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b站客户关系管理案例分析？
案例
B站客户关系管理
开拓者：肯·罗布，高级营销副总裁
启 示：光收集非常多的客户信息还远远不够。成功与失败重要主要还是看利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。
肯·罗布有一个秘密，但其实他并不是那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢，原来这与当美国中央情报局的头有一定的差别，故此，他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探-译者注）感兴趣。我们只是想说罗布清楚一部分不为其对手所了解的东西。
罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的高质量服务的良好声誉是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的
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