为对导致纠纷的责任各持已见，不可以达成完全一样，这个问题就需共同约定提请鉴定。消费者协会在受理了消费纠纷案件后，特别是对产品质量问题，在从直观上很难分清责任或者责任方据不担负责任的情况下，可以到国家授权认可的鉴定部门进行鉴定，法定的鉴定机构所出具的鉴定结论具有法律效力，可以作为处理质量争议的基本证据。

2.举证倒置，协调处理。在质量争议中，有一些通过鉴定也很难分清责任，例如电视机、啤酒瓶爆炸伤人等等，消费者限于职业、知识等方面的因素，很难举出导致损害的因素。根据现行“谁投诉、谁举证”的原则，为消费者举证带来了很大的困难，不利于对消费者的保护。针对这个问题，《山东开展〈消费者权益保护法〉办法》将举证倒置原则引入针对疑难消费纠纷的处理。即：当通过鉴定没办法分清责任的，由经营者提供消费者自己过错的证据;假设不可以足以证明是消费者自己的过错，经营者需要担负责任。

(三)处理投诉时间要求

消费者协会针对消费者的投诉，需要在收到消费者投诉那天起十个工作日内作出是不是受理的决定。情况特殊需延长审核查验期限的，应及时告知消费者，延长时间不可以超越十个工作日。针对满足消协受理范围的，需要自受理那天起五十个工作日内结束调查、调解。针对情况复杂的投诉，调查、调解时间可一定程度上延长，但延长时间不可以超越二十个工作日。

消协大多数情况下处理的是客户投诉的事情，消协是消费者协会的简称，我们国内的3月15号就是消费者权益日，像我们作为消费者在商场里买到商品后面，假设导致部分的争议，然后商家又不认可两方人家协商不好时完全就能够到消费者协会去投诉，只要不是无理取闹，大多数情况下消费者协会都可以把你这个事情处理好

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