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医院的实习生在和患者沟通时要注意什么?

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  • TA的每日心情
    开心
    2020-9-11 16:45
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    童生

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    发表于 2020-10-12 14:41:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
    沟通是搭起人和人之间信任的桥梁;
    沟通是能够让危机化为转机的权杖;
    沟通也是让患者开始感到舒适的开端。
    现今,随着医疗行业的不断发展,护士这个身份也逐渐在医院当中起到了不可替代的作用,因为患者的大部分操作是由护士来进行的,所以基本上在临床中和患者沟通最多的就是护士了。而且在临床中,很多的护患矛盾都是由沟通不恰当引起的,那我们今天就来谈一谈对于刚进医院的实习生来讲,在和患者沟通时要注意什么?
    1.倾听是一个很重要的过程,在听患者讲述时,我们可以获得一些重要的有关疾病方面的资料,所以我们要尽可能花时间耐心地听患者的描述。当然,如果患者离题太远,我们也可以帮助病人回到主题,让患者继续阐述。
    2.在倾听患者讲述时,护士可以适时地加以肯定,比如做点头这样的动作或表明可以理解患者的感受。都说“眼睛是心灵的窗户”,所以我们可以保持和患者适当的眼神交流,但每次注视的时间不要过长,这样会对患者产生压力和不舒服的感觉,每次目光对视的时间不超过10秒。注视的位置以患者双眼为上线,唇心为下顶角所形成的倒三角区内为宜。
    3.在与患者交流时,为了保证我们收集到资料的准确性,通常会对资料进行核实。比如对于我们从患者那听到的信息,可以马上再以问句的形式复述一遍并等待患者的核实。
    4.在临床沟通中,面对不同的患者群体,我们也要采取不同的交谈方式。比如在和小朋友交流时,我们可以蹲下身子保持目光平视,说话的语气应尽量亲和容易接近。面对老年患者时,说话的音量就要适当放大一些,但要注意说话的礼貌性。对于一些病情严重的或临终的患者,我们在与其交流时,应该用一些阳光的正面的语言,尽可能给患者带来一些积极的乐观的态度。

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